盘点 15 款国内外社交聆听工具

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在这个数字化时代，社交媒体已经成为我们生活中不可或缺的一部分。人们通过社交媒体平台分享和获取信息，与朋友互动。

对于品牌而言，虽然无法完全读懂消费者的想法，但通过社交媒体数据，我们可以从中了解消费者的兴趣偏好、价值观、兴趣和购买动机，并根据这些数据来预测市场趋势，从而制定营销策略。

社交媒体平台上散落着大量的信息，需要人工搜索和分析是很耗费时间和精力的，因此，有一款好用的社交聆听工具就变得很重要了。

市场上的社交聆听提供的基础功能大多相似，但在一些细节功能上却各有不同。在选择符合我们需求的聆听工具时，需要重点考虑以下信息：

✔ 覆盖社交渠道：大部分社交聆听工具可以覆盖主流的社交媒体平台，但如果想要更多平台（比如论坛、投诉平台等）的数据，就需要从中认真筛选了。

✔ 系统功能：功能是否可以满足品牌的所有需求，如情感分析、产品指标数据、品牌舆情监控等。

✔ 数据量：如果想要使用社交聆听进行市场研究和趋势分析，我们需要实时数据和历史数据作为支撑，但有的社交聆听工具只提供定量的数据分析，超过的部分需要另外收费。

✔ 易用性：是否具有友好的用户界面并提供可视化图表，帮助用户直观地理解和分析数据，如果能提供智能分析出的建议就更好了。

小八为大家整理了 15 款国内外优秀的社交聆听工具，大家可以参考选择~

1. Digimind

Digimind 可以监控社交和在线数据情况，并将其转化为可落地的业务建议。它提供两种产品：社交聆听和市场情报。

借助 Digimind 的社交聆听工具，我们可以：监控特定关键词和主题、分析讨论信息、分享内容并吸引受众、生成报告、衡量自媒体平台（付费和自然）的 ROI 情况、利用搜索数据进行声誉管理等。

Digimind 可以帮我们从数百万个在线网站中实时查看品牌曝光情况，从而推动和改进营销策略。

2. 云听 CEM

云听 CEM 客户体验管理 Saas 平台，帮助品牌企业聚合包括本品和竞品的客户反馈数据，覆盖外部社交媒体平台讨论数据、电商平台用户评价数据、以及品牌内部客服会话、工单等数据。

云听 CEM 利用大数据及深度学习 NLP 算法分析产品、服务等方面的问题和机会，应用于产品研发、服务优化、市场营销等多个场景，帮助品牌链接数据，赋能业务，从而获得长效增长。

3. Sprinklr

Sprinklr 可以监控来自 26 个社交渠道的消费者的意见。它可以查看在线对话的数量、上下文和情绪（包括历史和实时），并使用该信息做出支持业务目标的战略决策。

它提供海量的仪表板，可以显示与品牌业务 KPI 相关的实时信息，还可以监控竞争和行业活动，以分析行业趋势和竞品的市场策略。

Sprinklr 提供了标准化和特定于用例的报告模板。此外，Sprinklr 还可以将仪表板转换为“实时”PPT 的选项，这些幻灯片可以实时更新，以用于品牌内部工作人员查看和演示。

4. Brandwatch

Brandwatch 是一个社交媒体聆听、发布、广告监测和客户数据管理平台，可以从数百万个数据中提取有价值的对话见解。

借助 Brandwatch,用户可以分析历史和实时讨论情况，以确定当前舆论状况及舆情变化趋势。可以帮助品牌更好地了解市场和受众，从中了解市场趋势和流行。在 Brandwatch 能够看到他们正在谈论的热门话题和相关品牌讨论情况。

Brandwatch 提供多种语言的情绪分析，将信息标记为正面、中性或负面，以帮助用户确定处理的优先级。用户可以设置预警通知，以便在出现问题时收到警报，避免负面信息的影响扩大。除此之外，Brandwatch 还可以设置热门主题和信息的自动化报告，将报告直接发送到邮箱查看。

5. Brand24

Brand24 是衡量品牌知名度和覆盖面的强大工具。它可以跟踪来自 25 万个在线资源的对话，以收集有价值的消费者见解。这可以让您更好地了解消费者的喜好，可以衡量品牌情绪并快速识别声誉风险。

Brand24 的主页面可以展示社交平台的讨论量情况，用户可以轻松查看品牌的讨论量趋势，并发现是否存在问题。而且它还提供了完整的信息分析，让用户更好地了解讨论人群的情况。

它还包括情绪分析——用户不仅可以查看对品牌的讨论情况，还可以看到这些信息是积极的、消极的还是中性的。

6. Keyhole

Keyhole 提供企业级社交聆听，以更深入地了解品牌消费者情况。它提供了数据洞察分析，帮助品牌确定目标人群，并更好地了解他们的喜好。用户使用该平台来监测特定的主题标签和关键字，以及识别相关讨论人群。数量预测功能可以预测帖子的未来传播情况，以便您制定营销规划。

Keyhole 的核心功能是帐户的社交媒体分析和报告。用户可以实时监控所有帐户和帖子，并使用 Keyhole 的分析来优化发布计划。除此之外，我们还可以实时监控主题标签和关键字，监控帖子总数、参与率以及博文产生的总覆盖面和展示次数。

