四 DPM - 要看的 4 个关键指标

今天的网站不仅仅是营销渠道，它们是关键的生产要素。如果一个网站没有提供令人满意的客户体验，整个价值交付链就会分解，一个公司不会产生收入，更遑论产品质量或价值主张。

掌握数字性能是网络经济的主要挑战之一，需要 IT 与业务之间的共同努力。这意味着测量和管理端到端交易的交付，并将其转化为可操作的信息。这将使您能够提供有吸引力的数字体验，从而最大限度地提高收入并*提高品牌忠诚度*。

4.1 确保您的在线业务正在实际产生收入

Cyber Monday 2014 是沃尔玛最大的在线购物促销活动，mobile 操作占总流量的 70％。应用性能是影响业务成果的主要因素; 最近的一项研究表明，该公司的响应时间每改善一秒，转化率提高了 2％。

业务和工程团队都有义务定义和实现转化和*收入*目标，并且实时关注这两个指标至关重要。

要添加到仪表板的第一组指标是：

• 收入目标

• 转换率

• 一系列赚钱的 action

4.2 确保您的基础架构可用于创造收入

没有什么比你的系统不可用的更糟。这让客户感到沮丧，并经常将他们带到竞争对手的网站！起亚和 Soda Stream USA 在超级碗 XLVIII 期间饱受这个问题的困扰。要解决这一风险，请为您的 IT 系统设置可用性检查。这是廉价的，易于实施的，并不需要太多的重大 IT 变化的方式。

要添加到仪表板的指标是：

• 我的顶级站点的可用性

4.3 确保每个创收客户都是一个幸福的客户

您可以基于用户的行为追踪和理解他们的体验。这可以让您确定用户在应用程序中使用了哪些功能，使用时间以及使用的功能的整体体验。

要添加到仪表板的指标是：

• 用户体验指数

4.4 你的商业关键行动是否成功，错误或缓慢？

用户体验指数是提供一般概述的一个很好的指标，但是还有一些其他创收交易，如“搜索”，“添加到购物车”，“检查”和“支付”您也应该插入。对于金融服务公司，可以添加“登录”和“转账”等关键交易。

要添加到仪表板的指标是：

• 执行关键业务的次数

• 每个关键业务的故障率

• 每个关键操作的响应时间

4.5 总结

业务和工程团队的责任不仅仅是定义转换和收入目标，还要确保他们达成。在 IT 领域，您不能影响产品组合或市场，但您可以确保应用程序性能不会成为障碍。您想要消除所有的收入障碍，并且重点关注数字表现可以确保转换之路变得快捷方便。

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