知识管理的目的及意义——提高社会资源的配置效率

2020 年一场突如其来的全球公共卫生突发事件给世界经济带来巨大冲击，对人类社会发展进步产生深远影响。

我们看到，疫情期间，一些组织机构花大量时间和精力建立起来的组织架构和管理体系运转失灵，对社会治理和经济发展产生负面作用。同时，一些部门却表现出强劲的活力，一如既往有足够的敏捷性和执行力来应对不确定事件。林林总总的现象和问题摆在我们面前，我们需要弄明白这两种反应的差距，背后是什么原有造成的。

我们思考下来在于以往经验的总结吸收，吃一堑，长一智，总结过往经验，吸收教训，避免再次犯错。在于充分调动社会群体的智慧；在于能够基于共同语境，根据现状的进展不断调整优化方案，激发群体智慧，通力合作，升级知识体系，盘活社会资源，进行社会资源的重新优化配置。这其中的应对是群体知识应用的结果，是社会层面知识管理的效用。因此，我们要重新审视知识管理的目的及意义。

知识管理工作的势在必行

知识是一个体系，体系是做事的方式方法。

知识的价值在刚开始的时候不像其它生产要素见效快。因为以往的效益往往集中在技术革命所带来的成本降低，效率提升。尽管技术背后是知识的具象化应用，但人们更习惯去使用成果，而未深究知识生成机制。如何发挥知识的效益，提高人均产出。高效的知识管理工作必不可少。

今天，科技在企业的应用领域逐步盛行，知识比以往任何时候都更廉价、更迅速的传播和繁衍，这意味着一旦竞争对手获得相同的知识，企业自身的优势将难以持续。为了使竞争优势能够更持久，企业必须进行知识管理，实现知识的内在驱动发展。实施知识管理的紧迫性越发迫切。对于知识密集型企业，尤其是创意经济服务的企业，会更为致命。

知识管理的“天地人”视角

我们需要从“天地人”视角重新思考知识管理的重要性。

“天”就是我们要以共同体意识、全局意识，从更高的层面去关注组织机构之间的知识管理问题，进而创新知识管理理论，提升知识管理效能。

“地”即深入组织机构内部，从微、全、精、深层面开展知识的发现和捕获、知识的识别和提炼沉淀、知识的建模与改进及知识的分享和应用，知识的管理及创造，激发组织机构的内生活力，让知识管理给机构带来切实回报。

“人" 就是我们要明白一切的转变源于人的转变，人的认知转变、人的行为改变，人的势能转变。由人的进阶引动组织认知的转变，由组织的转变带动公司层面的转变。

无论是从上往下的模式，还是从下往上的模式，抑或从中间往上往下开展知识管理，最初的原点都在于人的知识觉醒。能否由点带面拓展到公司全局。当然由公司不同层级带动，遇到的局面会有所不同。

知识管理体系

如果企业不具备知识管理的能力，不论今天你多么强大，都会被淘汰。因为强大的只是一时的规模，而缺少实质的支撑。当行业变迁，缺少实质的规模将成为致命的缺陷。

强化知识管理，一是边界打开，员工边界和顾客边界，二是组织的不可替代性。

很多企业的信息化流程是为了规范动作，规范投入、产出，以及数据的可视化的分析，以及决策支持等，是典型的以存量盘活增量的思维，信息化是过去动作的延续，而不是寻求一切可挖掘的潜力，乃至未来的构建，系统本身只是把以往的优秀成果、典型做法固化下来，现有挖掘、提炼的优秀做法、行业推荐却往往难以及时捕获、推陈出新、导入，是何缘由。

信息化的这种站在前人巨人的肩膀上的方式没有任何的问题，这也是推荐的做法。问题在于我们只是具备站在前人肩膀的能力，而缺少在前人肩膀继续前进的动力。最终的结果就是我们不断引入各种新的信息化系统来适应现状的业务形态。

缺少前进的动力在于它们并没有一套成熟的知识管理体系固化并流行下来，缺少一个公司层面的知识的场，也许这个场目前只是在个人、组织层面上使用，而没有在公司层面拓展开来。也就是说还停留在强人经济、精英团队上，不是说这种模式有什么不好的地方，它更多是一个过渡阶段，人总会遇到彼得效应在个人或组织上应验。

公司不是单纯的一个组织，人也不能持续充满战斗欲，企业的发展存在换挡升级的时候，这种模式下的企业如何做大做强会是问题。

知识管理进阶计划

因此，有必要打造知识管理的进阶计划，变强人经济为全员作战机制，客户一时的选择会是看中某个人或某个团队，可长期合作所看重、所倚重的是持续的高标准输出及交付。整体服务标准长期得不到提升，强人经济、精英团队所带来的繁荣将难以持续。知识管理的进阶计划，起始于人的知识的觉醒。

人的角色认知转变会带来知识结构的改变，知识结构的转变也会带来角色的重新定义。个人的知识觉醒，学习型组织的打造，知识型组织，认知型企业，这是知识管理的进阶计划。未来是一个创造的过程，在未知中找到未知，需要不断升级知识体系来应对未来的未知。

企业存在的目的是创造客户。知识存在的目的在于使用，同时也在于知识的创造。打造知识中台，实施知识管理的进阶计划，使得业务的开启、交付和创新能够在一个高水平的起点上完成，能够从更高的阶段开始，共享过去留下的成果，而不是从零开始。

知识管理的场景化应用

疫情本身的发展到今天，一个巨大的确定性就是：疫情进一步加速了全社会数字化进程，无论是消费者的生活方式，还是生产、工作以及其他。在数字化革命越演愈烈的今天，管理必须有全新的内涵，以应对高度不确定的未来。

知识作为战略性生产力要素在企业组织层面的应用在于打造企业的知识体系，不断丰富拓展知识管理的应用场景以应对未来的变化。以问题为导向，除了侧重人的个体、组织、文化和产权知识管理，到侧重技术的平台、工具等知识管理，还要重视面向业务事件的知识管理。

创新知识管理模式，同时设计、构建更多、更具针对性的应用场景，构建相应的知识管理系统，逐步形成知识管理的良好生态。

最后

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