写点什么

如何促进用户首次下单?

作者:石云升
  • 2021 年 12 月 28 日
  • 本文字数:1044 字

    阅读完需:约 3 分钟

如何促进用户首次下单?

让用户首次下单是为了让用户体验到产品最大的价值。这并不是套路。而且产品需要有盈利才能稳定地提供服务,所以如果产品好,大家不妨付费支持一下。


我们在做产品设计的时候,对于第一次交易的体验会专门花时间去想如何优化。大体上有以下几个思路

1. 降低门槛

送优惠券,首单超低价格都是想办法把价格降低到“让用户觉得不买就亏”。其实相当于补贴,用补贴的钱去购买一个付费用户。


为了算好这笔账,我们需要知道两个概念,一个是 CAC(Consumer Acquisition Cost)平均获取一个用户花费的成本。一个指标是 ARPU 平均付费用户收入,假设我们产品的人均 ARPU(Average Revenue Per User)是 10 元,那么付出 8 块钱去获取一个用户,我们就还能赚 2 块。这个生意就值得做。


还有一种就是试吃试用,这种就是完全没门槛,大部分用户都会试用。最终会有一部分转化为购买。这里的试吃试用的费用就相当于推广费,只要付费转化大于推广成本,就值得做。


另外,有些产品通过开通自动续费,首单享受很低折扣,吸引用户下第一单。这个是有点鸡贼,有很多用户不想续费的,后面也被扣了。不过也不能说没用,确实也有部分用户需要这样一个自动续费的功能。所以,如果你不想自动续费,记得去取消。支付宝的路径是:设置 - 支付设置 - 免密支付/自动扣款,解除合约就可以了。


PS:在有些行业还会用 LTV(Life Time Value)用户生命周期总价值,也就是平均一个用户会给公司产生多少价值的总和来规划获客成本。

2. 给用户后悔的选择

商家强调产品 7 天无理由退货,并且还赠送运费险其实就是给用户后悔的选择。这个也喜欢,那个也喜欢,拿不定主意怎么办?都买回来试用一下,留下喜欢的,把不喜欢的退回去就好。

3. 让用户先一步看到使用产品后的效果

线上的视频广告、直播、售楼处的样板房,都是为了让用户看到产品使用过后的样子。其实把它当做一种服务也未尝不可。就像茑屋书店,你进去看根本就不是在卖书,它卖的是一种生活方式,而且是让你看得到的生活方式。


写到这类,我突然想起上次看到的一个研究,我只记得结论了,就是请模特要请那些跟大部分用户一样的普通人,因为他们穿上去的效果跟用户穿上去的最像。

助推

心理学还有一个助推的概念,在产品设计的时候也可以考虑下。助推的意思是在不改变用户行为动机的情况下,改变他的行为模式。我们最常见的属于改变默认值。比如微信打赏上设置的默认打赏金额。这个数值是可以自己修改的。我听到过一个案例,有个博主把自己的默认值改为 3 元,在什么都没变的情况下,赞赏收入翻了近 3 倍。


好了,今天就分享到这,大家有什么想法可以留言讨论。


发布于: 刚刚
用户头像

石云升

关注

做时间的朋友,用文字记录成长。 2017.11.30 加入

InfoQ首批签约作者、年度最佳内容作者、年度功勋人物。 微信公众号:石云升SYS 微信:shiys1121 我经常在得到、混沌、极客时间学习。欢迎加我微信一起交流。

评论

发布
暂无评论
如何促进用户首次下单?