7. YouScan

YouScan 是具有图像识别功能的顶级社交聆听工具之一。它为用户提供 AI 驱动的可视化图表信息，以更好地了解品牌消费者画像。该平台可以预测即将到来的趋势，以便用户可以相应地调整营销策略。

它跟踪品牌情绪和消费者情感倾向，向用户展示消费者对品牌的态度。平台还提供危机预警功能，可以实时监测到可能影响品牌声誉的问题，以便及时处理。

8. Meltwater

Meltwater 提供基于人工智能的洞察分析，涵盖企业活动的许多方面。它可以每天监测来自社交媒体平台、博客和新闻网站的数百万篇文章。它可以过滤掉无关的信息， 用户可以使用 Meltwater 设置搜索、查找关键 KOL 并跟进影响情况。

Meltwater 可以提供历史数据，用户可以查看到数据的时间变化趋势。该平台可让您更好地了解您的受众，分析消费者的情绪倾向，包括积极、消极和中性三个维度。它可以实时监控品牌曝光情况，提供危机预警功能。

9. BrandMentions

BrandMentions 几乎覆盖了全网信息来源，品牌可以使用它来监控所有重要渠道（无论是网络还是社交媒体）上有关其公司或产品的所有言论，并提供全面的情绪分析。

用户可以使用 BrandMentions 来监测竞争对手动态，分析竞争对手的营销策略。它还可以提供实时的邮件预警通知和链接通知等功能。

10. Buzzsumo

Buzzsumo 主要功能是内容分析，但同时也是社交媒体聆听工具。

它可以通过关键词搜索网络上的任何内容。但它不仅可以提供搜索结果，还提供与每个搜索结果关联的参与情况。例如，当有人写一篇批评您公司服务的博文时，它不仅会显示出来，还告诉你人们在 Facebook 上分享了 26 次这篇文章，并在推特上发布了 478 次 ，可以帮助你判断事情的严重程度，是否需要及时干预并处理。

BuzzSumo 主要 Facebook，Twitter，Pinterest 和 Reddit 几个平台提供讨论度数据。它为用户提供预警功能，可以根据自己的需求自定义预警参数，用来跟踪品牌曝光、竞争对手动态、网站内容、关键字信息、反向链接或作者。

11. Sprout Social

Sprout Social 是一款高端专业社交媒体管理应用程序，用户可以全面了解与品牌相关的讨论数据，在主流社交媒体平台和其他网站中跟踪与品牌相关的信息。

通过 Sprout Social，品牌可以了解消费者偏好以及他们对特定产品、广告系列或主题的感受。这些信息可以帮助品牌掌握最新的行业趋势并识别未开发的商机。挖掘具有影响力的 KOL，以便进行互动和营销合作等。

通过 Sprout Social 挖掘品牌讨论信息，可以更深入地了解客户体验和品牌情绪，可以设置自定义警报来预测即将到来的品牌危机，在危机失控之前将其处理好。

12. Talkwalker

Talkwalker 是一个社交媒体营销平台，通过汇集来自公司内部以及社交平台等外部来源的数据和见解，使世界上最成功的品牌能够推动业务影响。它的倾听平台提供了一个强大的工具，可以发现有关客户消费习惯的宝贵信息。

使用 Talkwalker 的社交聆听工具，您可以监控和分析 10 个不同网络的品牌提及，包括 Twitter，Facebook 和 Instagram。

凭借其专有的视觉聆听技术，它超越了仅仅作为“社交聆听”工具的范围。这是因为您将能够跟踪主题标签绩效等 KPI，这将工作与您的业务目标或客户情绪联系起来。您还可以看到与您的品牌相关的最受欢迎的话题，并了解您与竞争对手的排名。

13. Synthesio

Synthesio 覆盖了来自 195 个国家， 超过 80 种语言的社交媒体情报。并提供对其中 20 多种语言的自动情绪分析 。

它具有可定制的社交聆听仪表板，可以展示社交平台上与品牌相关的各类数据。用户可以直接在社交媒体收听仪表板上跟踪来自 Facebook，Twitter，Instagram 和 YouTube 的观看次数，喜欢，收藏夹，回复，转发和分享。还可以使用“媒体价值”和“参与率”小组件添加高级商业智能。

Synthesio 支持 API 或使用内部工具导出大量预过滤数据，将其中的社交媒体数据和其他 SaaS 商业智能工具中的绩效数据合并分析。

14. Awario

Awario 从网络和社交媒体上找到即时信息。除了 API 之外，它每天抓取超过 13 亿个网页。您可以使用 Awario 查找您的企业或组织的 Twitter、Facebook、Google+、YouTube、Instagram、博客、论坛、新闻网站或任何可公开访问的网页的所有曝光情况。

您可以跟踪提及数量的增长及其集体影响力，通过情绪分析按正面、负面和中立对提及进行排序，按社交网络识别顶级影响者，比较多个警报，并使用 Awario 的分析分析进度。

15. 八爪鱼采集器

上面介绍的都是已经有了完整模块和分析系统的平台，如果您有更多的细节数据分析需求或更个性的场景应用，可以用八爪鱼来收集数据，再进行进一步的文本分析和可视化处理。