如何优化管理，打造高效的技术团队？

作者：郁敏

2020 年，突如其来的疫情让消费者从线下转到线上，与此同时商家的线上化经营也如火如荼不断加速，通过互联网和社交网络做生意带来不同维度挑战的同时也促成了线上零售的大繁荣。

在零售行业，作为为客户提供 SaaS 工具的公司，2020 年有赞全年 GMV 超过 1000 亿，在增速稳步前行、中大型客户越来越多的背后，有赞的技术团队作出了重要的贡献，催生的多样化需求倒逼着企业提供优秀的技术管理和技术服务。

做一个合格的技术团队管理者，不但要关注技术趋势和业务趋势，而且要用长远的眼光做出合理的规划；既要能洞察、把握团队中个人的能力差异，又需要在团队需要攻坚之际带领团队打胜仗。

作为有赞的技术副总裁，怀民有着丰富的团队管理经验和技巧。那么究竟如何建立一个能打胜仗的团队？如何进行人才培养？在技术管理上究竟遇到了哪些挑战？如何在攻克技术难关时兼顾业务？有赞技术负责人怀民跟我们分享了他的经验，以下为正文。

技术推动管理创新，OKR 优化管理实践

据介绍，有赞目前有 1300 多个产研体系，主要分布在杭州、北京和深圳。由于组织架构调整相对较快，有赞技术中心的九百多人中除了做研发的技术同学，也有直接面向市场和客户做生态、运维、售后等多样化交互的同学。

由于工作内容的复杂程度上升，在具体的技术管理工作上，有赞依然面临着两方面的挑战：

第一个业务压力，当技术中心承接业务比较多时，按照惯性的改良式微创新远远不够，在微创新的基础上从目标向现状倒过来去思考工作模式、流程以及组织架构才是更重要的事情。

第二个是去帮助核心骨干成员的成长，帮助他们去突破自身的认知边界和能力边界，让他们在越来越复杂的场景下能前瞻性地思考规划。

为了解决管理上面临的挑战，有赞在技术实践中进行了积极的尝试。近几年，容器技术和 AI 算法等技术的迅速发展极大地推动了企业的管理和协作效率，容器技术以其轻量化、敏捷性和可移植性在云计算领域备受关注。

2020 年，有赞基本上做到了所有业务层面全面容器化。与此同时，对于有赞以往纯靠人工来完成的成本估算、线上故障排查、流量预测、故障点模拟等工作，AI 算法技术大大提升了其效率。

怀民表示：“我们现在基本可以按秒级来做这种弹性扩缩容，比之前强很多，2021 年，我们的工作重心将放在整个数仓团队的容器化建设上。”

除此之外，有赞很早便落实了 OKR 工作法。作为 KPI 的补充，OKR 工作法作为传统绩效管理模式迭代的撬动点，具有很高的认可度。

“我们引导更多的同学更深度地去理解 OKR 的本质是目标驱动、赋能和平等，我们内部在 OKR 横向、纵向以及动态对齐等事情上花了非常多的精力，实际上也取得了比较好的效果。”

另外在最小价值闭环、拆解 OKR 的方法，横向对齐 OKR 等方式上，有赞也总结出了一些行之有效的方法。“在这一两年的实践中，技术团队发生了显著的变化，OKR 真正变成了大家的目标驱动工具，在这一点上我们有比较明显的收获。”

在 OKR 建立起来的基础上，近年来有赞也做了一些敏捷的转型工作来优化管理，在效率工具集、流程型组织、架构以及核心同学的成长体系建设上不断发力，整个技术中心朝着创新和敏捷的方向去不断迭代。

深化“共建优先”模式，打造高效团队

2020 年，数字化转型对有赞的业务产生了很大的帮助，由于业务场景逐渐复杂化，有赞对人才的需求也日益旺盛，核心人才的引进成为了公司的重要战略。怀民介绍到：“今年我们会更加关注人才输入策略，在有限规模的增速上把具有专业性、创造性、符合我们价值观的团队的优秀人才引进，提高人才密度。”

对于国内互联网企业来说，在技术领域各个方面都做得出色的人才却依然十分稀缺。具体在怀民看来，优秀的技术人才主要有以下几个考察维度：

第一是技术功底要过硬，技术功底包括纯技术层面和架构层面，技术功底是优秀人才的底座；

第二是前瞻性思考的能力，目标驱动能力要强；

第三是协同协作的能力，由于高 P 团队较多，横向的协同协作以及需要赋能的事情都比较多；

第四是个人影响力，能够将自己的能力和团队的力量输出给公司外部并带来很强的影响。

优秀的人才是打造团队的第一步，随着团队快速扩张，各种团队模式如特性团队、组件团队、桥梁团队等并存的情况下的内部协作效率不可避免会受到影响，如何让团队成员发挥出最大作用，成了技术管理者当下的重要内容。

2020 年有赞开始推广共建优先的方式，这不仅是一个思维方式和工作流程的变化，更涉及系统架构、整个工具集、DevOps 流程的管理，以及线上故障响应及架构演讲等关键环节的适配。实践下来，对整体效能的提升帮助很大，我们目前还在进一步打磨和迭代这个模式。

怀民表示：“当我们面对抓住市场红利、业务快速扩张的业务需要时，一般会选择用特训团队和组件团队混搭的方式来应对挑战。大团队之间互相等排期以及产品互相依赖的高发问题会严重影响协作效率，我们今年技术中心的核心工作依旧是采用各种方法把技术团队整体往敏捷组织的方向上推进。”

对于未来技术团队协助上的不断推进，怀民分享了自己的规划：一是把“共建优先”的模式继续做深，二是在团队协作上强调体系化开放能力，将团队之间的协作当作系统间的协作去处理。这样大家可以通过能力开放去满足对方需求，我们接下来会全程推进这个系统化工作。

随着客户的规模越来越大和客户侧场景也越来越复杂，技术团队的成员更需要深度思考，不能仅关注解决当下的问题，更要关注事情的本质是什么，更要去追求自我实现，用目标驱动价值闭环，用创新驱动自我成长。对于技术团队未来的方向，怀民也分享了自己打造团队的目标：

一是技术团队的目标应该从支撑业务到赋能业务，这需要我们的团队做到有运营意识，而不只是被动接受需求。

二是从业务模式创新到产品创新和科技创新，目前好的项目大部分是从商业模式创新切入的，技术团队未来几年的一个重要工作就是通过产品创新和科技创新的角度来赋能和驱动业务。

第三块是真正做到数字化，不仅是数字团队的打造，而是所有的技术同学都要有数字资产的意识，并且在整个业务数字资产上进行整体推进，帮助商家更好地去沉淀数字化的能力。

写在最后

如今商业环境发生了巨大变化，企业 IT 团队在变革、转型、升级和迭代的各个阶段面临着复杂的挑战，因此对于技术领导者来说，不断优化团队、提高效率才能加速商业化速度，推动业务发展。

想要了解更多企业打造管理团队和数字化转型的相关内容，请扫描下方二维码进群一起交流。