联想智慧服务荣获第 17 届“金耳唛杯”年度总冠军

2021 年 10 月 19 日由客户世界机构、CC-CMM 国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组、全球呼叫中心产业联盟组织的 2021 第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评审活动在北京-荣华天地会议中心举办。在“金耳唛杯”年度总决赛的评选环节，联想智慧服务脱颖而出、荣膺 2021“金耳唛杯”年度总冠军以及多种奖项。

一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业的年度盛事，通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐大奖已经成为业界的标志性事件。

2021“金耳唛杯”评选活动年度总冠军 奖杯

第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评委会现场

在 2021 年 10 月 19 日下午的“金耳唛杯”总决赛暨年度标杆客户中心案例分享会后，经过评委会全体 9 位评委集中合议，在当晚的第十七届“金耳唛杯”颁奖典礼现场宣布：联想智慧服务获得 2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的“年度总冠军“。

联想智慧服务荣获 2021“金耳唛杯”评选活动年度总冠军。

联想智慧服务荣获最佳客户价值客户中心

作为全球最具权威性的奖项，2021“金耳唛杯”年度总冠军殊荣是对联想智慧服务的行业认可，也是对联想智慧服务能力未来持续提升的一种激励。秉承“智慧赋能，服务创新”的服务理念，联想一直以客户的需求为出发点，从个人消费服务到商用服务，联想不断提升服务水平，未来联想消费服务会更加积极的态度拥抱服务市场，为用户创造更好的服务体验。

联想智慧服务作为中国最大的 IT 运维服务提供商和领先的企业智能化转型专业服务提供商，为客户提供从评估、规划、设计，到交付、运维、服务质量提升的 IT 服务全生命周期服务，其中，强大的服务交付体系是联想 IT 管理服务的重要抓手。如联想大力投入成本在 4 地（北京、深圳、无锡、合肥）建立呼叫中心，拥有 20000 多名认证工程师；同时 2 大（北京、上海）全国备件平台，32 个区域备件库、60 个快修库和 1400 站级库及时解决备件问题；2600 多家服务站覆盖全国范围内 1-6 线城市，以及全渠道服务交付，7×24 小时技术保障，为客户提供多品牌产品全生命周期的全域 IT 服务。通过强大的方案整合能力、业界领先的服务交付平台、覆盖全国的服务保障体系、专业的高端技术团队以及覆盖全国的即时响应服务网络，联想帮助企业客户获得更优质的 IT 服务体验、助力企业重塑 IT 架构和数字化转型，赋能企业的智能化转型。

据悉，联想智慧服务在过去的数年曾多次获得“金耳唛杯”各项大奖，其中在 2019 年和 2020 年分别获得最佳科技应用客户中心奖。这也意味着多年来联想积累的服务经验和体验得到了市场和业界的认可。联想服务也在业内赢得了良好口碑以及树立了高质量服务的标杆。

据了解，每年一度的客户世界大会，是行业范围内的顶级盛会。企业的 CCO、CMO、CEO（首席体验官），客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业，体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题；到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示，全面反映客户管理产业的与时俱进和壮丽未来。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合 CNCCA 创办于 2005 年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据 CC-CMM 国际标准的评价体系并采用 Customer Service Audit 测评工具和 CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟 Contact Center World、亚太客户中心协会联盟 APCCAL 以及欧洲客户中心联盟 ECCCO 及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。