根据 GetSmarter 对来自 128 个国家/地区的 5808 名专业人士进行关于数字化转型的调查，揭示了几个重要的发现。

首先是所有行业和工作角色对数字化转型的看法不同。它不仅仅专注于集成和利用新技术，例如机器学习(ML)、人工智能(AI)、大数据和自动化。它是关于通过激发和增强企业的人力资本来释放创新和弹性。

不幸的是，大多数公司都没有做到这一点：74%的转型项目由于员工没有为变革做好准备而未能实现全部收益。

到 2025 年，全球数字化转型支出预计将达到 2.8 万亿美元。但截至目前，只有 35%的公司表示已实现转型目标并获得了全部投资回报。这部分成功的少数人，能够降低成本并增加收入。

为了真正从数字化转型中受益，需要一个战略性数字化转型框架。

数字化转型框架必须包括根据行业和组织的独特需求定制的实用步骤。通过正确地做到这一点，企业将能够批判性地检查他们的想法并更好地预测未来的任何障碍。最好的部分：企业和员工受益于数字化转型。

以下是构建成功的数字化转型框架所需的五个关键要素。

一、明确目标

根据目标和长期战略来定制数字化转型框架，企业需要准确定义数字化转型对公司和员工意味着什么。

根据 GetSmarter 的研究发现，没有共同的理解或普遍接受的标准：它揭示了 19 种不同的解释（下图）。这增加了数字化转型的不确定性。

该研究还表明，数字化转型经常与数字化和信息化相混淆，而数字化和信息化是属于数字化转型的过程。

这些不同的解释导致企业内部不同人员之间的目标不同，导致行动和结果不一致。

如果数字化转型的目标含糊不清或沟通不当，最终结果将是利益相关者眼中的错位和失败。此外，如果企业缺乏包容性转型的文化或员工抵制变革，那么获得对新流程的支持将是一项挑战。

解决这个问题的唯一方法是创建一个集成的、全面的数字化转型框架，同时利用技术和人力进行改革。一旦定义了数字化转型的独特解释并将其应用于业务，下一步就是制定具有数字化思维的长期、针对特定行业的战略。

这种明确的目标感可有效激励并优化整个企业，同时激励每位员工共同努力实现切实可行的目标。

二、制定战略

前两个步骤的重要性不可低估：只有 59%的企业克服了所有障碍，创建了真正集成的数字战略。

这是一个由一系列战略目标和可持续转型目标支持的清晰愿景。成功则取决于这一综合战略的实际应用。

根据 GetSmarter 研究发现，企业在数字化转型过程中感受到的大部分压力来自于融入系统和流程。

企业所犯的错误之一是专注于特定技术以改善运营，而不是制定整体战略以在所有系统和流程中完全转变其业务。

同样，由于将“创新的技术”分散到破碎的流程和抵制变革的团队中，数字化转型往往令人失望。

管理者可以通过制定从目标驱动流程和组织设计变更管理开始的综合战略来改善业务转型结果。这还包括客户旅程中的所有接触点。

IMD 数字战略、分析和创新教授 Misiek Piskorski 表示：“数字化转型就是通过技术加强以客户为中心”。

这就是系统集成（SI）领域至关重要的地方，因为它是将公司的所有 IT 系统、技术、应用程序和软件互连的过程，以便它们作为一个系统运行。SI 连接整个业务基础架构，实现不同工具之间的互操作性。它可以提高信息流的速度、降低运营成本、提高生产力、提供一致的沟通、节省资金，甚至增加销售额。

一旦企业确定了愿景、目标和路线图，就可以使用六个检查点（如下图）来衡量策略的有效性,从而将成功几率从 30%提高到 60%。

三、领导力

数字领导力从未像现在这样重要。企业决策者需要找到新兴技术来领导和支持由员工、人工智能工具、自由职业者和远程工作人员组成的劳动力。

管理者必须在管理风格上具有创造力和敏捷性，同时找到较为适合不断变化的工作场所的方法。

根据 GetSmarter 调查显示，数字化转型成功的两个最关键因素是强有力的领导和有效的变革管理。总的来说，他们确保所有员工都受到启发、激励，并与其业务的数字化转型计划保持一致。

领导力是此类项目的重要审查领域，根据研究表明，战略和领导力是受访者在过去 18 个月内试图实施转型计划的第二大压力领域。

对于管理者来说，最大的教训之一是理解数字化转型不仅是关于利用新技术，而且是关于激发和激励人类变革。在受访的管理者中，35%的人认为数字化转型是以人为中心的变革，32%的人认为这是技术驱动的变革。

数字化成功依赖于克服变革的人为障碍。这包括激励员工重新构想他们长期以来依赖的工作方法，并向他们展示技术可以帮助他们的职业，而不是阻碍他们。

麻省理工学院劳动力学习首席研究科学家乔治·韦斯特曼(George Westerman)解释了为什么领导力和变革管理如此重要：“数字化转型与其说是一个数字化问题，不如说是一个领导力问题。”

