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构建开放、智能的企业数字化转型 2.0 平台,加速运营商创新升级

作者:鲸品堂
  • 2022 年 9 月 19 日
    江苏
  • 本文字数:1871 字

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构建开放、智能的企业数字化转型2.0平台,加速运营商创新升级

电信行业经过近三十年的高速发展,取得了令人瞩目的成绩。但当下电信运营商传统业务和商业模式面临着诸多不确定。近几年在疫情背景下,运营商传统 2C 市场语音/漫游/短信收入下滑明显,数据流量业务增量不增收,同时移动用户增长普遍进入疲态阶段,后期想要提升移动用户的增长难度不小。这一趋势的背后,OTT 玩家以及 Amazon,Google 等全球主要的“超大规模业者”(hyperscaler),正在通过提供数字化、极简、透明以及全场景的数字生活服务,不断替代运营商传统业务。


数字化转型 1.0 时代,运营商通过加大基础设施建设、系统融合、流程整合等方式来快速获客、降低运营成本,取得了业务的爆发性增长。


与此同时,随着 5G 建设在全球如火如荼地铺展,根据 GSMA 统计,目前全球已经有 170+运营商商用 5G 网络,运营商业务发展似乎陷入瓶颈期,面向 2C、2B 核心变现场景还不够清晰。为此,基于数年 ICT 技术的积淀和行业认知,运营商可以通过打造一个以云、数据分析/AI/ML、区块链、低代码平台、数字流水线等数字化技术为核心的数字化转型 2.0 平台来改善。


数字化转型 2.0 平台


数字化转型 2.0 平台从开放、合作、优先三方面出发,通过核心系统能力优化客户体验,提升业务流程,进一步助力运营商重建市场地位、孵化创新业务和场景,打造核心竞争力。


平台+IT 核心能力,提高业务敏捷、加速服务创新


当前越来越多 CSP 的 IT 转型项目都关注业务价值的实现,以解决具体的业务痛点。比如通过核心系统能力,实现数字化渠道,B2B 业务流程的自动化,统一的客户管理和 360 客户视图等。


这对厂家产品的灵活集成能力提出更高要求,需要具备基于模块级可插拔(Plug & Play)的方案。为切实帮助企业解决数字化转型困扰,更好地支撑渠道伙伴价值成长,TMF API 作为开放平台的基础构建,为 CSP 提供了高效的、规范化的“接口”,便于和第三方厂家的系统相互协作,互联互通。同时通过灵活的编排,管控 TMF API 以及微服务能力,将极大地降低集成的难度以及定制工作量,为运营商实现高效、低成本的业务转型,提升业务敏捷性和 IT 运营效率。


例如,开放产品目录 API 这能快速的上架合作伙伴的产品,并和运营商产品灵活打包定价,给客户提供一站式服务,提升客户满意度以及市场竞争力。


IT 研发能力,构建运营商数字流水线


当前越来越多的运营商都在进行 BSS/OSS 云原生改造,将更多的 BSS/OSS 系统负荷(Workload)向公有云上进行部署,以充分利用公有云可靠、拓展、安全、敏捷的能力。近期,在已公布的 2022TMF 卓越奖短名单中,中国电信与浩鲸科技联合打造的 IT 系统云化项目就是很好的例子。


与此同时,运营商也不再局限于第三方软件和服务的采购,而谋求建立一条具有“数字化能力”的生产流水线,赋能自有 IT 团队,和厂家(Vendor)一起协同研发。依托于模板化,托拉拽的低码、无码平台,能够快速定义业务流程和业务逻辑,有效降低 IT 人员的培养周期和研发技能要求,达到快速响应市场和业务需求,降低业务上线时间。


这也进一步催生了运营商对研发云平台的需求。传统 BSS/OSS 厂家通过开放自身的数字 DevOps 流水线,支撑运营商 IT 团队参与端到端的数字化、在线化软件研发交付支撑服务中。高效支持敏捷开发、远程交付,助力自助构建“数字化能力”生产线,赋能运营商向研发型公司(TechCo)转型。


数字渠道+生态,一站式服务,构建平台经济


面向 C 端客户:目前越来越多的运营商提供数字原生的客户体验,通过构建一套全新的、云化的 IT 技术栈(IT Stack)来满足云原生用户需求(Digital Native);通过极简的、透明的、游戏化的体验,提升客户忠诚度;通过线上获客新模式,减少传统线下拓客佣金支持。


某些运营商(比如印度 Jio,南非 Vodacom)也在学习 OTT 玩家的经验。复制“超级 App”( 支持发展数字生活生态的移动数字平台),将各行各业的生态玩家,通过小程序(免安装,热更新,不占手机空间)的方式上架到的自有移动 APP,变现和运营流量。运营商的数据洞察能力,也将为生态玩家精准营销提供支持。同时运营商通过自有 APP 免流量服务,进一步刺激和培养客户使用 APP,沉淀业务数据。


面向 B 端行业客户:运营商正在从有限的供应商关系拓展到更开放的生态伙伴关系,与更多玩家(OTT,Hyperscaler,行业领袖,开发者等)构建新的平台经济商业模式。依托于自身的网络,客户规模,用户授权的客户数据以及洞察能力和品牌优势,同各垂直行业生态、软硬件、平台、ISV 展开充分的合作。


运营商是全社会数字化转型基础设施提供商,未来将秉持着数字化转型 2.0 平台赋予的行业编排者(Industry Orchestrator)的角色定位,联动行业、ISV 和 Hyperscaler 生态系统,通过端到端的解决方案,为运营商的收入增长和未来带来巨大的想象空间。

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全球领先的数字化转型专家 2021.03.16 加入

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