引言

在当下的数字化转型的浪潮中，To B 协同产品已成为驱动企业效能与团队合作不可或缺的力量。它们不仅仅是业务流程的载体，更是用户体验创新的前沿阵地；在满足企业的复杂需求的前提下，也要为用户提供高效、便捷且愉悦的使用体验。而云加作为平台内部集消息、日程、会议、文档、应用中心、角色工作台、AI 助理于一体的协作应用，其用户体验设计的奥秘，在于深刻理解并践行尼尔森十大可用性原则，这是一套由人机交互领域权威 Jakob Nielsen 提出的、被广泛认可的设计准绳。同时，云加也融合设计心理学的精髓，确保每一次用户互动都能触动人心，提升工作满意度。

本文将细致分析云加如何在这些原则与理论的指引下，不仅实现了技术与艺术的平衡，还促进了工作场所的无缝连接与优化效率。通过这一视角，我们将领悟到在复杂商业环境中，用户体验设计的核心价值与实现路径。

一、ToB 协同产品：企业效率的助推器

ToB 协同产品旨在满足企业内部团队之间的沟通、协作和管理需求。它们通常具备丰富的功能，如即时消息、任务管理、文件共享等。然而，这些功能的复杂性也给用户体验设计带来了挑战。

以云加 APP 为例，云加作为一款集消息、日程、会议、文档、应用中心、角色工作台、AI 助理于一体的综合协作平台，以其前瞻性的设计理念，为企业搭建起一座无缝沟通与高效协同的桥梁。通过简洁直观的界面设计和高效的操作流程，为用户提供了便捷的沟通和协作体验。其即时通讯功能支持多种消息类型，如文本、语音、视频等，满足了不同场景下的沟通需求。

二、尼尔森十大可用性原则的精妙嵌入

尼尔森原则为云加的用户体验设计提供了坚实的框架，从直观的界面反馈到防止用户出错的机制，每一步都旨在简化操作、增强可控性和提升效率。以下着重分析云加与尼尔森十大可用性原则的奥秘：

1. 状态可见性原则

云加 App 的界面设计清晰明了，重要的功能、操作、状态都显而易见。例如，在聊天界面中，发送文字消息、添加表情、更多功能、语音等常用操作按钮都直观地展示在编辑区，用户一眼就能看到并轻松操作。同时聊天消息通过直观的标记消息已读未读，确保信息传递的透明与高效。

2. 环境贴切原则

云加 APP 的整体设计风格和功能布局符合企业办公的实际场景和需求。它提供了诸如企业通讯录、群组管理、每日要情、角色工作台等功能，与企业内部的组织架构和工作流程紧密贴合。例如，领导层使用的每日要情应用，每天会定时提醒填写，可查看同序列内其他成员当天的填写状况，也支持时间维度下查看某成员一周的每日要情。将来云加也能支持 AI 智能助理帮助填写每日要情。让用户在使用时感觉自然流畅。

3. 用户可控原则

云加 APP 赋予用户高度自定义权限，满足个性化需求，从消息提醒到权限设置，从角色工作台到主题切换，每一处细节均体现了“用户控制与自由度”的原则。例如，用户可以根据自己的喜好或者是企业 VI 选择切换不同的外观主题。

4. 一致性原则

在各个模块和功能之间保持了高度的一致性。无论是界面元素的样式、颜色、字体，还是操作流程和交互方式，都遵循统一的规范。例如，在不同的聊天窗口中，消息编辑操作方式都是相同的这种一致性降低了用户的学习成本，让用户能够快速熟悉和适应新的功能。

5. 防错原则

 “预防错误”原则体现在关键操作的二次确认上，有效防止误操作，守护信息的准确与安全。例如，在登录 APP 时，如果信息填写错误或输入的格式不正确，会及时给出错误提示并引导用户进行正确的输入。

6. 易取原则

常用功能触手可及，减少用户记忆负担，通过强大的搜索功能，用户可以快速找到联系人、聊天记录、文件等。同时，常用的功能和重要的信息都被放置在显眼的位置，方便用户随时访问。例如，最新一条消息会在列表页展示，接收到新消息会有 badge 提示，重要的通知和提醒也会以醒目的方式呈现。

7. 灵活高效原则

多样化的快捷操作，让效率与体验并驾齐驱，诠释了“灵活性与效率”的核心理念。云加提供了多种操作方式和快捷功能，以满足不同用户的需求和使用习惯，提高工作效率。例如，用户可以通过语音输入快速发送消息，也可以使用快捷键完成一些常用操作。

