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德邦快递:逆境之下,让数字化辅助业务的利润增长

作者:Kyligence
  • 2023-05-10
    上海
  • 本文字数:2227 字

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德邦快递:逆境之下,让数字化辅助业务的利润增长

#01 行业背景


2022 年,我国快递业务量完成 1105.8 亿件,业务量连续 9 年位居世界第一,仅用七年时间,中国的快递行业就完成了从百亿到千亿的十倍增长。我国快递物流行业正从蓝海进入红海,在下半场激烈竞争中破局的关键在于客户体验和成本控制,而这两者的改善则离不开数字化和智能化。


德邦快递是一家联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商,2022 年德邦用 339.89% 的增长盈利成绩单,让大家意识到数字化可以辅助企业创造实实在在的价值。随着数字化转型不断深入,大到企业数字化和业务系统的优化、升级,小到每一件快递的收件、转运、派送、售后的整个流转过程,都和数据息息相关。


作为国内知名的物流供应商,德邦快递的订单数据高峰期(比如双十一)日增可达到 700w+,运单数据高峰期日增可达到 500w+。面对运单、订单的海量数据,德邦快递选择 Kyligence 企业级 OLAP(多维分析)产品为业务部门的数据分析提供稳定、可靠的引擎,有效缓解数据孤岛、资源利用率低、运维复杂等问题,助力仓储、运输、配送等多环节的降本增效。

#02 痛点分析


运单、订单分析的相关场景一般包含收入分析、妥投分析、客户满意度分析等。最初,德邦快递通过 Apache Kylin 来保证大数据量下的查询速度以及满足多维分析的需求,但随着业务量的迅速增长,开源产品需要专业的开发人员维护大量组件、缺乏企业级保障、安全风险较高等不足,给企业带来了新的问题:


  • 人力和时间成本居高不下:数据模型设计依赖人工,Cube 设计及调优对技术能力要求较高,需要投入一定的人力;数据模型更新不灵活,当业务需求导致 Schema 变更,需要重新建模,整个链路耗时较久;

  • 支持场景有限,运维成本高:Apache Kylin 2 早期版本采用 HBase 作为存储引擎,而 HBase 版本复杂、易出现兼容性问题,且 Cube 达到一定数量后,维护难度大,存在数据冗余等问题;同时对 BI 平台的集成不够完善,需要投入研发力量进行对接和支持;

  • 资源利用率低,难以赋能更多部门:随着业务量持续增长,系统负载增加,当性能达到瓶颈后,特定情况下扩资源所带来的性能提升和资源投入是不成正比的,而系统优化又对技术能力要求较高,因此也无法推广至更多的业务线和产品线。

#03 解决方案


Kyligence 企业级 OLAP 产品已经接入了德邦快递的数十亿订单/运单数据,支持订单分析、作业成本分析、妥投分析、收入分析等场景。Kyligence 智能分层存储可对接统一语义层来管理数据,无缝对接主流商业 BI 工具和 Excel,赋能业务人员进行多维自助式分析以及制作固定看板:


  • 统一数据服务:通过 Kyligence Enterprise 进行多维数据建模,构建统一业务语义层。通过 JDBC 和 Restful API 集成 FineBI 以及 Web 端自研报表系统等数据应用,用户可以灵活进行自助分析以及看板的制作,满足订/运单收入分析、客户体验满意度分析等多种 OLAP 场景;

  • 智能分层存储:构建包含分布式存储、MPP 引擎、分布式缓存的分层存储机制,在对外提供统一元数据和查询接口的前提下,根据使用频率、数据特征等因素智能选择最佳存储引擎,提高查询引擎效率,同时节省存储成本;

  • 资源/权限隔离规划:根据需求,对不同项目进行计算资源隔离和访问权限隔离,提供了更加精细化的管理能力,满足企业级用户的安全管控。

#04 收获的成果


现在, Kyligence 企业级 OLAP 产品为德邦内部提供统一的数据服务,能够满足数千名一线用户的业务分析需求,通过订单量、运单揽收情况、投诉明细、理赔、利润等信息,帮助企业实现精细化的收支管理,并推动市场和营销工作,有效降低了总体成本,助力利润持续提升:


  • 分析挖掘海量数据,精细化收支管理:通过细化到每票运单的精细数据,帮助业务人员及时了解快件妥投、快件破损、理赔、成本-利润、投诉明细、场站站点的工作情况等数据,及时调整优化策略,实现精细化收支管理,包材、物料、理赔等其他成本呈现有质量的下降,同比下降 8%;

  • 三位一体降低总体成本、节省即利润:有效降低了用户学习成本、IT 开发成本以及硬件成本,Kyligence 可无缝对接已有终端应用,加速数据洞察效率,实现了总体成本和管理成本的下降,有利于利润的持续提升;

  • 满足一线用户分析需求,提供企业级安全保障:通过分布式缓存及 AI 智能引擎的优化,Kyligence 高效响应数千名一线用户的查询需求;同时 Kyligence 提供端到端的数据加密、行列级数据权限控制、数据备份/恢复等安全策略,保障了企业数据资产的安全。


未来,Kyligence 将继续以创新的技术产品和优质的客户服务,助力德邦快递进行精细化的收支管理,实现降本增效,让数字化辅助业务的利润增长。如果您对相关产品及解决方案感兴趣,欢迎致电 400-865-8757 进行业务咨询。


关于 Kyligence


跬智信息(Kyligence)由 Apache Kylin 创始团队于 2016 年创办,是领先的大数据分析和指标平台供应商,提供企业级 OLAP(多维分析)产品 Kyligence Enterprise 和一站式指标平台 Kyligence Zen,为用户提供企业级的经营分析能力、决策支持系统及各种基于数据驱动的行业解决方案。

Kyligence 已服务中国、美国、欧洲及亚太的多个银行、证券、保险、制造、零售、医疗等行业客户,包括建设银行、招商银行、平安银行、浦发银行、北京银行、宁波银行、太平洋保险、中国银联、上汽、长安汽车、星巴克、安踏、李宁、阿斯利康、UBS、MetLife 等全球知名企业,并和微软、亚马逊云科技、华为、安永、德勤等达成全球合作伙伴关系。Kyligence 获得来自红点、宽带资本、顺为资本、斯道资本、Coatue、浦银国际、中金资本、歌斐资产、国方资本等机构多次投资。

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