易观千帆 | 2022 年 10 月银行 APP 月活跃用户规模盘点

易观分析：易观千帆数据显示，10 月手机银行服务应用活跃人数 52285.79 万，环比下降 3.52%。手机银行服务应用月活规模经历了连续 5 个月的持续增长后，10 月出现下降。

10 月城商行手机银行服务应用活跃人数 3565.56 万，环比下降 2.65%。郑州银行跌出 TOP20 榜单，重庆银行上榜。

10 月农商行手机银行服务应用活跃人数 1672.57 万，环比下降 4.16%。昆山农商银行排名上升 2 位，跻身前十。

易观千帆数据显示，10 月信用卡服务应用活跃人数 10246.43 万，环比下降 1.04%。

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手机银行服务应用 TOP20：17 个 APP 月活规模环比走低

易观千帆数据显示，10 月手机银行服务应用活跃人数 52285.79 万，环比下降 3.52%。手机银行服务应用月活规模经历了连续 5 个月的持续增长后，10 月出现下降。

从各银行手机银行服务应用 10 月月活表现来看，TOP20 中仅 3 家银行 APP 保持环比增长态势，其余 17 家环比走低。

从排名情况来看，10 月手机银行服务应用榜单与 9 月相比，上榜银行基本保持一致，仅兴业银行、民生银行排名发生对调。排名前三的手机银行 APP 仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行，活跃人数规模分别为 12412.57 万、9904.38 万、9285.35 万。

值得一提的是，此次榜单中浦发银行、中信银行、民生银行在整体环比走势下降的趋势下，仍保持环比增长。

浦发银行数字化建设线上聚焦手机银行 APP，重点提升线上财富管理全链路陪伴式服务体验，面向不同客户需求构建分层服务体系，22 年上半年零售手机银行 MAU 增至 2239 万户，较年初增 27%。

中信银行线上渠道强化手机银行客户经营能力，针对差异化客群提供专属服务方案，丰富服务场景，优化用户体验，加快手机银行迭代升级。22 年上半年，手机银行 APP 交易金额达 6.39 万亿元，较上年同期增长 8.89%。

结合版本迭代情况来看，据易观千帆用户体验分析监测的数据，民生银行 10 月进行了小版本的 APP 迭代，财富板块、系统权限管理优化，同时进行了缺陷修复及优化等。

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城商行手机银行应用 TOP20：重庆银行上榜

易观千帆数据显示，10 月城商行手机银行服务应用活跃人数 3565.56 万，环比下降 2.65%。从城商行手机银行服务应用 10 月月活表现来看，TOP20 中 8 家环比保持增长，12 家环比下降。

从排名情况来看，与 9 月相比，10 月榜单前几位仍保持稳定。江苏银行、北京银行、宁波银行分别位列前三，活跃人数规模分别为 492.03 万、489.83 万、356.03 万。

南京银行、苏州银行排名均上升 2 位。

南京银行手机银行建设助力于其“大零售”战略。据公开信息披露，其手机银行 7.0 升级改造为微服务架构，支持业务快速迭代，提高了系统交互性能，完善用户体验。同时也进行了适老化改造、增加亲情账户功能、构建统一的财富中枢平台等。

苏州银行作为苏州市社会保障卡市民卡的发卡行，有庞大的客户基数。在手机银行建设方面，从近一年的迭代优化情况来看，接入互联网医院、数字人民币、无感加油等功能和场景，成为其发力方向之一。

此外，郑州银行跌出榜单，重庆银行上榜 TOP20。

据易观千帆用户体验分析监测数据，重庆银行十月底上线新版 APP，对信用卡受托支付和远程签约流程体验进行了优化。重庆银行财报数据显示，截至 6 月 30 日，其手机银行个人客户达 164.16 万户，累计交易 379.16 万笔，累计交易金额 1256.7 亿元。上半年，以转账、缴费、理财销售等高频交易为主的线上业务替代率超过 97%。

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农商行手机银行应用 TOP20：昆山农商银行跻身前十

易观千帆数据显示，10 月农商行手机银行服务应用活跃人数 1672.57 万，环比下降 4.16%。从农商行手机银行服务应用 10 月月活表现来看，TOP20 中 9 家环比保持增长，11 家环比下降。

与 9 月相比，10 月榜单前几位仍保持稳定。重庆农商行、江苏农商银行、江西农商分别位列前三，活跃人数规模分别为 412.28 万、376.80 万、286.53 万。

昆山农商银行排名上升 2 位，跻身前十。结合易观千帆历史数据来看，昆山农商银行活跃人数规模保持波动上升趋势。

此外，与上月相比，上海农商银行、苏州农商银行排名均下降 2 位，无锡农商银行排名下降 4 位。

结合易观千帆历史数据来看，上海农商银行尽管排名有所下滑，但活跃人数规模仍保持增长，截至 10 月已连续 3 个月保持环比增长；苏州农商银行近一年月活跃人数规模均处于波动状态，无明显上涨趋势；无锡农商银行活跃人数规模今年以来保持波动增长，但 10 月出现大幅下滑，跌至去年同期水平，同比仅增长 1.86%。

从 10 月数据来看，与手机银行服务应用活跃人数的 3.52%降幅相比，农商行活跃人数环比下降更大。但从 TOP20 榜单来看，尽管排名靠前的几个手机银行 APP 均出现了环比下降的情况，排名中间的几个手机银行 APP 仍保持增长态势。

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信用卡服务应用 TOP15：邮储信用卡上榜

易观千帆数据显示，10 月信用卡服务应用活跃人数 10246.43 万，环比下降 1.04%。保持连续 5 个月环比增长后，10 月信用卡服务应用活跃人数规模略有下降。

从信用卡服务应用 10 月月活表现来看，TOP15 中 10 家活跃人数环比增长，5 家环比下降。

从排名情况来看，信用卡服务应用活跃人数规模相对稳定，掌上生活、浦大喜奔、买单吧稳居前三位，活跃人数分别为 4347.46 万、2377.49 万、2288.46 万。掌上生活稳居第一，结合历史数据来看，活跃人数规模增长承压。

与手机银行服务应用相比，信用卡服务应用 10 月活跃人数规模环比降幅略小，信用卡服务应用月活规模仍具增长韧性。

易观分析长期关注信用卡 APP 领域，已发布多期信用卡评测系列研究。易观分析认为，在疫情多点频发且反复的冲击及信用卡用户增速趋稳的态势下，信用卡服务应用 APP 用户活跃存在结构性增长、用户粘性回升的发展机会。信用卡 APP 既是银行引流的入口，更是作为后疫情时代促消费拉动用户活跃乃至业务增长的着力点。信用卡 APP 焦点转向用户精益经营，依托科技赋能深入用户洞察，匹配用户需求，提升用户全旅程服务能力成为制胜关键。

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