产品帮助中心的制作方法及工具推荐

在互联网时代，大家对很多软件都是无师自通，随便上手就能操作，但是在很多复杂的软件中，又或者是一些设备，想要直接上手操作使用还是有一定的难度，所以对售后客服的要求比较高，如果不及时响应，可能会造成新用户无法使用，体验不好，直接放弃产品的情况。

所以在这个时候，帮助中心就显得极为重要了，使用产品过程中如果有问题就可以直接查看帮助手册和说明书。如果帮助中心如果写得好，可以给用户树立良好的形象，还可以减少员工培训成本。

为什么需要帮助中心？

帮助用户更好地解决问题，引导用户在解答问题过程中的行为减轻客服压力，对新员工起到培训作用可以树立良好的品牌形象有助于产品的网络营销有助于优化网站 SEO

工具推荐

为了帮助您确定合适的工具产品创建帮助，以下是帮助文档制作的最佳工具：

Baklib 是一款中国的在线的文本编辑和托管的工具，对于企业用户不仅可以制作 FAQ 帮助文档，还可以编写知识库、产品手册、帮助中心、发行说明。

独立域名，多种模板支持将创作的内容按模板导成各种美观的界面，使内容分享更方便，更有利于品牌口碑的形成。

使用链接：网页链接

产品评价

易于编辑，结构清晰丰富的展示模板，排版界面友好文本检索功能强高自由度的展示设置独立域名多端适配，无需下载也可以用于 FAQ、知识库、发行说明和个人博客等

案例介绍

“客如云” 软件的帮助中心：

客如云是面向本地生活服务业商家，为其提供软硬件一体的 SaaS 整体解决方案，是餐饮零售 SaaS 行业的领军企业。

点进帮助中心可以看到，由多个部分板块组成，从产品介绍、更新、常见问题、使用场景等等，分类明确，内容直观清晰。

帮助中心包括三方面内容：

产品介绍：介绍产品的主要功能模板块，产品的计费，购买说明等以及产品中涉及的相关词汇；入门和使用：介绍如何使用产品的各种功能，使用场景以及产品的操作指南，包括个性化配置、常用配置和其他配置；常见问题：在使用过程中经常遇到的问题以及解决方案。

在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷，是否解决了用户当前的问题。

如何编写好帮助中心

帮助中心最重要的是帮助用户快速方便地搜索到信息，以用户的任务为核心，列出相应的步骤，但文字不要太多。在布局排版上需要清晰直观，可以参考一下百度爱番番地帮助中心。

百度爱番番和客如云的帮助中心都是使用的是 Baklib 制作的，样式不同，但是都秉承着以上几点要求。

Baklib 是一款专业的云端帮助中心、知识库制作平台，为企业提供多种不同的帮助中心模板。其中比较重要的一点优势是其简单易用，不需要掌握编程，入门很容易，节省了不少时间，零试错成本。

如果想要做一个帮助中心，只需选择一个官方主题，自主进行问题填充，完成展示即可，可以直接将链接添加到官网，用户只需要点击链接就能跳转到帮助中心界面，通过搜索找到解决方案。