贵州茅台酒股份有限公司（以下简称“贵州茅台”）基于 Bonree ONE 一体化智能可观测平台，构建国产化云资源池全链路可观测能力，通过主动监控、用户体验溯源及运维标准化升级，实现运维模式从“被动响应”向“主动预防”的转型，有效破解制造业普遍存在的多服务商协同效率低、故障定位难、自主运维能力薄弱等核心痛点，为传统制造业智能运维转型树立标杆。

项目背景分析

作为传统制造业（酒企）代表，贵州茅台于 2023 年启动业财一体化项目建设，基于国产化战略构建茅台云平台资源池，打造“创新引领、覆盖全面、高效安全”的国产化基础设施云底座，其业务系统已覆盖生产酿造、供应链管理、渠道销售、用户服务、文旅运营五大核心领域，涉及多个关键应用，而传统运维体系呈现类政府机构特征（总集负责制、依赖服务商外包运维），叠加制造业“全链路协同要求高、核心业务零容错、多场景终端分散”的行业特性，同时面临一系列共性的挑战与优化需求。

运维组织统筹缺失

多服务商协同效率低下，过度依赖服务商驻场交付，自主运维能力建设滞后，难以适配制造业核心业务自主可控的诉求。

工具与流程支撑不足

缺少端到端全链路运维工具平台，缺少常态化可用性检查与故障应急演练机制，面对生产、销售等跨环节故障时响应被动。

故障处置与体验管控薄弱

应用故障发现不及时，问题快速发现、定界、恢复难度大；同时缺乏统一的用户体验评估体系，无法量化多端体验差异，难以精准优化用户服务体验。

专业团队建设滞后

全链路可观测平台专业运维人才匮乏，缺乏制造业场景化运维经验，制约运维能力升级。

应用场景

主动式全链路网络质量监测体系构建

针对贵州茅台“核心业务零中断”的刚性需求，博睿数据拨测和用户会话监测为其构建全方位主动监控体系，在内网部署了拨测点位，执行内网信息系统的监控任务再将结果回传到公有云平台，拨测的主动式监控能力能够提前发现信息系统接口的可用性、各服务商的通信服务质量以及内网信息系统的即时监控，确保业务连续性。

全场景用户体验溯源，保障核心客群服务质量

贵州茅台依托用户会话监测功能，构建“全渠道 + 精准化”的用户体验保障体系。通过前端 SDK 全面采集各前端应用实时数据，覆盖页面加载各阶段耗时、用户操作轨迹、JS 错误信息等全流程数据，针对 VIP 用户访问异常，能精准捕捉用户体验细节，还原故障场景。

同时，平台支持按终端、地区、设备等维度拆分分析体验数据，形成直观图表报表，不仅能量化多端体验差异，更能针对性解决制造业“终端分散、场景多样”等体验管控难题，保障核心客群的服务体验，间接支撑销售转化与品牌口碑。

全渠道用户体验分析

用户操作性能全方位跟踪

运维服务标准化升级，破解服务商协同乱象

贵州茅台以 Bonree ONE 为核心建立标准化管理机制，将平台健康度评分、接口响应时间、故障恢复时效等关键指标纳入基础设施室月报，形成统一的运维服务质量评价标准，规避多服务商协同下的管理混乱。该标准不仅覆盖应用性能、用户体验等技术指标，更结合制造业运维特性，融入生产系统可用性、供应链接口稳定性等场景化指标，让服务商服务质量可量化、可追溯，保障运维服务透明可控。

智能化告警体系重构，提升处置效率

Bonree ONE 对接 IDP 平台实现人员信息自动同步，简化告警配置流程，支持定时更新数据，降低人工操作失误风险，适配制造业运维流程规范化的要求。

通过配置智能告警规则，当页面加载超时、错误率超标、用户访问异常等情况发生时实时触发告警；同时结合调用链分析和日志查询功能，快速定位问题根源（如代码异常、跨系统数据同步故障等），大幅缩短故障处理周期，避免因故障扩散导致的生产停滞、订单流失等核心损失。

项目成果与收益

全链路故障处置能力升级

通过用户真实会话（RUM）监控，新增前端性能问题排查视角，实现从用户端到服务端的全链路故障还原，精准定位页面加载异常、跨系统协同故障等问题，显著缩短贵州茅台跨环节故障定界时间。

核心业务巡检自动化升级

利用拨测能力替代传统人工巡检，覆盖生产系统接口、供应链平台等制造业核心业务系统接口可用性、页面响应速度等关键指标，释放运维人力，提升巡检覆盖率与时效性。

主动运维模式转型成功

摆脱“被动接收投诉”的传统运维模式，实现主动发现、提前优化的转型，有效减少生产、销售等环节的故障损失。

运维考核权责体系重构

基于 Bonree ONE 的客观监控数据建立运维考核标准，实现服务商服务质量的量化评估，打破“服务商自检自评”的弊端，确保考核公正性，强化管控能力。

用户体验与品牌价值双提升

精准捕捉不同场景下的用户体验细节，量化多端体验差异，针对性优化核心客群服务质量，提升客户满意度与忠诚度，间接支撑业务营收与品牌口碑沉淀。

关于贵州茅台

贵州茅台酒股份有限公司成立于 1999 年 11 月 20 日，由中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司作为主发起人，联合另外七家单位共同发起设立，目前控股股东为茅台集团，主营茅台酒及茅台酱香系列酒的生产与销售，主导产品贵州茅台酒是我国大曲酱香型白酒的鼻祖和典型代表，是有机食品和国家地理标志保护产品，是香飘世界的中国名片。