上海博卡：基于支付宝公私域隐私计算的精准营销探索实践

在 7 月 7 日举办的「支付宝小程序云产品发布会」上，来自上海博卡软件科技有限公司技术总监刘泽权为我们带来了一场《基于公私域隐私计算的精准营销的探索实践》的主题分享。

博卡作为美丽生活行业的综合服务商，面临的竞争非常激烈。拉新促活需求旺盛，但来自各个渠道的获客成本十分高昂。在与支付宝小程序云展开深度合作后，无论是在广告的点击率、转化率，还是销售线索的获客成本上，都有不错的表现。

以下是演讲全文。

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大家好，我是来自上海博卡科技有限公司的刘泽权，今天我分享的主题是《基于公私域隐私计算的精准营销的探索实践》。

这次分享会从以下四个方面展开：

首先是博卡基于一个怎样的情况跟支付宝小程序云展开了深度合作；以及博卡是一家什么样的公司，所处的行业地位与其自身的主营业务；针对主营业务所产生的一些业务痛点，我们在跟小程序云内部的专家进行一些沟通之后产生的想法，最后落地实践又取得了一个什么样的效果，最后结合智能营销对其做一个简单的展望。

01：合作背景

首先，博卡所属的丽人行业竞争非常激烈。拉新促活需求非常旺盛，目前来自各个渠道的获客成本又一直是非常高昂的；

第二，基于小程序云的云隐私计算能为我们自己的精准营销提供一个强有力的保障；

第三，支付宝大生态和它的相关营销能力能帮助我们的商户进行业务推广；

第四，作为行业的头部客户，我们参与隐私计算做智能营销之后，确实也能看到一定的效果，自身的线索推广以及营销成本能得到一定程度的下降。

综合这四点，博卡选择跟小程序云展开深入的合作，以求达到一个共赢的状态。

02：博卡简介

作为一个垂直行业的深耕者，行业以外的大家对我们博卡可能还不太了解，在这里我为大家简单介绍一下。

博卡作为一个美丽生活行业的综合服务商，目前专注于为本地生活行业提供专业的管理支持与营销服务，公司在全国布有 40 多个服务网点，同时为美容、医美、美发、足浴、会馆等行业提供一体化解决方案。

简单说几个数字可以让大家快速了解博卡在美业所处的行业地位。

目前博卡已经服务了数十万家门店来帮助他们进行门店管理，日常运营，有超过 100 万+手艺人通过我们的平台让他们的手艺得以释放。每年超过 8000 万的消费者通过我们的平台来满足日常的美容美发及美甲等生活的基础诉求。同时，在 2019 年平台上的年交易额达到 2000 亿+。

这些数据的取得，一方面得益于客户对我们长期的支持与信任，另一方面也得益于我们公司一直坚持的长期主义：博卡一直努力提供更优质的服务，更好的产品来帮助商家进行营收推广，甚至将来有机会助力整个美业的发展。

这三个是我们博卡的三个宗旨，一是以科技力量，以正直之心服务社会的价值观；二是立志成为本地生活服务行业有巨大影响力的科技服务商的愿景；三是最终使命，为美丽生活行业提供高品质的管理与营销软件服务。

我们目前有三大主营业务，第一个是软件产品，第二个是经营支持，第三个是当下正在发展的供应链服务。

首先从软件层面而言，我们有管理中心、智慧前台、智慧美容，同时还有与支付宝深度合作联合开发的小店通、店小宝等众多 SaaS 化的产品。从行业来说，有为美发、美容、美甲、会馆、足浴等多种行业提供的专业级、定制化一站式解决方案。

其次我们还有一些营销拓客、线上运营等经营支持类的业务去助力商家，为他们做技术赋能和一些咨询支持，帮助商家来完成他们的拉新与促活目标。线上运营也可以为客户完成定制化的营销策略，帮助他们完成最优推广。

另外博卡也提供高品质的租洗服务，包括毛巾、浴巾、床单的租洗，以及洗发水的供应链配送等。

03：最佳实践

在经营支持方面，我们一直是存在诸多痛点。在过去一段时间小程序云与我们展开了深度合作，切实帮助我们解决了很多问题。

在具体展开之前，我想先介绍一些背景。

我们公司在以往几年为客户开发的小程序有 9000 多，近万个，每个小程序主体各不相同。对于博卡内部来说，研发成本、CDP 开发以及维护成本极高。由于每个小程序的主体不一，属于各个不同的小商户，数据少、数据相对单一，产生的标签相对片面，最终生成的标签保鲜比较困难。

