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关于问题的问题 —— 读《你的灯亮着吗?》

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YoungZY
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发布于: 2020 年 05 月 26 日

本文首发于 http://www.YoungZY.com/



本书围绕“问题”提出了以下几个主要问题:

1.问题是什么?

一般来说,问题就是理想状态和现实状态之间的差距。

2.问题到底是什么?

要想解决问题不能浮于表面,多问几个为什么,究其根源。可参考五个为什么(链接见文末)。

在大多数情况下,只要知道问题是什么,解决问题就是一件不值一提的事。

3.问题来自哪里?

大多数情况下,问题的根源在自己身上。

4.问题该由谁解决?

问:这是谁的问题?

答:这是“我们”的问题。



一个有趣的例子

开车进入隧道前,都会看到有警示标志:注意!前方有隧道,请开启大灯。如果你用导航,它也会有语音提示。但出隧道时,一般都没有提示。这样就带来了问题。

1.问题是什么?

隧道附近经常出事故。

2.问题到底是什么?

问几个为什么。

第一个为什么:为什么出事故?因为夜间行驶没有开灯,或者开了大灯太晃眼。

第二个为什么:为什么没开灯?因为蓄电池没电了。为什么没关大灯?忘记了。

第三个为什么:为什么电池会没电?忘记关大灯了。

第四个为什么:为什么忘记了?因为前面刚经过一个隧道,出隧道时忘记了关大灯。

由此得出最根本的问题是出隧道时没有关闭远光灯。

3.问题来自哪里?

问题出在隧道上。如果没有隧道,就不会开大灯;如果没开过,就谈不上关了。

4.问题该由谁解决?

司机?对其进行再教育?司机千千万,这样的成本太高。

汽车制造商?新研发一个自动开关灯或其他类似的功能?怎么实现呢?这是个问题。

交通部门?制定新的法规条例?

道路(隧道)设计者?貌似有一个简单的解决方法:跟进隧道一样,在出隧道时也加一个提示语,“请关闭车灯!”。但这样的话,在夜间行车时司机也可能按照提示把灯关了。

顺着这个思路想(毕竟这个最简单了),把提示语写得更明确保证不会出现误解。完整又详细的提示如下:

如果是白天,而且车灯亮着,那就把车灯关上;

如果是晚上,而且车灯关着,那就把车灯打开;

如果是白天,而且车灯关着,那就让它关着;

如果是晚上,而且车灯亮着,那就让它亮着。

不管司机是谁,等他读完这条提示,一定被追尾了,甚至都不用等到读完。

那怎么把标语写得既简短又能让司机看明白呢?有一个聪明的工程师解决了这个问题。他假设既然司机都拿到了驾驶证就不会是彻头彻尾的傻瓜。如果司机连这句话都看不明白,那忘记关车灯应该是他所能碰到的问题中最简单的一个了。该工程师设置的提示牌上只有六个字:你的灯亮着吗?





看得是拍案叫绝!

一句小小的提醒,可能比那些复杂的解决方案更有效。

古语有云:一字千金。用在这里很合适。想想前面的新功能的研发和投产成本,或者新的交通法规的实施成本。



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发布于: 2020 年 05 月 26 日阅读数: 57
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2020 年 05 月 26 日 14:59
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