本文总结了产品经理在工作中需要具备的六项最重要的软技能：沟通、非权威型领导力、说服、优先级排序、授权、问题解决能力，并提到了若干其他重要的软技能。原文：6 Soft Skills Every Product Manager Needs

产品经理的最终职责是推出对目标市场真正有用的产品。要实现这一目标，需要多样化的技能组合，将产品经理的软技能和硬技能结合起来。

你可能存在这样的误解，即认为硬技能比其他任何技能都更为重要。没错，商业知识、数据分析以及其他可学习的技能都是有用的。但是，产品经理所具备的软技能才能帮你发展职业生涯、领导团队，并在组织中获得一定的影响力，从而被视为产品或市场方面的专家。

如果 PM 想要获得他人的认可和尊重，那么首先就应该在已有的工程和技术技能基础上，提升自身的软技能。

为什么软技能在产品管理中如此重要？

当你刚开始担任产品经理时，会更多专注于执行与产品相关的任务（基层执行和产品上线），包括完成质量检查、与市场营销部门合作、进行 A/B 测试、收集客户数据、进行市场调研等等。

当你晋升为高级产品经理或产品负责人时，工作重点将从执行转向影响力方面，会与同事建立更紧密的工作关系。尽管执行仍是职责的一部分，但你正朝着领导角色、团队成员的职业发展以及说服不同团队支持你所做出的决策方面迈出更多步伐。

当你获得更高职位，并晋升为集团项目经理、产品负责人或首席产品官等领导岗位时，与人建立关系以及与他人合作就变得愈发重要。在领导层中担任 PM 一职的人员，需要能够领导团队、赋予他人权力、做出重要的产品决策，并在整个组织内清晰的进行沟通，这些任务都需要提升软技能。

最重要的产品经理软技能

我们总结了每位产品经理都应掌握的六项最重要的软技能，这些关键的产品经理软技能将帮助你成为受团队尊重的顶尖领导者：

1. 沟通

有效沟通是所有优秀产品经理的基石，因为没有沟通就无法完成任何工作。

一款产品要想从一个想法转变为完整的实现，需要有效沟通作为支撑。作为产品经理，沟通将成为每一天每一刻的工作内容。从与高层管理人员沟通，到与用户沟通，PM 要负责向合适的群体传达正确的信息。

在向直接或间接参与产品开发过程的其他人交流或传达想法时，沟通也至关重要。例如，PM 需要将工程师提出的复杂想法以用户能够理解并产生共鸣的方式呈现出来，还需要知道如何与利益相关者进行沟通，并清晰的将他们的想法传达给产品团队。

任何沟通链条的中断都会导致产生出完全不符合预期的产品。而有了有效沟通，PM 就能倾听与他们互动的人员的意见，并以清晰的方式将这些想法传达给其他人。总的来说，PM 是所有人之间的纽带，同时也是信息的传递者。

如何提升沟通能力

关于沟通，首先要强调的一点是，必须先倾听。因为人们希望知道自己的话语被听到了，尤其是在产品管理方面。当你有目的、有意识的倾听时，人们就会知道他们的想法正在被考虑，即便你并不能百分百表示赞同。

2. 非权威型领导

要组建一支高效的团队，产品经理需要在产品线的每个部门赢得尊重和信任。信任和尊重能够帮助 PM 在做出和论证产品决策时发挥其影响力。

与外界可能的看法相反，PM 的权力其实很小，他们需要充分利用现有资源来开展工作。在产品团队中，没有成员直接向 PM 汇报工作，工程师直接向工程经理汇报，设计师也是如此，直接向设计经理汇报。

PM 所做的就是不凭借权威来领导，而是凭借影响力来引领。PM 会说服所有人确定最佳决策是什么，并同时提供证据来支持这一决策。如果 PM 无法为某一举措提供证据，就会导致人们对其领导能力和决策的合法性产生怀疑。

这种领导方式也可以被称为非权威型领导方式，这意味着交流并非是下达命令，而是一种建议。当 PM 们与团队成员进行这种交流，而不是明确指示他们以某种方式行事，通常会带来员工工作效率的大幅提升以及更高的认同感。

这种生产力的提升源于领导者也是团队的一员。领导意味着合作，意味着要与团队并肩作战，参与到产品开发的每一个环节中。这是你能够了解每个角色的实际情况，并掌握与每个人合作的最佳方式的唯一途径。

