客制化：定制专属于你的产品和服务

什么是客制化呢？就是以客户的需要为主导，企业完全按照客户的需要去提供产品和服务。比如有些服装就是根据个人的身体特征进行定制，高端一点连样式都单独设计。这种方案的优点是合身、好看、独一无二。缺点是太贵。

目前的趋势就是产品会从标准化慢慢走向差异化，服务也会从标准化服务，走向差异化服务。得益于中国的人口规模，我们的差异化成本相对会更低，前提是技术上能收集到足够的信息。

先说产品，现在，有一种定制，不仅价格便宜，而且也实现了部分定制。这就是 C2M 模式。

C2M 模式指的是用户直接对接工厂，省掉所有的中间环节和库存。这样价格也会更低。这里也可以有定制，所谓的柔性工厂，就是一条工厂线上能生产出不同型号的产品。就是在标准化的基础上，加上了部分定制化。这种价格又会高一些。我曾经看到过一个数据，红领西装的客户定制化数据有 200 万个，未来，每个人专门一个版型也就是客制化的终极追求了。现在有很多 APP 提供上门量衣定制化西装、衬衣。价格会比平常贵一点，像衬衣 299、399。普通人也能接受。

不过，目前，这个行业并没有太大的进展，原因就在于数据收集比较困难。比如，教育，线上教育，1V1 教育都有巨头在做。但学生在学习过程中的数字化很低。主要是收集起来很麻烦，怎么才知道学生学得好，哪些学得不好？什么情况表明学生很专注？这些数据不量化出来，就没办法做到客制化教育。

再说服务，当我们收集用户的数据越全，我们就能提供越精细化的服务。抖音上给大家提供的服务号称千人千面。会根据你的行为推荐你感兴趣的内容。抖音的推荐算法还被《麻省理工科技评论》列为 2021 年十大突破性技术之一。

这个技术还可以用于营销服务。我们都知道很多 APP 里都存在很多沉睡的客户。如何唤醒他们一直是运营同学思考的问题之一，毕竟相对于激活一个老客户的成本远低于拉新一个新客户。激活用户的一个很好的办法就是根据他原来的行为分析来激活。还是以抖音为例吧，你一个以前每天打开抖音的人，突然一个星期没打开抖音了。就有可能收到抖音的短信里面会带上你喜欢观看内容的链接，要是还没激活，你等着，当你打开各种其他平台的时候，都能看到你喜欢的抖音内容。点击一下，好了，你又回到了抖音的怀抱。

要是放在电商领域，那就更多玩法了。比如，麦当劳在很久以前就做了差异化的营销，你要是以前每个周末去喝咖啡，很久不去了，可以给你发周末的咖啡优惠券。你要是店里的常客，可以给你发新品品尝劵。你要是经常购买套餐，可以赠送你一点小点心。你要是很久没去店里了，给你发过去最常买的那款商品的优惠券，刺激你的怀旧感。电商领域里的精准营销技术上已经成熟，就看大家怎么玩了。