关于企业数字化转型的一些思考

我觉得任何一个企业都不要被现有的业务所禁锢。一个传统书店虽然是卖书，实际做的是传播知识的工作。既然是传播知识，那么线上卖书和线下卖出就不冲突。甚至电子书，以及茑屋书店这种售卖生活方式的模式，只要技术上达到了，效率上提升了，成本上减少了，都可以做。

传统企业做数字化转型时，也要用这种思维来做。卖家居的依然是给用户提供一个舒适温馨的住所。数字化其实并不是目的，只是手段。目的是更好地服务用户。基于这个出发点，我们可以从体验、效率、价格三个方面为抓手，从用户的使用场景上进行拆解，用户接触 —— 下单 —— 安装 —— 售后。全过程拆小量化。量化的过程就是数字化的过程。

举个例子给大家体会下，以家居为例吧

先拆解使用场景，从用户触达产品有两种方式：线上和线下。线上通过第三方平台搜索触达、线下通过第三方平台搜索触达 + 自然触达。这类用户统称意向客户，第一步就是收集这部分用户的信息，线上、线下不同入口，但录入的数据库是同一个。数据的规格也一样，这样可以保证数据的统一性。比如用户名、手机号、性别、年龄、有意向的商品（多个）、来源（多个，可能既从线上来过，也从线下来过）、第几次购买、是否结婚、有几个孩子等等，没有的可以缺省，尽量全面的收集用户信息。

体验上：首先得支持线上、线下两种销售方式。其次，拆解角色，如何让用户无感知或者非常乐意地把这些数据给到我们。以及如何让员工快速地录入数据。这就是体验。

效率上：一个员工平常在线下能接触多少人，现在在线上能接触多少人。这就是效率提升的表现。

价格：原来一个商品单独线下卖，价格是多少，一天能卖出多少，公司利润是多少。现在线上线下结合，利润是否变多。可以通过数字化展现这一切，反向指导定价。

我刚刚举的还只是触达用户的相关数字化工作。我们可以通过这种方式一直拆分到售后。同时，公司的业务在变、使用场景也在变，数字化工作也会一直变化。所以数字化转型是没有终点的。一直在路上。