近期股市大涨，各路媒体都预言牛市已来，A 股交易量显著增长，一套高效稳定的 IT 业务系统成为了金融业务的核心支撑。当突发事件来袭，只有具备完善运维应急管理体系与相应的运维工具能力建设，才能迅速响应、有效处置，确保金融服务的连续性和稳定性。运维应急管理体系，作为金融行业风险防控的关键防线，其重要性不言而喻。

近期某金融机构业务系统突发事故，出现短暂故障，从一条异常日志出现，到层层防线突破，虽未对业务造成不可挽回的影响，但也着实令运维人员捏了一把汗。此事件为同行敲响了警钟，也深刻体现出金融机构应急管理体系建设和运维工具能力提升的紧迫性与重要性。

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事件背景：金融系统的“黑色风暴”

当日，原本平淡无奇，但对于某全国性金融机构运维人员来说，却迎来了一场意外的挑战。系统在运行过程中突然 “发难”，一系列问题接踵而至。

——当日 13 时始，A 系统产生异常日志，由于未被纳入关键字监控，导致问题并未及时发现。随后监测发现短暂的访间时延冲高，服务成功响应率降低。

——13 时，自动化运维系统采取横向扩容策略，增加应用程序节点，然而由于快速扩容预案存在误操作漏洞等原因，通过自动化运维平台对 4 个新增节点进行部署时，A 系统也会将原有 8 个生产节点应用进行重新部署。导致影响范围进一步加大。

——半个小时后，为了保证业务正常运行，该金融机构果断更改应急策略，采取切换分流全国性金融机构 A 系统 B 模块实时接口查询业务的策略，实施仅不到一分钟，生产数据中心负载便立即降低。

——接近 15 时，将主备类服务切换至同城数据中心，仅耗时半小时，主备切换成功完成，然而，问题并未平息。由于该模块服务未在同城灾备中心部署，导致查询返回报文状态码 404，同时防火墙阻断策略被触发，少数机构查询受阻。

——当日 20 时，此时问题如滚雪球般不断扩大，由于防火墙问题未及时定位，该金融机构访问 IP 地址当日被阻断次数激增至五千余次。

——半个小时后，历经艰难险阻，B 模块服务由同城数据中心回切至上海数据中心，A 系统用户反馈全部服务均已恢复正常。

至此，本次事件才算是告一段落。

尘埃落定之后，回顾此次事件，从一条异常日志出现后，竟引发了一连串的问题，“小问题”也能击穿所有防线，更应防患未然。该金融机构的运维团队陷入了深刻的反思，随即对此次事件进行了深度剖析，梳理并开展灾备体系完善及运维工具能力提升等工作。

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深度剖析：问题根源究竟何在？

该机构高度重视本次事件，迅速开展了深度分析，经过严谨细致的工作，团队仔细梳理出了此次事件中所暴露出来的运维工作中的诸多不足，以及灾备体系层层防线中存在的问题。

1 灾备技术体系的“欠缺完备”

2 监测告警体系的“盲区陷阱”

3 运维工具的“疏漏缺陷”

4 变更管理的“混乱舞步”

5 应急准备的“短板效应”

6 事件报告的“模糊拼图”

7 基础软件基线管理的“滞后枷锁”

运维团队深知，只有将问题根因进行更加透彻的分析，才能够为后续的改进和完善提供明确的方向。否则就如同业内的调侃一般：“灾备就像是汽车的备胎，平时放在后备箱里占地方，真到用的时候还不知道能不能装得上（指能否成功恢复数据和业务）。”其建设意义也就不言而喻了。

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应急管理体系建设解决方案：

构建稳固的金融安全堡垒

金融体系稳定是重中之重，必须高度重视应急管理体系建设，全方位构建应急管理生态，强化运维工具能力提升，确保系统在面对各类突发事件时，能够迅速恢复正常运行，保障金融服务的连续性和稳定性。

嘉为蓝鲸基于应急管理领域的长期实践，针对“银保监”对金融业务连续性管理要求，围绕灾备应急处理全过程，提供不同场景下的灾备应急管理能力提升解决方案。

面向业务连续性，提供从故障发现——应急处置管理场景解决方案

面向安全生产，提供从变更风险管控——安全作业管理场景解决方案

解决方案覆盖事前故障预防，事中故障发现、应急及处置，事后故障复盘全流程，实现工具赋能、多层管控，提升安全生产能力，帮助金融机构建设完善的应急灾备体系，避免类似事件的发生。

    场景方案一：

从故障发现到应急处置管理—— 打造快速响应的“应急先锋”

面向业务连续性，提升故障发现到应急管理体系：

及时发现故障：能够通过统一的一体化事件中心，及时完整的发现生产环境故障；

缩短故障定位时间：能够通过端到端监控中心拓扑整合日志、告警、链路等状态，通过故障分析平台协助缩小故障排查范围、查看故障影响域，支持保存故障现场、提供不同的专业健康度分析等；

