撰文/宇婷

在微盟 CTO 黄骏伟的日常工作中，一个亟待解决的客户需求是：品牌方和企业正日益处于一个去中心化的商业环境，他们需要一个有强大体系，高效、开放的支持生态系统。

10 月 27 日，微盟宣布正式发布 WOS，一个面向未来的去中心化商业操作系统。去中心化相对好理解，但商业操作系统意味着什么？

作为商业 SaaS 服务商，在微盟发展早期，主要面对的是偏中小型客户，提供功能型、轻量化产品。如今，为了具备更好服务大中型客户发展数字商业需求，黄骏伟作为总设计师和一号位，从 2017 年前后开始探索为包括零售、餐饮等在内众多行业品牌客户，打造去中心化时代商业“生态系统底座”的路径。

微盟“WOS”项目筹备始于 2020 年，这是一场涉及到千人投入的重大业务布局，微盟 2021 年财报也提到 WOS 属于公司重点投入领域。其难点不仅在于研发投入和技术能力本身，还考验着一家公司是否能完成一场双轨制的研发变革。这是一场内功，更是一场苦工，属于“难而正确的事情”。

黄骏伟总结：WOS 从本质上，解决的是（数字商业）应用创新的问题——在去中心化的商业场景中，如何更加“高效和优雅”的解决不同类型客户的业务创新，进而促发足够多的客户使用，最终降低应用开发成本。

WOS 商业操作系统，在微盟被定义为公司战略级别的战役部署。

“提高我们的竞争力，不只是满足客户局部的或者短期的一些需求，持续沉淀很重要。”

“微盟已经上市了，我们希望我们的工作（包括技术、产品、服务、创新实践等等）能够有一个地方去沉淀下来，WOS 其实是未来 5～10 年能够成长和沉淀的基座。”黄骏伟告诉 TO B 新势力。

WOS 的三层架构

01 去中心化尚未完全到来，但已势不可挡

微盟对于企业和品牌方的判断是，未来将会是一个去中心化的商业生态时代，包括企业自己的电商平台、腾讯系（如微信和 QQ）、百度、小红书、抖音等，并不限定于某一个生态。而品牌方的目的是直达消费者。

“我们本身其实是对所有生态都持拥抱态度的，只是因为腾讯生态是确定性开放的，比如微信就是一个相对确定的去中心化生商业生态土壤，我们也在一直帮客户去找更多的类似的一些土壤。”黄骏伟表示。

实际上，在欧美市场，去中心化的电商趋势已经明显。商家将店铺入口挂到谷歌搜索、Facebook、推特等应用。有数据显示在美国 30%以上的商家都采用了去中心化的电商模式。微盟内部对于这个趋势的思考是，在中国真正的去中心化商业时代还未到来，但趋势已经不可阻挡，而微盟需要引领这个趋势。

仅以腾讯系的微信生态为例，微信小程序 2021 年发布数据显示 GMV 继续高速增长 100%到达 1.6 万亿，企业微信用户突破 4 亿，同时 2021 年视频号日活突破 5 亿……“参照国外从中长期看，去中心化商业至少能占到整个客户交易额的 30%”，黄骏伟认为。

在这种预判下，黄骏伟认为客户的需求始终没停，尤其在数字经济成为共识的时代，但这些需求无法被高效率满足。去中心化的商业化场景中，直达消费者更充满创新和变化。根据微盟提供的数字，其付费商户数量已经超 10 万家。显然，微盟希望服务更多客户的更多需求，并且服务的更高效。

因此，概括性地看 WOS，一方面要解决各种流量跨接的问题；另一方面要解决服务成本的问题。

参考海外市场，一方面（不同平台间）流量更为开放，另外加之基建优势如物流等能力，从而为 Shopify 等服务商提供了一个良好的成长空间。

未来，任何一家企业都需要对接不同的媒介和渠道，而不同渠道上的用户画像并不相同。想方设法建立跟消费者的连接成为刚需和底层逻辑。微盟的发展显然要站在品牌方的角度，而非站在单一渠道的角度看问题。因为最终品牌方将用脚投票。

