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Atlassian Team Playbook | 用户体验画布挖掘业务价值

发布于: 2020 年 09 月 02 日
Atlassian Team Playbook | 用户体验画布挖掘业务价值

要解决观点分歧,就将辩论公开化。



用户体验画布的设计受经典精益画布的启发,帮助你阐明项目试图要解决的问题,确保以用户为中心,技术合理,并且对业务有意义和价值。

如果你在团队健康监测的“共同理解”、“价值和指标”、“概念验证”、“项目介绍”等方面亮红灯,那么此工作坊活动可能对你有帮助。

01 WHY

解决难啃的问题......,取悦项目领导就已经不容易了。但是,你的客户 - 可能是内部也可能是外部 - 这才是最大的挑战。而且,通常情况下,你必须考虑多个客户或角色,问题就被放大了。



如果没有一个透过他们的眼睛看问题的结构性的方法,你可能会错过一些核心要素。更糟糕的是,在你交付之前,你可能不会意识到这些。



这就是体验画布的用武之地。它是一个思考客户需求和经验的框架,同时确保你认为对的解决方案从业务角度来看是可行的(也是有价值的)。体验画布不是一个快速简单的活动。你要解决的问题也不是那么简单。对于模糊难啃的项目,这是很花时间的。

02 WHAT

为了保持体验能精简,提前准备一些假设的可能性。并先完成你的作业:手头进行一些研究,这样你就可以充分利用这次活动了。



谁应该参与?

会议最好能有多种技能和丰富专业背景的参加,因此你在邀请利益相关者和项目团队成员时请牢记这一点。我们建议:



  • 项目的全职负责人

  • 项目的赞助商(如果有的话)

  • 代表不同兴趣领域的一系列利益相关者

  • 跨团队将执行项目的人员



  • 参与的人:6-8人

  • 准备时间:15分钟

  • 活动时间:100分钟

  • 困难程度:难



材料

白板纸

马克笔

多种颜色的便笺

计时器

橡胶鸡

下载用户画布模板 (文末点击阅读原文)

03 HOW



准备:研究资料汇总(15分钟)



在每个人到达之前,在白板上画出画布,留下足够的空间。使用 Experience Canvas Blueprint 在 Confluence 中创建一个页面并将其移动到你的项目空间,方便记录会话的内容。



不是 Confluence 用户?别担心。请将体验画布模板下载为PDF。 



第一步:设置背景(5分钟)



欢迎大家参加研讨会并制定会议的参与规则:

没有观众 - 只有参与者;

专注于问题和高级解决方案(不要担心实施细节); 

专注于客户。



提示

把用户体验画布安排成一次团队外出集体活动内容。



第二步:构建画布(90分钟)



不要觉得这是一步就能完成的任务 - 内容很多的!



在顶部写下你的假设,然后按顺序安排画布区域。最好指定一名协调员,密切关注时钟并保持活动正常进行。



随着时间的推移,在固定时间暂停,询问小组是否根据新想法或见解对所填内容进行调整。想想一下保龄球运动中的保险杠:画布的区域充当护栏,保持大家的注意力集中,你会在其间反弹,直到最后击中。随时编辑和筛选内容,使画布保持简洁。 

这是 Atlassian AUG 团队所设计的体验画布。



第三步:确定后续工作(5分钟)



记录并指定所有者,了解团队提供 MVP(最小可行产品)所需的步骤并测试你的假设。确保每个步骤都包含截止日期,这样项目就不会停滞不前 - 不要让你漂亮的新体验画布变成“搁板”!



提示

如果你没有在一个会话中完成整个画布,不要有压力 - 毕竟这是一个精益的过程。有些团队花了一周或更长时间来迭代它。



变化



领导团队



一如既往,确保你从领导层面来思考,而不是团队层面。您正在测试什么战略假设?你最重要的是什么?考虑一下你组织中的其他团队。以简化方式来优化会很容易,但却无意中将复杂性推向了其他人或团队,这对整个系统不利。考虑其他团队是你系统的一部分,并确保你把它们考虑了进去。你的目标是与他们和谐共处。

服务团队



当某个问题不断出现在你的服务中时,请运行体验画布。也许你团队的服务支持是针对一种类型的客户,但你不得不处理另一种类型。而不是每次都重新解决问题,跳出被动模式,一劳永逸地解决它。你可能会对未来服务的运行方式进行调整(尽管你可能会重启一个新的服务项目)。

跟进



在会议结束后立即与利益相关者名单上的每个人保持联系,以便他们尽可能多地了解项目 - 尤其是随着项目的进展,你需要咨询的人。



完成体验画布后,运行 “用户体验地图” 游戏,以更好地了解客户如何在每个接触点处与你的解决方案互动。



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