8. 优美简约原则

在“美学与简约”原则指导下，云加的界面设计去芜存菁，为用户营造专注的工作环境。而布局上重点突出主要功能，常用功能一键可达，让用户能够专注于核心任务。降低了用户的学习成本，提高了工作效率。例如，“消息”板块直接展示最近的对话和通知，而“工作台”则聚合了所有工作相关的工具入口，避免了视觉上的混乱和干扰。

9. 容错原则

云加 APP 具备良好的容错能力。即使用户在操作过程中出现错误，也能够方便地进行纠正。比如，聊天时，错误发送了消息可以在短时间内撤回。

10. 人性化帮助原则

在设计云加 APP 时，充分考虑用户的需求和使用场景，为用户提供必要的帮助和支持，使用户能够更加轻松、便捷地完成任务。该原则强调了产品或系统的易用性和可学习性，旨在提高用户的满意度和使用效率。例如，云加 APP 的新功能上新，通过使用的气泡提示方式来增加用户的感知；提供了 AI 智能助理功能，用户可以通过 AI 智能助理获得及时的帮助和支持，快速完成任务。

三、设计心理学的深度渗透

设计心理学在云加 APP 中运用，深化了对用户情感与认知需求的理解，使产云加在满足功能性的同时，也富有情感共鸣，促进用户积极投入和长期忠诚。

1. 认知心理学

认知心理学强调人类如何获取、处理和存储信息。在云加 APP 的用户体验设计中，这一理论也将不断的诠释。

•          信息架构：云加 APP 采用了清晰的层级式信息架构，用户能够轻松理解和导航各个功能模块。例如，聊天、通讯录、应用等核心功能在界面上有明确的分区和标识，符合用户对不同类型信息分类处理的认知习惯。

•          可视化设计：云加 App 中的角色工作台中的数字指标卡，通过图形可视化方式展示数据和任务进展，让复杂的信息变得直观易懂。

•          提示与引导：在新用户初次使用时，云加 APP 提供了简洁明了的引导提示，帮助用户快速熟悉操作流程，降低认知负担。

2.社会心理学

社会心理学关注个体在社会环境中的行为和心理。云加 APP 在这方面的设计也颇为出色。

•          团队沟通：其群组功能支持实时互动，并且有“@”提醒等功能，确保重要信息不被遗漏。这种设计满足了人们在团队中渴望被关注和重视的心理需求，增强了信息传递的有效性。

•          协作氛围营造：云加 APP 中的点赞、评论等互动功能，有助于建立积极的团队协作氛围。当成员的工作成果得到他人的认可和鼓励时，会激发更高的工作热情和积极性。

•          权限管理：合理的权限设置符合社会心理学中的角色和规范概念，让用户明确自己在团队中的职责和权利，避免因权限不清导致的混乱和冲突。

3.情绪心理学

情绪心理学研究情绪对个体行为和决策的影响。

•          减少压力：云加 APP 的智能提醒和自动化流程功能，帮助用户合理安排工作，避免任务堆积带来的压力和焦虑。

•          提升愉悦感：简洁美观的界面设计、流畅的操作体验以及及时的反馈，都能让用户在使用过程中产生愉悦的情绪，从而更愿意使用该产品。

•          应对挫折：当用户操作失误或遇到问题时，云加 APP 提供了友好的错误提示和解决方案，缓解用户的挫败感，使其能够快速恢复工作状态。

四、结语

ToB 协同产品的用户体验设计是一门融合了技术、艺术和心理学的复杂学科。通过云加 App 的设计分析，结合尼尔森十大原则和心理学的理论知识，我们可以更好地理解和把握用户的需求，打造出更具竞争力的 ToB 协同产品，为企业的数字化转型提供有力支持。

未来，随着技术的不断发展和用户需求的变化，ToB 协同产品的用户体验设计也将不断创新和完善，为企业创造更大的价值。未来 ToB 协同产品也更注重用户体验，根据大厂的一些 ToB 产品的设计不难看出，ToB 产品的用户体验设计也越来越趋于 C 端化。在提升优化功能体验的同时，也更加注重在用户情感层面建立深厚的连接。这不仅提升了企业的工作效率，更为用户创造了富有价值的使用旅程。展望未来，云加也将继续在用户体验设计的道路上探索前行。

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