如何构建产品帮助中心

你们有没有遇到过以下情况？

公司为了便于管理以及提高员工工作效率特地引入了一款软件，想要解决相关问题，但实际上效果并不好，究其原因就是大家都觉得这款软件使用起来的复杂性胜于其便捷性，因此都不太想用，于是公司又组织相关培训来教员工如何使用。就这样折腾，花费的时间成本以及软件费用远超它带给我们的效益。

以上这个例子其实是小编在工作中亲身经历的，在培训过程中，有同事提出了很关键的一点，即“帮助中心”，我们都认为是很有必要的，因为有了帮助中心，我们就不必要花费这么多的时间来解决在产品使用过程中遇到的问题了。

所以本篇文章主要谈论的就是什么是帮助中心，帮助中心的作用以及如何为你的产品创建帮助中心。

什么是产品帮助中心？

产品帮助中心，就是在产品网站或者产品内部将产品使用上遇到的问题，或者关于产品的所有问题进行汇总，通过 Q&A 的形式展现给用户，帮助用户快速解决在使用上遇到的问题。帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。

一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。

帮助中心的作用

1、提供用户自助式服务

这点就很重要了，也是以上问题的解决方法。

在现阶段，用户也比较反感客服电话营销，他们更喜欢自主去解决一些问题。如果企业有一个良好帮助中心文档，能够让展现企业风采、产品优势的同时触达客户的需求，自然会为企业带来便利，降低获客成本。

2、树立企业良好形象

用户想要通过一个官方的渠道了解你的企业和产品，如果公司连这样一个渠道都没有，这会给人一种不是做长期事业的感觉。帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外，附带价值其实是品牌形象的展示，提升可信度。

3、帮助中心页面是个天然的广告牌

无论是否嵌入网站中，它都是独立存在的，访问站点域名即可，。这种页面的存在，对企业来说。管理员可以通过网站来发布自己想要公开的资讯、用户手册或者指南，或者利用网站来提供自身相关的服务。另一方面，对企业的潜在用户来说。人们通过浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯或者了解某种网络产品或服务。

4、提升销售业绩转化

帮助中心不仅仅停留在展示上，而是能在本质上能为用户带来便利，企业为用户提供了方便，用户自然更乐意为产品付费。  

如何编写好帮助中心

• 帮助中心可以包含产品介绍、更新、常见问题、使用场景等等问题，分类明确，内容直观清晰。

• 在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷，是否解决了用户当前的问题。

• 帮助中心最重要的是帮助用户快速方便的搜索到信息，以用户的任务为核心，列出相应的步骤，但文字不要太多。在布局排版上需要清晰直观。

• 搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效；除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示。

• 为了改善帮助内容，反馈机制很重要。

企业搭建帮助中心的步骤

一、构建框架

企业创建帮助中心的目的是让用户更直观地找到答案，因此帮助中心的框架很重要。帮助中心的问题分类、呈现形式、构成要素等都要提前构思好。

二、确定工具

一份好的帮助中心文档需要图文并茂，它不仅要有强大的知识存量，还必须简洁明了地将“一问一答”呈现出来。因此，搭建帮助中心的工具很重要。

三、搭建帮助中心

企业利用搭建帮助中心的工具——Baklib，一步步完善帮助文档。它适合多种应用场景：在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档等，操作简单、易于设置，就算是小白也能轻松上手。Baklib 栏目分类清楚，符合企业搭建帮助中心的要求。简单四步，就可搭建一个帮助中心。

一个好的帮助中心是需要不断完善的，企业可以利用 Baklib 丰富的插件，满足多种需求。例如，团队协同，就可实现多个员工输送内容，做到分工明确。

综上所述，企业帮助中心除了给用户提供自助式服务外，其还有品牌形象展示的附加值。对于企业潜在用户而言，通过这样一个官方渠道获取想要的资源，提升用户信任度的同时，也能增加用户留存率。