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产品的解决方案设计原则

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发布于: 2021 年 01 月 31 日

什么是解决方案

想要知道什么是解决方案,首先要明确问题是什么,即探究需求的本质。

问题并不是别人提了就是问题,ta 提的可能只是一个包装成问题的“伪解决方案”。比如,讲师对编辑说“最近太忙了,把这周三的直播调到周五”。这并不是一个需求,而是直接给了解决方案。要判断这个解决方案行不行,我们需要先对这句话进行拆解。“谁”(讲师)的“什么问题”(没时间)可以怎么“解决”(调时间),如果我们按照“提出需求”的人的“解决方案”来处理,那么都有哪些利益相关者(stakeholder)会受影响呢?即一门课涉及哪些利益相关者。

从图中,我们可以看出,其中一环出问题,其他干系人都会受影响。如果按照讲师说的将时间调整,那影响的可是一大圈人。那有没有其他解决方案呢?我们是不是可以根据“问题”(没时间)进行深挖?比如利用 5why 法进行探索。

Q:为什么没有时间?

A:因为工作比较繁重,没时间做 PPT

Q:那我帮您做 PPT 呢?

A:不行,你不知道我要讲什么

Q:那您有资料吗?我看看您要讲的内容帮您梳理成 PPT?

A:有资料,但你梳理完我还要看一下,不如我自己梳理

Q:那您标黄梳理,我搬运到 PPT

A:这个行!

你看,经过小小的分析,我们就顺利解决了潜在的大危机。我们再来回顾下刚我们是怎么解决的。

从中我们可以看出,设计靠谱的解决方案的前提是明确利益相关者和待解决的问题,而不是单纯的做个传话筒,将原话转达,而是理解其需求、分析其痛点、重构其问题!在给出解决方案 Y 时,也遇到了问题,我们要解决它。这里,需要提醒下大家,这是很常见的事情,但是我们千万不要陷入到解决方案 Y,而要不断记住我们的问题。

除了要探究需求的本质外,我们还应该大量的练习、模仿、储备自己的工具箱,学会站在巨人的肩膀上,不重复造轮子。

非功能解决方案

你是否经历过或听过取钱忘拔卡,如果你是 ATM 机的产品经理,你会如何解决这个问题?

  • 靠文案解决

  • 靠规则/制度解决

  • 靠商业手段解决

  • 靠运营解决

功能解决方案

在解决方案开始之前将目标指标化、名词化

阅读参考:

卫哲的3+1思考法

功能性解决方案的逻辑:交互框架

用户的心智模型


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纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行! 输出输出再输出

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