产品 0 期 - 第二周作业

题一：抽奖助手产品

假设你是一个抽奖小程序产品的负责人，列出产品的利益相关方。

产品简介

根据对抽奖助手小程序的体验以及结合无码科技官方介绍——适合公众号抽奖、锦鲤抽奖、群内抽奖、朋友圈抽奖、年会抽奖、线下活动抽奖、组队抽奖、表单抽奖等。可判断产品主要的用户及利益相关者，如下图分类：

抽奖助手的利益相关者分类

利益相关者 1：抽奖发起人

根据应用场景和目的可以继续拆分为两类：1）商业目的、2）自娱自乐。

1）商业目的（吸粉引流）

这部分人群用抽奖活动来达成商业目的，目标是让抽奖对象（参与者）认为抽奖所获受益大于其付出的显性成本 —— 让参与者通过抽奖活动为发起者贡献流量或达成交易。

多发生在以陌生人聚类的社交场景，可能会涉及到的人群包括：

• 自媒体公众号：内容创作者、公众号编辑

• 品牌运营公众号：品牌操盘者、代理商户、个人微商

• 产品相关的活动：产品经理（需求调研）、客服（产品反馈）、运营（运营活动）

2）自娱自乐

抽奖活动本身就是这部分人群发起抽奖行为的目的，发起者认为抽奖所付出的经济成本小于其获得的价值，尤其是感受价值 —— 让参与者与发起者或发起组织之间的关系更加牢固和融洽。

多发生在以熟人聚类的社交场景，可能会涉及到的人群包括：

• 公司活动：行政领导、活动组织者、职场前辈

• 朋友圈/微信群：微信好友

在微信生态的熟人社交中，微信红包的应用场景与抽奖助手有部分重叠，考虑到微信红包的受众度和可信度更高，故没有将亲友同学算作相关者。

相关者 2：抽奖参与人

根据应用场景和目的也可以分为两类：1）直接参与抽奖、2）助力别人抽奖。

1）直接参与抽奖

每个人都处在复杂的社交关系网络中，只要是有促成参与抽奖（交易）的体验模型，每一个微信用户都有可能被吸引或受邀参与抽奖。无论哪种参与方式（主动点击参与、收到推送后点击参与、线下扫码参与），都是以希望付出较少的时间和精力来博取价值更高的奖品（收益），在物质上和心理上收获满足。大概率会涉及到的人群包括：

• 自媒体公众号：订阅用户、推荐公众号文章的阅读者、朋友圈转发后的阅读者

• 品牌运营公众号：订阅用户、产品消费者、潜在消费者

• 个人号推送：微商群用户、微信好友

• 线下扫码抽奖：企业活动参与者、产品调研对象、品牌广告观看者

2）助力别人抽奖

这部分人群通过微信好友的直接推送或朋友圈邀请的方式，以更小的时间和精力成本为直接参与抽奖者助力和打 call，其目的是促进和加强与受助者的圈层关系和情感连接，让受助者在抽奖概率和社交能力上获得超预期的满足感。

与直接参与抽奖的人群类似，每一个微信用户都有可能为他人抽奖助力。大概率会涉及到的人群包括：

• 家庭关系：父母、长辈、子女

• 职场关系：领导、同事、下属、乙方客户

• 其他关系：老师、同学、同兴趣群友、同小区邻居

此人群不以获得奖品为目的，但有较大概率转化为抽奖的参与者甚至是发起者。

相关者 3：产品平台

产品平台可以看成抽奖助手小程序从产品研发到运营全生命期的所有干系人，这部分人群通过抽奖小助手的研发和运营工作，来换取超出工作量价值的流量变现和商业目标。根据人群所属的组织可以分为：1）无码科技内部人员、2）无码科技外部人员。

