从协作视角看银行 SRE 转型：与虚拟 IT 组织的创新联动

直达原文：【SRE转型】银行SRE和虚拟IT组织的协作

摘要：本文探讨了银行SRE团队与其他跨职能虚拟组织（如业务连续性委员会、技术架构委员会和风险管理委员会）之间的协作模式。分析了各委员会的职能与目标，并阐述了 SRE 团队如何与这些组织协同工作，确保银行系统的高可用性、稳定性和可靠性。通过明确职责分工、优化协作流程、设立跨职能沟通渠道和共享绩效指标，银行能够提高运维效率，减少角色冲突，推动技术创新，确保业务连续性和风险控制。

涉及关键词：银行运维，SRE 转型，业务连续性委员会与 SRE

01.引言

在现代银行的信息化转型过程中，系统的稳定性、性能和灵活性变得尤为重要。随着金融科技的快速发展，银行面临着不断变化的市场需求和技术挑战，传统的运维模式已经难以满足新业务需求。为了提高系统的可靠性、降低故障恢复时间，并支持快速创新，银行开始逐渐采用 SRE（Site Reliability Engineering）与DevOps模式。这两种模式虽各具特点，但在提升系统可靠性、加速交付和推动自动化方面有着共同的目标和深度的协同潜力。

然而，在大型银行中，IT 运维并非单一部门的职责，银行内部通常会设立多个跨部门的虚拟组织，如业务连续性委员会、技术架构委员会、风险管理委员会等。这些组织涉及业务、技术与风险等多个层面，其职能和目标通常与 SRE 团队密切相关。如何在这些虚拟组织之间建立起有效的协作机制，使得 SRE 团队能够与其他职能团队共同保障银行业务的稳定运行，是当前金融行业 IT 管理中的一个重要议题。

本篇文章将探讨银行 SRE 团队与已有 IT 虚拟组织之间的协作模式，重点分析 SRE 团队如何与业务连续性委员会、技术架构委员会、风险管理委员会等跨职能团队协同工作，以实现银行系统的高可用性、灵活性与可靠性。

02.SRE 团队与虚拟组织的协作框架

银行业的 IT 运维体系通常由多个跨职能的虚拟组织组成，这些组织通过不同的职能与目标共同保障银行系统的稳定运行。SRE 团队与这些虚拟组织的协作，是确保银行 IT 架构和运维流程高效、可靠的关键。本章将通过梳理各个虚拟组织的职能与目标，展示 SRE 团队如何与这些组织协同工作，并构建一个高效的协作框架。

1）虚拟组织的职能与目标

1.业务连续性委员会

业务连续性委员会 (Business Continuity Committee，BCC)负责银行在面对灾难性事件（如自然灾害、技术故障等）时的应急响应与恢复工作。该委员会的主要目标是制定和执行业务连续性计划，确保银行关键业务能够在各类突发事件中维持运作或快速恢复。其主要职能包括：

• 制定并更新业务连续性和灾难恢复计划。

• 监控业务连续性测试的执行情况，并确保各部门符合预定的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。

• 组织定期的灾难恢复演练，确保各团队能在突发事件中快速响应。

2.技术架构委员会

技术架构委员会(Technology Architecture Committee，TAC)负责银行 IT 架构的规划、设计与实施，确保技术架构与业务需求的协调一致，并促进创新技术的引入。委员会的职能包括：

• 设计与审查银行的整体 IT 架构，确保其具备高可用性、可扩展性和灵活性。

• 审核关键系统的架构方案，确保新技术的引入不会影响现有系统的稳定性。

• 评估技术债务，推动技术更新和架构优化。

3.风险管理委员会

风险管理委员会（Risk Management Committee，RMC）负责识别、评估和管理银行面临的各类技术、业务与合规风险。该委员会的职能包括：

• 对银行的技术与业务流程进行风险评估，特别是在变更管理和重大项目实施过程中。

• 确定关键风险指标（KRI）并监控风险水平，确保风险处于可控范围内。

• 配合合规部门，确保银行在运营过程中遵循法规要求，尤其是在数据隐私与信息安全方面。

2）SRE 团队与虚拟组织的协作界面

SRE 团队不仅承担着确保系统高可用和快速故障恢复的责任，还需要与各虚拟组织密切合作，共同推动银行 IT 系统的稳定性、弹性和创新。具体来说，SRE 团队与虚拟组织的协作需求体现在以下几个方面：