快速处置故障：通过与自动化操作、应急操作等能力联动，实现标准告警事件的自动化处置。

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故障发现：

完善全栈指标数据采集，构建分层监控场景

全面采集信息，实现覆盖完整，以此确保问题能够及时被发现，并进行智能分析以确定根源，准确定位问题所在，进而自动决策应对方案，实现快速应急处置。横向拉通应用之间拓扑关系、应用与中间件依赖、服务调用关系可观测。纵向打通各层关联、逐级钻取展示监控数据、下钻故障溯源，上卷确定影响。

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故障分析定位：

数据融合，构建观测场景提升故障分析能力

基于可观测的数据融合，构建面向以告警事件为视角，基于告警对象关联或关键字关联多为指标数据，包括 Metric、Trace、Log 数据，辅助快速分析和定位故障。同时，针对部分复杂故障场景，构建横-纵全链路观测视图，基于拓扑关联、链路关联，提供关联下钻的排障分析能力，辅助运维人员高效排障和定位故障。

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故障处置：

沉淀专家排障经验库，故障决策及应急处置

总结专家经验并沉淀为知识库，根据不同场景进行不同决策处置匹配，为决策者提供快速支撑并打通各使用场景。

    场景方案二：  

从变更风险管控到安全作业管理：铸就坚实的“安全护盾”

面向安全生产，完善变更风险管控及安全作业管理

应用管理规范：建立健全变更管理规范，明确紧急、常规、标准变更的流程与职责，保障应用架构、资源对象、关联制品的编码一致性与数据准确性。

变更管理流程：自动化运维平台的原子能力，可以灵活编排变更流程，包含制定计划、风险评估实施变更、复盘分析等环节与实际变更任务进行关联。

投产发布中心：投产发布场景化，实现发布场景编排与执行作业编排，复核各类发布场景以及发布策略的编排与任务执行，保障作业执行的安全性与准确性。

安全作业平台：确保脚本版本的正确性、关联资源对象的准确性、针对高危语句命令的拦截。

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应用管理规范与实践：

应用拓扑、资源关联、制品关联

构建以应用为中心的配置规范体系，为自动化发布、故障分析等场景，提供权威、准确、可靠的数据源，包括应用拓扑管理实践，以及应用模块与研发制品的关联、应用模块与数据中心资源的关联。

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变更管理：

流程实践+变更风险评估

实现标准变更流程制定，依托自动化运维平台源自能力，提供变更自动化，将风险评估算法融入到工具中，嵌入到变更的评审环节，规范风险等级分级规则，对紧急变更流程快速处理。同时，对变更风险进行评估与防控，全程护航变更执行。

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应用发布中心：

发布场景编排+执行作业编排

提升投产发布双编排引擎：任务编排满足各类发布场景的编排，如灰度发布、蓝绿发布；作业编排引擎满足各类应用类型的执行编排，如主机发布、配置文件更新以及容器化发布等。同时，双编排引擎具备与应用拓扑、应用制品和应用资源关联，动态化引用发布范围、发布参数，提高发布准确率、成功率。

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自动化作业平台：

脚本管理、作业安全、双人复核

提供原子库对脚本进行分类管理、版本上下线及变更管理、执行管理。支持高危语句提示与拦截，规避相关操作风险。发布变更与工单系统关联，支持发布任务的流程审批与双人复核。

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价值收益：全方位提升应急管理效能

效率提升与风险降低：双管齐下，保障系统稳定

通过场景化变更能力与自动化流程，大幅减少人工操作风险和沟通成本，提高变更与应急处置效率。同时，风险评估与防控机制的建立，使变更风险可控可收敛，保障系统稳定运行。

故障应对能力增强：强化核心能力，守护金融服务

提升监控场景覆盖率，强化故障处置环节能力，迅速发现故障、精准定位问题根源，提升故障分析定界效率，并快速实施解决方案，提高系统可用性与稳定性，增强核心稳定性，有效减少故障对业务的影响。应急预案库与专家经验库经验积累，提供决策支撑。

数据准确性与管理精细化：夯实基础，提升管理水平

规范应急处理流程和数据治理工作，确保数据准确无误，为系统运行提供可靠支撑。规范的流程与制度，可促进应急管理的精细化与科学化，提升整体管理水平。

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  持续改进：砥砺前行，迈向应急管理新征程

以此事件为鉴，金融机构应当加快应急管理体系构建与工具能力提升。嘉为蓝鲸持续应急管理体系建设与运维工具能力提升解决方案，帮助企业持续优化应急管理体系，不断提升运维工具能力，构建完善的灾备能力。

同时，完善制度规范，建立更加健全、科学、严谨的应急管理制度和流程，提高运维人员的专业素养和应急处置能力，才能确保在面对各类突发事件时，能够迅速响应、精准处置，从而守护金融系统的稳定运行，保障业务连续性，持续提供价值。

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