解决以人为本的挑战是管理层的责任，并且需要具备推动大规模变革的能力。领导力必须与关键职位的人才相结合，因为从来没有一个人拥有所有所需的知识和能力。

GetSmarter 研究表明，预计在未来在实用性方面产生最大积极变化的技能是战略规划、文化智能和变革管理。

这些领域强调，数字化转型是组织文化的转变，而不仅仅是技术上的转变，而且要使任何类型的转型取得成功，管理者都需要制定强有力的转型计划。

然而，管理者还需要了解数字生态系统及其可能性。通过掌握有效数字化转型的复杂性，他们可以建立信心，投资于数字化转型战略和能力，从而实现持续增长。

四、适应性和敏捷性

根据数字化转型研究结果显示，66%的受访者在过去 6 到 12 个月内经历过大量中断。

近年来，疫情以多种方式影响了个人和工作场所，改变工作模式和新兴技术的趋势短期内不会放缓。它还将数字化转型从可有可无的崇高目标转变为运营必需品。

“在过去的一年里，没有哪个领域比我们的工作方式经历了更快的变革，”微软首席执行官萨蒂亚纳德拉说。

“我们需要更广泛地定义生产力——包括协作、学习，以推动每一位员工的职业发展，包括一线员工和知识工作者，以及应届毕业生和当今在职员工。

所有这些都需要在人们工作的时间、地点和方式上灵活地完成。”GetSmarter 研究证实了这一点，因为受访者强调适应性和敏捷性是近期和长期的宝贵人际交往能力。

学习敏捷性是其中的一个组成部分——员工可以从经验中学习并将他们的新知识应用于独特和具有挑战性的情况。

具有高学习敏捷性的高管保持高度敬业度的可能性是其他人的五倍，拥有高度敏捷性的公司利润率高出 25%。

敏捷学习者还可以摒弃无用的习惯并跳出框框思考。这是所有员工都需要的技能，尤其是当你处于管理者的地位时。研究表明，通过数据分析做出快速、敏捷的领导决策的能力仍然是数字化转型的首要驱动力。

敏捷思维需要遵循以下四项基本原则：

1、将人员和交互置于流程和工具之上。这包括与同行和思想领袖交流。

2、优先搭建可以快速投入工作的软件而不是生成全面的文档，这可能会导致不必要的延迟。

3、与客户协作而不是专注于合同和数字，让他们为产品开发和营销提供信息。

4、响应变化，而不是简单地遵循计划，并不断适应。数字化转型是一个需要持续的优化、调整和开放变革的过程。

作为管理者的业务和职业发展的一部分，敏捷的心态有助于应对快速变化的情况。

五、技能提升

数字化转型的成功在很大程度上取决于创新技术的使用，以及敏捷的、被赋予适当技能的员工。

变化发生得如此之快，以至于现有技能正在退化，所有员工都需要新技能——而不仅仅是 IT 专家和管理者。

调查研究证实了这一点，有 58%的 GetSmarter 受访者预计他们将需要在未来六个月内为当前的工作学习新技能。

后疫情时代的核心竞争力不会来自一劳永逸的方法。增长和创新依赖于定期提高硬技能和软技能的基础，无论是企业、管理者还是基层员工。

结语：

一个成功的数字化转型框架建立在五个步骤之上：定义明确的目标、制定综合战略、推动变革的领导力、适应性和技能提升。

必须得到所有员工的支持和推动，而且必须是一个迭代的过程。

数字化转型框架应根据行业、业务目标以及至关重要的每位员工的独特需求量身定制。

企业老板和管理者的回报：

1、数字化转型项目的投资回报；

2、一支技能娴熟、敏捷的员工队伍，他们可以帮助企业在未来取得成功。

同时，框架应在可靠的工具支持下推动，该工具应该具备以下特质：

1、整合性

由于企业拥有的 IT 系统、技术、应用程序和软件，一般都不是同一服务商、同一个业务的，彼此无法互通，那么如何利用一个工具把所有工具串通在一起，实现整体把控，把散落在各处的数据汇总，是该工具的价值所在。

2、敏捷性

变化是数字化转型的主旋律，人的改变往往需要工具匹配其需求，办公场景、工作方式等内容发生改变的时候，工具也要能敏捷地支撑这些改变，所以该工具必须具备开发或二次开发的敏捷性。

3、可学习性

工具对于企业的意义，除了提高生产效率和管理效率，还需要为企业在人员管理上提供正向帮助，让员工认为在这里能更好地工作，获得更高的利益。如果该工具可以让管理者和员工学习一门新技术，可以增加其对企业的忠诚度。

一个能同时具备这三点的数字化工具，能更好地助力企业数字化转型框架的搭建，提高数字化转型成功率。

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