1.确保系统可靠性与业务连续性

SRE 团队需要与业务连续性委员会协作，确保在出现突发故障或灾难性事件时，银行系统能够迅速恢复，满足恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。SRE 团队通过自动化恢复机制、冗余设计和实时监控，保障系统在业务连续性计划中的关键角色。

协同方式：

• 灾难恢复和容灾设计：SRE 团队与 BCM 共同工作，确保系统具备良好的灾难恢复能力（DR）。例如，SRE 团队需要根据 BCM 的策略与要求来设计和测试灾难恢复方案，如跨数据中心的备份、自动化故障转移机制等。

• 事件响应与沟通：在生产环境中发生重大故障时，SRE 团队负责故障响应，而 BCM 则在灾难恢复过程中扮演指挥和协调角色。SRE 团队需要与 BCM 共享系统运行状态、恢复进度和潜在风险，并按照 BCM 的要求进行业务恢复。

• 业务影响评估：在进行容灾演练或灾难恢复规划时，SRE 团队需要向 BCM 提供系统健康状态和潜在风险点的详细数据，帮助评估各类灾难事件对业务的影响。

• 定期演练与评审：BCM 会定期组织灾难恢复演练，而 SRE 团队负责确保演练环境的可靠性，提供技术支持，并根据演练结果提供改进意见，完善容灾策略。

2.提供技术架构支持

SRE 团队需要与技术架构委员会合作，确保银行 IT 架构具备高度的可靠性与可扩展性，尤其是在分布式架构和云计算环境中。SRE 团队通过构建可扩展的微服务架构、容器化技术、自动化运维工具等，帮助技术架构委员会实现其设计目标。

协同方式：

• 架构决策与实践反馈：SRE 团队负责提供实际运营中的反馈，帮助 TAC 评估技术架构的可行性。例如，SRE 团队在系统运行过程中遇到的瓶颈、运维挑战、可靠性问题等，可以为 TAC 提供有关架构优化的实际数据和经验。

• 技术标准制定与实施：TAC 在制定技术标准时，SRE 团队需要参与讨论，确保标准的实施不会影响系统的可靠性和运维效率。例如，在容器化、微服务架构的采用过程中，SRE 团队要确保标准与现有的自动化运维流程、监控方案兼容。

• 架构审查与改进：在大规模技术架构的重构或新技术引入时，SRE 团队可以为 TAC 提供实际运维经验，帮助审查新架构的可操作性、稳定性、性能等，防止设计中的潜在风险。

• 跨部门沟通与协作：SRE 团队和 TAC 的合作通常需要跨部门沟通与协调。例如，SRE 团队可以与开发、运维、架构等多个部门合作，共同推动技术架构的优化，以达到系统的高可用性和可靠性目标。

3.管理风险与合规性

SRE 团队与风险管理委员会密切协作，共同识别和管理与系统可靠性、数据安全等相关的技术风险。SRE 团队需要确保在进行系统变更、部署新功能或进行架构优化时，符合风险管理委员会设定的风险控制标准，并帮助实现合规要求。

协同方式：

• 风险评估与管理：SRE 团队需要与 RMC 共同识别和评估技术风险，尤其是系统在故障、性能瓶颈等情况下对业务的影响。例如，SRE 团队可以提供系统的稳定性报告，帮助 RMC 识别潜在的技术风险并制定相应的缓解策略。

• 风控策略与可用性目标：在风险管理框架中，SRE 团队与 RMC 需要合作定义系统的关键可靠性指标，如 SLO（服务级目标）、SLA（服务级协议）等，确保银行的关键服务始终处于安全可控状态。

• 安全与合规性要求：在合规性风险方面，SRE 团队需要与 RMC 紧密合作，确保在遵循安全合规要求的同时，维持系统的高可用性与性能。例如，定期进行安全评审和漏洞扫描，确保符合监管要求。