如何在工作中提升影响力？

首先，必须与组织目标保持一致。一旦 PM 理解了目标的意义所在，那么支持和倡导这个目标就会变得容易得多。高层管理人员也会因此而对你表示赞赏。

对于你的团队，必须支持他们所做的工作，尤其是在促进他们职业发展方面。当他们就公司内部的运作方式提出意见时，要作为他们的代言人向高层管理人员汇报。

3. 说服

说服他人就是要寻求双方的共同点，做出妥协，并帮助对方从而让对方也能帮助你。换句话说，就是“我帮你一下，你也得帮我一下”。

将一款产品推向用户的过程可能会十分漫长，其间会遇到无数阻碍。PM 的软技能中需要包含说服力，以便能够克服或绕过这些障碍。

说服工作不仅仅意味着与零售商达成一项重大商业交易，让他们销售你的产品。还意味着要敢于面对可能对基层员工要求过高的高层管理人员。这意味着当基层员工不理解时，要为高层管理人员发声，寻找中间立场，成为理性的代表，这应该是任何 PM 的首要任务。

然而，需要记住的是，掌握这项技能需要一定时间，还需要拥有丰富的经验才能培养出这种能力。不过，任何擅长说服的 PM 都能成功推出出色的产品。

增强说服力

关于说服力，最重要的一点在于说话者的可信度。就我个人而言，一旦在团队和组织内部建立起可信度，那么说服他们去做某事就将毫无困难。

还必须记住的另一个重要方面是“互惠原则”。当队友或组织中的任何成员提供了帮助时，你也必须以某种方式回报这份恩情。如果不是以提供帮助的形式，那么也必须分享你所知晓的机会。

4. 优先级

如果 PM 不懂得如何合理安排与项目计划和待办列表相关的事务，那么很快就会发现工作进度停滞不前 —— 而在时间紧迫的情况下，这种情况是绝对不能发生的。

要使成功推出一款产品，需要完成的任务数量可能极其庞大。在此情况下，产品管理意味着时间管理，即要对任务进行优先级排序，以确保都能按时完成。这不仅需要你按时完成所有任务，还需要工程师和设计师也遵循同样的时间安排来工作。

你还会发现，各种想法会从各个方向涌来。其中一些想法可能看起来像是某个问题的完美解决方案，或者是某个产品的重要改进之处。但确定优先次序意味着要明白什么样的东西是完美产品所不可或缺的，而不是那些无关紧要的设计元素。

关于优先级排序，应该了解的最重要一点是，往往意味着需要学会拒绝。可能是拒绝那些与愿景不符的想法，也可能是拒绝自己某些不想做出牺牲的事项。学会说“不”最终会赋予你力量并带来成效。

采用诸如看板或价值与复杂性四象限（Value vs Complexity Quadrants）等特定的优先级排序框架，有助于 PM 真正优化其时间安排。这些框架设计简单，旨在为每个工作场所带来成功。

5. 授权

作为 PM，往往会觉得自己需要完成每一项任务。虽然完成工作是你的职责所在，但并非所有任务都得由你独自完成。放弃这种控制权会很困难，尤其是当你肩负着带领团队并交付出色产品的巨大压力时。不过，将任务授权给他人会让团队变得高效且富有成效。

授权意味着需要了解团队中每个人的优势所在。这样一来，就能确定哪些任务适合哪个团队成员。这会营造出高效的工作环境，让每个人都能发挥自己的最佳水平。没有 PM 能做到面面俱到，但最优秀的 PM 会清楚知道谁最适合完成特定的任务。

事实上，授权能让领导人的工作变得极其简单。一旦确定了应该把哪些任务分配给哪些人的原则，那么这些任务就会从你的工作清单中移除。这样一来，就减轻了自己的负担，并且知道这项工作正由有能力完成最佳成果的人来负责。而你只需要学会放手。

6. 问题解决与创造力

问题往往是 PM 日常工作中最为关键的部分。因此，我们将问题解决能力和创造力视为 PM 必备的软技能之一。

当出现问题时，高层管理人员会期望 PM 去解决这些问题，而那些在 PM 手下工作的人员则会向 PM 寻求答案。并非每一个问题的解决方案都一目了然，要解决出现的所有问题，需要有大量创造力。

解决问题意味着要从多个不同角度去审视问题。通过综合考虑多种观点，PM 能够从不同角度看到解决某个问题的不同方法。这种共情和换位思考的方式已经解决了许多重大全球性问题，而且肯定也能解决生产中的小问题。

其他产品经理应具备的软技能

保持团队热情的能力

没错，保持团队积极性也是 PM 的另一项默默的职责。当团队成员积极性高涨时，工作效率也很可能会提高。但是，PM 如何让团队成员保持积极性呢？并不需要是一次性的大型举措，而是在日常的小时刻、一天天的积累中进行。例如，在产品团队内部，可以尝试：

