电信行业经过近三十年的高速发展，取得了令人瞩目的成绩。但当下电信运营商传统业务和商业模式面临着诸多不确定。近几年在疫情背景下，运营商传统 2C 市场语音/漫游/短信收入下滑明显，数据流量业务增量不增收，同时移动用户增长普遍进入疲态阶段，后期想要提升移动用户的增长难度不小。这一趋势的背后，OTT 玩家以及 Amazon，Google 等全球主要的“超大规模业者”(hyperscaler)，正在通过提供数字化、极简、透明以及全场景的数字生活服务，不断替代运营商传统业务。

数字化转型 1.0 时代，运营商通过加大基础设施建设、系统融合、流程整合等方式来快速获客、降低运营成本，取得了业务的爆发性增长。

与此同时，随着 5G 建设在全球如火如荼地铺展，根据 GSMA 统计，目前全球已经有 170+运营商商用 5G 网络，运营商业务发展似乎陷入瓶颈期，面向 2C、2B 核心变现场景还不够清晰。为此，基于数年 ICT 技术的积淀和行业认知，运营商可以通过打造一个以云、数据分析/AI/ML、区块链、低代码平台、数字流水线等数字化技术为核心的数字化转型 2.0 平台来改善。

数字化转型 2.0 平台

数字化转型 2.0 平台从开放、合作、优先三方面出发，通过核心系统能力优化客户体验，提升业务流程，进一步助力运营商重建市场地位、孵化创新业务和场景，打造核心竞争力。

平台+IT 核心能力，提高业务敏捷、加速服务创新

当前越来越多 CSP 的 IT 转型项目都关注业务价值的实现，以解决具体的业务痛点。比如通过核心系统能力，实现数字化渠道，B2B 业务流程的自动化，统一的客户管理和 360 客户视图等。

这对厂家产品的灵活集成能力提出更高要求，需要具备基于模块级可插拔（Plug & Play）的方案。为切实帮助企业解决数字化转型困扰，更好地支撑渠道伙伴价值成长，TMF API 作为开放平台的基础构建，为 CSP 提供了高效的、规范化的“接口”，便于和第三方厂家的系统相互协作，互联互通。同时通过灵活的编排，管控 TMF API 以及微服务能力，将极大地降低集成的难度以及定制工作量，为运营商实现高效、低成本的业务转型，提升业务敏捷性和 IT 运营效率。

例如，开放产品目录 API 这能快速的上架合作伙伴的产品，并和运营商产品灵活打包定价，给客户提供一站式服务，提升客户满意度以及市场竞争力。

IT 研发能力，构建运营商数字流水线

当前越来越多的运营商都在进行 BSS/OSS 云原生改造，将更多的 BSS/OSS 系统负荷（Workload）向公有云上进行部署，以充分利用公有云可靠、拓展、安全、敏捷的能力。近期，在已公布的 2022TMF 卓越奖短名单中，中国电信与浩鲸科技联合打造的 IT 系统云化项目就是很好的例子。

与此同时，运营商也不再局限于第三方软件和服务的采购，而谋求建立一条具有“数字化能力”的生产流水线，赋能自有 IT 团队，和厂家（Vendor）一起协同研发。依托于模板化，托拉拽的低码、无码平台，能够快速定义业务流程和业务逻辑，有效降低 IT 人员的培养周期和研发技能要求，达到快速响应市场和业务需求，降低业务上线时间。

这也进一步催生了运营商对研发云平台的需求。传统 BSS/OSS 厂家通过开放自身的数字 DevOps 流水线，支撑运营商 IT 团队参与端到端的数字化、在线化软件研发交付支撑服务中。高效支持敏捷开发、远程交付，助力自助构建“数字化能力”生产线，赋能运营商向研发型公司（TechCo）转型。

数字渠道+生态，一站式服务，构建平台经济

面向 C 端客户：目前越来越多的运营商提供数字原生的客户体验，通过构建一套全新的、云化的 IT 技术栈（IT Stack）来满足云原生用户需求（Digital Native）；通过极简的、透明的、游戏化的体验，提升客户忠诚度；通过线上获客新模式，减少传统线下拓客佣金支持。

某些运营商（比如印度 Jio，南非 Vodacom）也在学习 OTT 玩家的经验。复制“超级 App”（ 支持发展数字生活生态的移动数字平台），将各行各业的生态玩家，通过小程序（免安装，热更新，不占手机空间）的方式上架到的自有移动 APP，变现和运营流量。运营商的数据洞察能力，也将为生态玩家精准营销提供支持。同时运营商通过自有 APP 免流量服务，进一步刺激和培养客户使用 APP，沉淀业务数据。

面向 B 端行业客户：运营商正在从有限的供应商关系拓展到更开放的生态伙伴关系，与更多玩家（OTT，Hyperscaler，行业领袖，开发者等）构建新的平台经济商业模式。依托于自身的网络，客户规模，用户授权的客户数据以及洞察能力和品牌优势，同各垂直行业生态、软硬件、平台、ISV 展开充分的合作。

运营商是全社会数字化转型基础设施提供商，未来将秉持着数字化转型 2.0 平台赋予的行业编排者（Industry Orchestrator）的角色定位，联动行业、ISV 和 Hyperscaler 生态系统，通过端到端的解决方案，为运营商的收入增长和未来带来巨大的想象空间。