从营销的角度来说，目标人群圈选不够精准，其次用户转化率也不是很高，销售线索和获客成本一直居高不下，导致营销成本相对较高。

基于这个背景，我们公司内部与支付宝小程序云的专家在多次的深入沟通交流后，碰撞出了几大解法。

首先是一站式的数据中心：平台上支持一键入驻，包括全流程标准化的手册。同时针对数据做了一个汇总，打破数据孤岛，打通 SBC 三端公私域全域数据。这种深层的数据用户画像相对全面，可以帮助我们更加精准地圈选目标人群。

另外，在六大公域场实施精准化全域推广；可以在支付宝首页、腰封、支付结果页等多个场所进行了全域无死角的推广，并且支付方式也比较齐全，有 CPM、CPC、CPA 等多样化计费方式，可根据自身业务来选择收费。同时活动页也比较丰富，可以根据公司自身的业务来按需定制。

当然，无论是作为平台还是商家，在解决营销效率和效果的同时，大家也非常关注数据安全问题。

接下来我们看看，在隐私计算这一块是如何确保全链路的数据安全的：

首先，数据安全存储，我们在多租户的情况下基于硬件来隔离，同时会采用多种加密算法来进行数据加密的存储；

第二，针对自身的业务敏感数据会做一些数据的脱敏处理，匿名化，还会做一些差分隐私，局部掺沙扰动等；

第三，签署数据使用协议，明确数据归属及使用范围，在业务关键节点做各种权限控制，真正地做到了数据不出域、可用不可见，通过这些我们来确保商户的数据是安全可控的；

最后，由于小程序是跑在支付宝小程序云，执行环境可信，支付宝侧会做一些安全加固，整个流程通过密文来进行传输。

经过以上这些方案的设计，最终实现的一个完整框架是这样：首先，支付宝的公域数据与商家的私域数据经过一些数据的确信授权与脱敏之后汇入到大数据计算框架进行数据的融合，数据融合之后再反哺到业务，基于个体洞察与群体洞察以及标签管理，可以做到基于商业行为的分析与客户的活跃度分析，也可以做一些精准用户的圈选。在数据上传方面也支持本地上传，包括用 OpenAPI 的导入帮助我们更加精准地圈选目标人群。

那我们最终是怎么来落地与怎么实操的呢？以下是博卡与支付宝小程序云具体的流程：

首先我们会在支付宝的公域去触达用户，客户进行广告点击之后，会进行一些权益的领取，之后客户授权留下信息，事后再由客服做一些引导的转化。

这个流程我相信每一家企业在做投放的时候都会经历过，但我们关注的是它的结果如何，取得了什么样的效果，企业用它之后是不是真的可以帮助我们减少成本，是否真的可以帮助我们拓客。

下面这一组数据是可以让大家得到相对直观感受的：

首先是从点击率上来说，目前达到了 2.7%-3.4%，对比以往的公域是提升了 72% 左右。第二，转化率是在 2.2%-2.9% 之间，对比以往的纯公域数据也是提升了数倍。第三，销售线索的获客成本 20-30 元，对比历史单条销售线索成本下降了 70% 左右。

通过这三个指标，博卡真正感受到了前文所提到的，与支付宝小程序云合作达到共赢的状态。在合作过程中，企业侧的一些成本得到了切实的下降，客户的智能营销相关指标也实现了增长。

04：行业展望

在这次初次合作之后，我们也很期待后续更深层次的合作。包括一些私域的精细化运营，也包括公域高效的引流等等。在私域方面，有希望依托智能营销实现客群、商品以及流量分析，为客户的运营提升更全面的视角，也可能依托智能营销私域“千人千面”的算法来帮助我们平台的商家来做他们的商户留存。同时在公域方面，可以联合我们的智能营销帮助更多的商户在拉新促活领域实现精准的广告投放。

我们相信，我们和支付宝的合作不仅是为博卡，更是为整个行业的商家和消费者提供更高效、更智能、更贴心的服务。

我的分享结束，感谢大家！