• 进行坦诚交流

• 为队友设定目标

• 认可每位成员的贡献

• 成为团队代言人

• 促进团队合作

同理心

同理心指的是理解并分享他人感受的能力。在产品管理领域，这种技能会非常有用，因为同理心能让 PM 更轻松的与他人合作。

具备同理心能够帮你理解客户、产品团队以及利益相关者。当你理解了产品开发过程中所有参与者的观点时，就能在决策中找到平衡点，并解释为何选择这种平衡方案。

培养同理心的技巧

• 培养好奇心（尤其是对与你共事的人保持好奇心）

• 走出舒适区

• 以建设性的方式接受反馈

• 尝试设身处地为他人着想

• 参加公司组织的社区活动

主动作为

主动作为指的是独立评估并采取行动的能力。PM 一天大部分时间都会被会议占据，可以说，当 PM 主动发起并引导会议（即使是偶然的或未计划的）时，他/她就是在主动作为。

PM 还需要审查诸如健康指标或竞争对手评估之类的各种报告，一位优秀的 PM 会主动去做这些事情，而且还会做得比这更多，不会因为有人要求才去做。

作为 PM，为什么要主动作为呢？

简单来说，主动作为就是让公司看到你的价值所在。当你主动作为时，不仅会完成本职工作，还会承担一些并非作为 PM 所必须承担的任务。这可能看起来像是额外的工作量，但你必须转变思维模式，因为当你主动作为时，就是在为自己创造成长机会。

灵活/适应性强

许多经验丰富的 PM 都会告诉你，这类工作非常具有动态性。这意味着情况可能会非常多变、出乎意料且节奏很快。即便现在，如果你不能明确认识到 PM 每天其实并没有严格固定的日程安排，而且任何事情都有可能发生，那么可能会发现自己总是处于极度紧张的状态，以至于无法正常完成工作。

杰出的 PM 懂得如何应对各种情况。他们早已预料到会有意想不到的情况出现，知道如何处理每一个情况，尽管有些情况可能颇具挑战性，但最出色的 PM 总会挺身而出，承担起责任。

如何提高适应能力和灵活性

1. 改变思维模式

当处境发生变化时，必须接受自己也应该随之改变。摒弃那种一味按原计划行事的心态，要学会灵活应对，欣然接受变化。

2. 边学边做

培养自己具备适应能力的一种方法就是不断学习。要乐于学习新技术、从糟糕的状况中汲取教训、关注市场最新趋势等等。

3. 鼓励他人保持开放的心态

作为 PM，还必须帮助他人培养开放的心态和适应能力。在开发产品的过程中，每个人都会需要这种技能，所以不妨鼓励并教导他人如何适应不断变化的环境，尽可能给予支持。

总结

作为产品经理，依靠硬技能可能是最容易做到的事情。你可以是一位精通产品管理技术细节的产品经理，但实际上，最成功的产品经理会将硬技能与软技能相结合，以构建高效且富有成效的体系。

当硬技能无法解决某个问题时，软技能就会发挥作用。而且在你从事工作中的不同方面时，这两种技能会协同工作，相辅相成。

最终，正是技能的综合运用，造就了品质更高的产品，并且拥有更广泛的用户群体。沟通、非权威型领导、谈判、优先级排序、问题解决等等，都将成为 PM 工具包中的完美补充。

要满怀自信的坚信自己已经具备了所需能力。成为最核心且表现卓越的产品经理这一目标就在眼前，你也清楚自己需要做些什么。走出去，在日常工作中运用这些 PM 所需的软技能，然后会看到一切都会变得越来越好。

FAQ

产品经理需要具备哪四项关键技能？

产品经理最核心的四项技能是同理心、沟通能力、倾听能力和组织能力。当然，要做好这份工作还需要其他技能，但上述这四项必不可少，是 PM 应具备的最低要求。

成为一名产品经理需要具备哪些技能？

作为 PM，主要会与人打交道。从这个角度来看，单一技能是不够的。而所具有的人际交往能力的综合表现，才会在与其他团队、客户和利益相关者打交道时发挥作用。

作为产品经理，最出色的三项特质是什么？

要胜任产品经理这一职位，必须具备战略思维能力，对产品充满热情，并致力于为用户提供卓越的体验。然而，对于每位 PM 而言，所具备的特质可能会有所不同，但这里列出的三项特质是 PM 能够以此为基础发展成为优秀产品管理者的基石。

产品经理是否需要具备编程技能？

不，编程技能并非 PM 的必备技能，但这种技能肯定会派上用场，尤其是当 PM 负责技术产品，并且需要与工程团队进行有效沟通和协作时。不过，这并非是必须具备的先决条件。

产品管理是一种软技能吗？

产品管理更像是硬技能和软技能的结合体。比如，具备编写技术规格说明或使用产品管理工具的硬技能，在工作中可能会有用，但这只是其中一方面。PM 还需要处理产品管理中的人性方面的问题。这就是软技能发挥作用的地方，因为参加会议、与不同部门团队沟通以及向客户了解他们的需求都是常态。

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