不过，在微盟的这次“进化”中，也能同时看到 Salesforce 增长路径的风格。Force.com 通过 PaaS 平台解决灵活扩展的服务效率问题，这在 SaaS 行业成为一种风潮，引领和带动了美国 SaaS 整个行业的发展。

现在，微盟也在商业场景中去试图完成这种底座级别的进化。这包含了在技术上支持定制、服务、交付，也包含了商业模式的转型。这对于微盟、企业级客户以及生态中第三方都有利。

02 拆解 WOS 的操作系统逻辑

操作系统，首先涵盖基础性应用，以及支撑开发者高效开发的底层框架。最上是生态。

黄骏伟对应提到，WOS 封装了类似基建的框架，加上 PaaS 平台，开发者能够基于此进行高效应用创新。

在 PaaS 的架构分层中，技术平台层 T- PaaS，能应对公有云资源不足时，基于大规模集群的需求猛增的意外。T- PaaS 提高了微盟的开发效率，能够提供自动化、便捷化服务，包括自动存储备份等应用。使开发者不需要分散精力关注监控、扩容、伸缩、存储、备份等问题，集中于业务创新。

以及上层的 B-PaaS，将商品、交易、订单这些模块沉淀下来，可适用于不同交易场景，如社区团购、线上商城或 ERP 系统等，黄骏伟表示，这些应用往往具有通用性，可以沉淀到 B-PaaS 平台上形成业务能力，如订单功能零售场景需要，酒旅行业也需要，此外还有会员支付、物流等一系列基础业务能力，如果每个应用都重复做无疑增加了投入，而将它们沉淀为 B-PaaS 平台在很大程度上解决了应用创新的问题。

黄骏伟举例，如果一个开发者想通过 WOS 搭建一个知识付费商城，即可以基于上述能力，包括支付、商品订单、履约等能力，或可以节省原来所需的一半时间。因为有了底层的 IT 资源支撑，以及交易、支付、订单等一系列基础业务能力，开发时间缩短，开发效率提升。这些为客户设计个性化应用，提供了类似“半成品”的基座。

在商业生态中，WOS 提供了直接放在市场上供品牌方购买的偏标准化的应用，以及支撑客户个性化需求的定制开发。

“国内的客户需求很多，但预算是有限的。如果你真的做成一个定制项目，可能是亏本的生意，怎么去解决这个问题？最重要的是降低开发成本，不管是微盟做还是第三方做，开发成本降低，我们才可能去服务这些客户的需求。”黄骏伟强调用 WOS 解决效率问题的逻辑。

不可否认，TO B 软件定制化需求大部分来自于超大客户，他们有预算。但缺乏预算的中腰部客户并不代表没有创新需求。黄骏伟举例，WOS 期望能够“将 100 万的产品成本，降低到 50 万”。

WOS 给商家带来的价值

03 产业预判与足够简单的出发点

打造一个操作系统是不是一个概念？以及操作系统这个词是否过于宏观？

与黄骏伟聊完，他表达微盟的出发点很简单——微盟已经看到整个行业研发效率的天花板。提升效率就意味着成本降低——客户需要、微盟需要、第三方生态也需要。

微盟早期客户合作主要集中于在线商城。客户需要将商城于 CRM、营销工具、多个内部管理系统联通。这种连接成本比买工具本身更高，限制了客户能否做好生意。降低成本，提升连接效率，这是 WOS 打造的第一个出发点。

“客户已经给我们提了很多这样的需求，这是推动我们去做 WOS 的很重要的初心。”黄骏伟提到。

在进一步服务大客户的过程中，产品的开放性和灵活性要求进一步提高。涉及到客户的内部运营、组织架构，需要用系统承载这种灵活性。

对这些需求，“早期我们的系统承载起来会比较吃力，需要进一步满足客户在细分行业和场景中的需求。”黄骏伟坦言，“细分需求涉及到商品的管理和导入，客户需求差异化非常大。”

