读《你的灯还亮着吗》



书名很有趣，是一本很小很薄的书。它以小故事的方式，围绕「问题」这一主题，从挖掘问题的本质 -- 应该由谁来解决 -- 问题的根源 -- 是否需要解决问题几个方面进行了探讨。



问题是什么？问题是期望与现实之间的差距。当实际情况与预期不一样时，问题便产生了。



既然问题出现了，我们就需要面对它，去思考如何解决。但问题本身可能是个神秘的事物，像俄罗斯套娃般，裹的严严实实。这时，得慢慢剥去层层外衣，一步步接近最真实的它。



对问题的不同理解，往往会衍生出不同的解决方案。但只有看清问题的本质，与之对应的解决方案才有其意义和价值。所以明确问题的定义，是一个很重要的环节。



当遇到问题，不要浮于问题表面，要善于向下挖掘，避免 XY 问题。多问问，问题是什么？它真的是这样吗？



其中雷龙大厦的故事很有意思。在大厦工作的人抱怨电梯不够用，不能满足其日常需求。



起初大家想了很多解决方案，比如：

• 错开上下班时间

• 在各楼层张贴健康标语，倡导大家尽量步行上下楼

• 在电梯走道放置镜子，等电梯时照照镜子，从感官上缩短等待电梯时间

• 放置涂鸦画板，等电梯时画上几笔

• ...



的确，这些方案可以解决问题，但是无法确定问题的定义是否正确，即是否找到了真正的问题。事实也证明它并没有直击核心。



因为后来在电梯设备维护人员进行年度检修时，发现电梯中有一只死老鼠，是它导致电梯运行缓慢。这才是真正的问题！



如果不是设备检修，估计永远都不会发现这个问题，因为没人想过是电梯的运行速度慢。所以，当我们遇到问题时，先想想问题到底是什么？不要基于表面现象仓促下结论，制定解决方案，但也不要忽略了第一印象。



常常我们解决了一个问题，很可能会带来新的问题。这就要求我们从不同的维度去思考和审视方案可能产生的问题，找出问题的不协调性。比如对不同类型人来说，会有哪些不合适的地方，或者是从不同利益相关者的角度考虑。



有意思的是，同一个问题，不同的表述方式，会产生各种不同的答案。如果对某个问题想得到不同的效果，可以尝试下不同的描述。



问题应该由谁来解决？谁制造了问题，就将问题抛给谁。谁有能力解决问题，就让谁去解决，即使他并不受问题困扰。一个有效的做法是让潜在的问题解决者能感同身受，亲身感受到问题的困扰，促使他以同理心去推动解决。否则，与自己无关的事情，肯定是不会着急去解决的。



问题的根源来自哪里？很多时候，我们会理所当然的认为问题出现在别人身上，而殊不知，问题很有可能是源于我们自身。所以，在下结论前，先审视一下自己，比如是否因为自己的态度/行为导致了这个问题。



问题真的需要被解决吗？可能你费了好一番功夫解决了某个问题，却发现它根本毫无价值。亦或你对某个问题给出了解决方案，但问题提出者却对它挑三拣四，并不想使用，仍然沿用原来的方式。那么，这些问题其实根本不需要被解决。



最后，书中有一句话令我印象深刻。



鱼总是最后才看到水的。



为什么鱼生活在水中，却是最后才看到水呢？这是个有些令人迷惑的问题，但仔细想想又确实是这样。



类比我们的生活，便可得到答案。



试想一下，当我们所生活的环境中突然出现某种新奇的事物，这会刺激到我们的神经和感官，很容易意识到它的存在。但当它一旦固化，不再有任何变化时，久而久之，大脑便会慢慢的忽略它，因为它已经成为了生活中的一部分。直到某天，它突然发生了一些变化或者黯然消逝了，我们才会感叹：“噢，原来它一直都在，只是自己没有意识到而已”。



同样，鱼的生活环境被水包围，水早已是它习以为常的事物，不经意间就会被忽视，无视它的存在。



最后，你的灯还亮着吗？希望我们每个人脑子里都亮着一盏灯，帮助我们洞悉问题，探索问题的解决之道。