BVR 才是变革的核心

一直关注我的朋友应该都是从我写敏捷实践开始，从 Scrum 的角色、工件、实施一步步进入敏捷的世界。



期间有很多朋友私信我都会问我一个问题，根据我写的流程工具都实践了，效率和交付虽然有了显著提高，但是还是不能形成完全所谓的"自组织"，更不要说 "上下同欲"了。



如果你也追随我，看过我一系列系统思考敏捷模型的系列文章，你应该在这个时候会试着站在更高的层次，重塑信息流思考这个问题。本质是工具的局部优化只能解决一部分问题，全局的优化方案一定是学会从"事" 到 "人"。





我一直说一句话，不管是敏捷过程实践，还是Devops这些工程实践。转型的首要是信念变革，其次才是组织变革，再次是流程变革，最后才是工具变革。在信念没有改变时，寄希望于利用工具驱动创新，无异于缘木求鱼。



所以你也会发现这几次文章，我开始带着你一步步深入，从工具实施到组织再到现在的信念转变，比如，我在《学习型组织的修炼之道》中打造学习型组织的五大基石；也在《用"结构性张力"构建自驱力》中用设计"差距"来形成"结构性张力"作为激励的本质，形成"自驱力"来完成目标。



这是一个进阶学习的过程，也是一个完整的框架。那今天，我继续带着你再下走，这一切一切的本质，究竟核心因子是什么？BVR在其中究竟起着什么神奇的力量？





信念系统 BVR



信念系统（BVR）由信念（Believes）、价值观（Values）和规条（Rules）组成。



一个人面对世界上种种事物的处理态度，所依据的正是他的信念系统。因此，可以说维持一个人在这个世界生活下去的内在法则就是他的信念系统，而这个信念系统的运作模式便决定了这个人的人生和工作是否成功和快乐。我们来分解下。





信念 Believes

信念就是"事情应该是怎样的"或者"事情就是这样的"的主观判断，是我们认为维持世界运作下去的法则。



这是来自说话者脑子里认知的世界，即主观的法则，是解释和支持行动或没有行动的理由，是解释和支持变化或没有变化的理由，是对于这个世界各种关系的主观逻辑定律。



当一个人坚持一个信念的时候，是会看不到听不见不符合这个信念的东西的。行动由信念决定。



我永远记得2014第一次听到"敏捷"这个词，并且让我毅然走上这条路的美剧《硅谷》，里面的场景是：



主人公理查德组建了一个团队，但由于太年轻，没有管理经验，导致工作安排混乱不堪。这个时候他的助手向他推荐了"Scrum 敏捷开发"，他做的第一件事就是在团队前声情并茂的告诉大家，他在打造一个什么样的产品，他想为这个世界做些什么。当他哽咽着说完，最后说，如果大家跟他想做的事情不一样，可以选择离开。结果没有一个员工离开，反而激起了大家更多的斗志。然后才有了第一个工具：看板。由此开始了 Scrum 之路。这便是一开始变革前统一信念的力量！



这也是我们一直在强调 PO 为什么要跟团队在愿景方面就达成共识，保持透明。为什么要团队参与梳理地图，机会地图和用户情感路线。全程用故事卡片对齐用户价值的目的。



价值观 Values

价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的好处。在这件事情里什么最重要？这件事可以给我带来些什么？或者凭这件事情我可以得到些什么？





弗洛伊德说过，一个人做一件事，不是为了得到一些乐趣（正面价值），便是为了避开一些痛苦（负面价值）。所以，价值是做与不做任何事的原因。也因为如此，推动一个人的方法必然是在价值观上下功夫：他在乎一些什么样的价值，以及怎样在要他做的事情里增加这些价值。这就是说，需要了解这个人对于这件事情的价值观。



任何一件事情给我们的价值都不会是仅仅一个，只是我们没有注意到而已。而在一件事给我们的众多价值里，一些价值比其他的价值更重要，因此这些价值被我们根据其重要性而做出排序。在事与事之间的选择上，我们会放弃一些比较低的价值去保护一些较高的价值。



事实上，你若细心想想便不难看出，任何事情都带给一个人非常多的价值，有正面的（心中想要的），也有负面的（心中想避开的）。它们按价值的正负和轻重，在一个人的潜意识里排列：从最想要的正面价值，到轻微的正面价值，到轻微的负面价值，到最不想要的负面价值，呈一个"U"形。



我们就是这样被自己潜意识里的价值观操控着对每一件事做出反应。我们必须记住：不同的人对同一件事有不同的价值观。事实上，没有两个人对同一件事情有相同的价值观。



例如，在团队中，一个人老是说工作是为了金钱，但是虽然他享有一份收入不错的工作，却总是觉得不开心。有大量的证明，一个人的幸福感和他所拥有的金钱无关。



敏捷教练高阶的课程是引导，其中就是让员工从"意识"层面发现自己的"潜意识"。挖掘之后你会发现，其实他可能需要的是有学习的机会，做的事情被证明是有价值的。



由此可见，他在意识里认为这份工作的最大价值是金钱，而他的潜意识则把学习的机会和做有价值的事放在更高的位置。所以这就是我们说为什么用奖金、福利激励员工只能管一阵子。最简单的方式往往也被证明是最无效的。



敏捷教练要做的就是推动和激励一个人，找出他所注重的价值，并且创造、增大和转移这些价值。



规条 Rules

规条是事情的安排方式，也就是做法。规条的存在，完全是为了取得事情中所体现的价值和实现一些信念。





就像当一条路线不能把你带到目的地，你当然会改变路线，而坚持目的地。但是在现实情况中，人们往往不是这样：虽然做法已经明显无效，他们仍会坚持规条，因而距离信念与价值越来越远，这造成他们的困扰、辛苦和压力。为什么会这样呢？原来规条可以有意识地谈论、思考、看见，而信念及价值观则深藏于潜意识里。



这就是为什么很多员工说自己"辛苦努力但是没有收获"，而上级也总是觉得员工不努力，"萝卜加大棒"越来越无效，管理慢慢了变成了一种"玄学"。



小结





我们人生里的每一件事，是做或不做任何事的基本决定因素。信念系统也是我们对事物做出判断的基础和依据。信念系统使我们的大脑能自动地去思考和行动。自动的意思是由潜意识完全控制，由意识去注意环境中出现的信息。



而员工对于变革的态度，其实是 BVR（Believes-Values-Rules）的表征。只有当一个人的信念、价值观或规条有所改变时，他的态度才会改变。



最后送你一句话，规条不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，把这当作两人的共同的价值观，便能使两人有更好的沟通和关系。找出更好做法的方法之一是追查动机背后的信念。