WOS 被设计为从底座去满足创新需求，换句话说，提升应用创新的效率。

在去中心化的商业生态领域，微盟的行业“Know-how”决定了微盟做 WOS 的壁垒。

这种“Know-how”体现在细节，当一个品牌有上千个门店的时候，上千个门店怎么做管理，怎么做每天的有效管理，包括每天看到哪些报表，看到哪些数据，都是“Know-how”。

再比如，大部分云店店长不太具备从头开始装修的能力。更切实的一种做法是，总部做好一个模板，分发给他们，让他们根据实际情况做调整。这只是一个设计场景，最后包括商户设计产品的逻辑等，操作效率取决于一个个细节。

零售、餐饮、电商等每个行业的“Know-how”可想而知亦不相同。

黄骏伟因此用“被两头牵着”这样一个词来形容他所主导的 WOS 研发。“一定要做取舍，做优先级判断，判断意味着，第一我们要真的了解客户的细节，结合实际场景去理解。其次，思考 WOS 的通用性、行业性对企业用户的价值，对行业的价值。”

04 WOS 诞生背后：微盟的纯正风格

几年前上市成功，微盟被很多 SaaS 创业公司视为“榜样”或“模仿对象”。黄骏伟强调，微盟的风格始终是一个比较“纯正”的公司，纯正意味着务实和均衡。比如，务实地横跨了不少挑战，问题要一个不落的去解决，尽量不赶巧。包括早期在 2000 多家友商中厮杀出来，以及后期从中小客户向服务中大客户的逐步转型。

黄骏伟认为，整个公司的氛围是务实的，从而在 TO B 服务的方方面面实现能力均衡，而“能力均衡”对 SaaS 服务商非常关键，这是确保成功的重要缘由之一。

“WOS 这个概念很大，但我们并非要一下子做一个巨无霸。因为市场不需要一个庞然大物。但又必须做，是因为解决框架性、效率的问题，才能长久解决商业的天花板问题。这是 WOS 的重要逻辑。”

从比较普遍的行业规律看，对于任何一家 TO B 公司来说，从中小客户起家，向大型客户发展是 TO B 商业模式的必然。在这个过程中，微盟看到了大中客户的创新需要，最早从 2016 年就开始去思考应用创新的效率以及更多应用的集成问题，这是 WOS 的雏形。

根据微盟 2021 年财报数据，目前微盟大客化战略正深入推进。比如微盟智慧零售收入同比增长 193.6%，占订阅解决方案比重为 36%。而在微盟所服务的客户中，零售、餐饮等大客市场占比越来越高。

发展到现在，按照黄骏伟的解读，WOS 不仅仅在解决中大企业的问题，这个操作系统是分层的，从底层基础架构到上层开发者生态，也解决其中小客户的挑战。

从这个意义上说，过去一年 WOS 是微盟内部最重要的项目。

黄骏伟觉得这个项目本质上是得到了全公司的支持在往前走，在人员上涉及到上千名员工参与，包括技术、运营和部分销售人员。

在战略资源投入上，WOS 涉及到高研发资金的投入和管理的双轨制运营。老系统和 WOS 的开发双线同步，某种程度几乎是二次创业的量级。

WOS 想实现的商业理念，在国内是一个空白。从今天看，WOS 运营数月，微盟反馈：APRU 值在持续提升，买单意愿度提升。

但对于微盟来挑战也是现实的。

基建偏向抽象和底层，WOS 需要动态投入和优化架设以满足客户的动态需求。这种迭代升级和持续投入，要保持对一线反馈和客户真实需求的敏感度。

黄骏伟在采访中很真实地说：

“这些想法跑不跑得起来？我们要跑过才知道。我们的心态一定是扎到行业、客户里面去。”

“风险肯定是有的，但我相信我们正走在一条正确的道路上。”

头图：星际穿越剧照