03.协作保障机制设计

在银行的 IT 运维体系中，SRE 团队与其他虚拟组织（如技术架构委员会、业务连续性委员会、风险管理委员会）之间的协作不仅体现在组织层面的协同工作，还体现在人员角色的交叉与重叠上。这种交叉性和重叠性可能导致一定的责任模糊、冲突或重复工作，因此需要通过有效的协作模式设计来优化团队配合，确保工作效率和质量。核心交叉的角色工作如下：

为了避免人员角色交叉带来的冲突和重复工作，同时提高沟通效率，银行需要设计一个清晰且高效的协作模式。以下是几种关键的设计要素：

1）明确角色和责任分工

银行需要明确 SRE 团队和各虚拟组织的核心职责，并通过文档化的方式进行规定。例如，技术架构委员会负责从战略层面审视架构设计的可行性，SRE 团队负责从运维角度评估和优化架构的高可用性。业务连续性委员会制定灾难恢复策略，SRE 团队则执行恢复操作并进行实际的灾难恢复演练。

此外，银行应根据不同的技术和业务需求，确保没有职能重叠的区域。通过职能划分，减少各部门之间的责任混淆和角色冲突，确保每个团队都清楚自己的职责和范围。

2）设立专门的跨职能沟通渠道

跨部门沟通是高效协作的关键，特别是在涉及复杂技术决策和跨部门的灾难恢复演练时。银行可以设立专门的跨职能沟通渠道，如定期的联合会议、工作坊或邮件列表，确保各部门能够及时共享信息，快速解决协作中的问题。例如，定期组织由 SRE 团队主导的“可用性评审会议”，邀请技术架构委员会和业务连续性委员会的成员共同讨论系统的可靠性、灾难恢复方案等问题。

3）明确的协作流程和标准

为确保协作的高效性，银行应制定明确的协作流程和标准，特别是在变更管理、风险评估和灾难恢复等关键领域。例如，在系统架构设计和重大变更前，SRE 团队需要提前与技术架构委员会沟通，确保变更的可操作性；在灾难恢复演练中，SRE 团队需根据业务连续性委员会的要求进行演练，演练完成后需要反馈问题和改进意见。这些流程和标准应定期评审和更新，确保其始终适应银行业务发展的需求和外部环境的变化。

4）制定共享的绩效指标

为了避免角色交叉和重叠，银行可以设定一些共享的绩效指标，以便跨职能团队对齐目标。例如，制定“系统可靠性指标”(如 SLOs 和 SLA)和“灾难恢复指标”(如 RTO 和 RPO)，以确保 SRE 团队与其他委员会能够基于共同的目标来开展工作。这些共享的指标可以帮助各方聚焦于同一目标，减少因为优先级不同而导致的冲突。

04.总结

随着银行业数字化转型和金融科技的不断发展，系统的高可用性、稳定性和可靠性已成为金融服务的关键要求。SRE 团队作为现代 IT 运维的核心力量，在确保系统可持续运行和快速恢复方面扮演着至关重要的角色。然而，银行内部的运维工作往往涉及多个跨职能的虚拟组织，如业务连续性委员会、技术架构委员会和风险管理委员会等，这些组织不仅在不同领域发挥作用，而且与 SRE 团队的职责密切相关。

本文深入探讨了 SRE 团队与这些虚拟组织的协作框架，分析了每个委员会的职能与目标，并阐述了 SRE 团队如何与它们紧密配合，推动系统的高可用性和弹性。通过明确各虚拟组织的职责分工，结合 SRE 团队的技术支持与运维经验，银行可以在灾难恢复、技术架构设计和风险管理等方面实现有效的协作，确保银行业务在复杂环境中的持续稳定运行。

总体而言，SRE 团队与其他虚拟组织的协作是一个动态且复杂的过程，要求各方保持高度的协调与合作。随着银行业面临的技术和市场环境不断变化，SRE 团队与跨职能团队的协同效能将直接影响银行系统的可靠性和灵活性。未来，随着技术的进一步演进和协作模式的不断优化，银行将能够更好地应对挑战，提升服务质量，并实现业务目标。