ManageEngine 卓豪简化变更管理的工作方法（二）

变更的计划阶段是整个变更管理流程中最关键的阶段之一。在这一阶段，您需要计划如何实施变 更，并为任何会潜在发生的风险做好准备，确保每个利益相关者都能在变更开始前做好准备。经 过深思熟虑的变更计划是您成功实施变更的必经之路，可确保您的组织已经为接下来的一切做好 了充分的准备。

在本章中，我们将介绍一个优良的变更计划所拥有的基本要素，包括时间线、影响评估、推广战 略和应急计划。

- 影响评估： 记录对业务运营的预期影响，包括可能出现的中断或停机状况。在 RFC 中记录这 些信息可确保相关团队清楚地了解变更带来的潜在后果。通过集成 CMDB，您可以轻松评估变   更是如何影响相互关联的配置项 (CI)，从而加快影响分析流程。在下一章中，我们将探讨如何利 用 ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus 的本地 CMDB 进行影响评估。

- 时间线： 根据计划的开始和结束日期列出实施变更的时间线，并确保清楚地传达这些工作的 截止日期。同时，记录预计的停机时间，以便团队制定相应的计划，最大限度地减少中断。

- 决定是否需要提前通知利益相关者任何服务中断：利用 ServiceDesk Plus，您可以安排有关停 机的公告，并自定义这些通知的可见性，既可以针对整个组织，也可以针对特定用户组。

- 推出计划： 概述实施战略并创建结构化路线图，自始至终指导变更过程。该计划应描述推出 的每个阶段，作为跟踪进度和确定需要解决的问题的参考点。

- 应急策略： 倘若没有明确考虑会导致变更请求失败的潜在原因，可能会使组织容易受到意外    中断的影响。确定与变更相关的关键风险，然后针对每项已确定的风险制定一项后备计划，概述 扭转变更的步骤。这样，您的团队就能迅速应对意外挑战，即使面对不可预见的困难，也能保持 服务的连续性。

- 检查清单： 创建检查清单，以确保在进入下一阶段之前，所有必要的先决条件和任务都已完  成。团队可以使用检查清单上的每个项目，确保在进入下一阶段变更之前已经完成之前的任务。