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用户体验（User Experience，简称 UX）是指用户在与产品、系统或服务进行交互的过程中所产生的主观感受和情感反应。它涵盖了用户对产品或服务的使用过程中所体验到的方方面面，包括界面设计、交互流程、功能性、易用性、可靠性、响应速度、视觉美感等。

我们为什么需要注重“用户体验”呢？引用《用户体验要素》中一句话：“用户体验就是商机”。良好的用户体验可以提高用户的满意度、提高转化率并直接关系到品牌形象和口碑，进一步赢得竞争优势。基于此，从运营、业务到产品、研发、测试都须开始自查自纠，提升用户满意度。

根据近期 APP“体验 5 分钟”的报告，测试人员可以从以下几个方面寻找用户体验问题：

1、安全与合规：根据广告法要求：广告应当真实、准确，不得含有误导性信息。比如模糊关键信息诱导用户点击，或者弱化解绑银行卡、注销账号入口等都不被允许。同时约束默认勾选，包括协议、消息提醒、同步加购、同步产品开通。以个人实名页、资产页为例，用户隐私类信息也不应该支持分享，降低平台安全感。

2、过度营销：在推广和营销活动中过分频繁、过于侵入性、过度夸张或过度推销的行为，这些行为会引起用户的反感。此外，如果营销活动中没有提供或弱化用户关闭操作，强制挽留用户留在活动中，或者退出时的操作无效，都会给用户带来不良体验。另外无论是在公域还是私域，广告占据过多的篇幅时，不仅会干扰用户功能操作，而且影响品牌形象。

3、易用性：易用性体现在简化工作流程和操作步骤，提供明确的指导和帮助，减少用户的困惑和错误。这首先需要一个清晰的信息架构，但是目前 APP 和小程序中存在悬浮营销过多且与当前页面无关联性的情况，会加重入口混乱，遮挡信息的问题。除此以外，营销弹窗、广告弹窗、通知弹窗、挽留弹窗等弹窗滥用问题也亟待解决。在界面设计和展示方面，应确保 UI 组件样式的统一，并及时根据业务变化更新相关信息。同时需要注意页面的响应速度，减少加载时间和等待时间。在流程上，也需要增加错误处理，确保产品能够提供明确的错误提示和帮助信息，帮助用户理解问题并提供解决方案。

4、用户旅程：从用户的角度思考，测试产品在不同阶段和使用场景下的用户体验，可以发现潜在的问题和改进点。新用户开通服务全流程是拉新的关键环节，要求一气呵成，杜绝粗暴的拼接与重复跳转返回，禁止引导交易其他业务。在首页和其他推荐栏中，不建议向用户推荐无法参加的活动，推荐的活动或者功能前后应保持一致。当用户主动订阅消息通知时，需要考虑前置的系统通知权限，如果检测到用户未开启 APP 的通知权限，应当提示或引导用户开启。最后还需关注一下优惠券的展示和管理，兑换的优惠券应统一管理，状态明确，使用规则清晰并有丝滑的跳转路径。

5、竞品分析：我们目前的功能和业务在市面上已有多方涉及，很多数据展示和页面组件类似，通过深度使用，我们可以感受到竞品和自身产品的操作和展示的差异，取长补短，不断完善。

提升用户体验是一个需要长期坚持的事情。在如今竞争激烈的市场中，各行各业都存在大量的竞品。要在这个激烈的竞争环境中脱颖而出，用户体验占据着重要的角色，起着关键的作用。我们应该将其作为持续改进和创新的驱动力，不断超越用户的期望，赢得用户的青睐和支持。

作者：京东科技 张环

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