1）无码科技内部人员

• 产品：产品经理（抽奖助手产品经理）、产品经理（需要导流的其他产品负责人）

• 研发：项目经理、前端工程师、后端工程师、DevOps（可能没有）、测试工程师（据说也没有）

• 运营：客服专员、市场活动专员、广告对接人、奖品对接人

• 业务：投资人、CEO、CMO、VP

• 其他：财务、法务、税务、审计、风控

2）无码科技外部人员

• 广告相关：广告平台运维对接人、独立品牌方广告对接人

• 奖品相关：奖品赞助方对接人、奖品品牌方对接人（需要验证奖品的真伪）

• 技术相关：云服务器售前客服、云服务器技术客服、导流外部产品的产品经理及工程师、所用开源技术的核心贡献者（不需要特别关注）

相关者 4：微信小程序

微信小程序平台作为整个生态的基础设施，按平台使用者的需求来区分，依然也可以分为三类：1）技术需求、2）运营需求、3）平台发展需求。

1）技术需求

• 平台 API 对接人

• 平台 BUG 对接人

2）运营需求

• 运营政策客服

• 微信推广客服

3）平台发展需求

• 小程序技术和功能发展：小程序产品经理、研发工程师、算法工程师

• 微信对于小程序的策略：微信产品经理、架构师

• 腾讯集团/事业群对于微信及小程序的战略：投资人、CEO、CMO、CFO、CTO、……SVP、VP、……

可以无限制的想下去，包括网络运营商、基础设施供应商、国家政策制定机构，都可能影响到抽奖助手小程序的生和死。

题二：Upark 产品

挑一个你喜欢的产品平台，列出产品的利益相关方。

以下产品是本人近几个月以产品合伙人角色参与的一个小创业项目，特此说明。

产品简介

Upark 是定位于产业园区/孵化器/联合办公类型的商业办公空间数字化运营平台，致力于通过数字化的手段改变传统商业办公的运营方式，为入驻企业和创业团队创造互助共赢的社区生态。Upark 产品对标优客工场旗下产品 Domes，主要业务包括：招商 CRM、运营租控、智能物业、数据分析、财务共享、企业服务小程序，目前仍处于 Beta 阶段，尚未在行业内发布。

Upark-B端产品界面

Upark 产品的利益相关者分类，如下图：

Upark的利益相关者分类

相关者 1：资产端

所谓资产端是指商业办公空间的实际业主，对空间资产拥有不动产权。这部分人群主要是通过平台匹配到适合的空间运营机构，并将空间资产授权给运营机构经营管理。资产端以提供不动资产（生产资料）来获得商业价值（收益），通过引入运营机构和平台来摆脱招商租控等繁琐的经营事务，可以推断涉及到的人群包括三类：1）政府机关、2）院校院所、3）企业。

1）政府机关

• 开发区管委会：管委会主任、管委会副职、产业发展主任、产业发展专员、招商部主任、招商专员、企业服务主任、财务科主任、审计科主任、信息科主任、信息科专员

• 高新区管委会：管委会主任、管委会副职、产业发展主任、产业发展专员、招商部主任、招商专员、企业服务主任、财务科主任、审计科主任、信息科主任、信息科专员

2）院校院所

• 高等院校：校长、校办主任、产业办主任、工程科主任、信息科主任、财务科主任、审计科主任

• 研究院所：院/所长、办公室主任、产业办主任、工程科主任、信息科主任、财务科主任、审计科主任

3）企业

• 房地产商：地产项目总、营销中心总、营销专员、租售中心总、租售专员、财务中心总、信息中心总、合约法规总、采购中心总

• 国有企业：企业总经理、副总经理、资产管理部经理、财务审计部经理、采购部经理、合约部经理、工程部经理

• 其他企业：企业总经理、副总经理、财务口负责人、资产口负责人、工程口负责人、采购口负责人、合约法规口负责人

相关者 2：运营端（Upark 核心用户）

所谓运营端是指商业办公空间的运营机构，对空间资产拥有经营管理权。这部分人群主要是通过平台连接资产端和需求端，并通过 Upark 提供的招商、租控、物业等功能维持日常的运营管理。运营端以输出运营能力来体现商业价值（收益），为资产端解决招商难题以换取更多空间资产的经营权，为需求端提供优质服务以换取更多的客源和服务佣金。运营端涉及到的人群多为连锁商业办公空间的运营商，包括：1）内部管理人员、2）监管部门人员、3）外部合作人员。

1）内部管理

• 投资方：投资人

• 经营方：总经理、副总经理、各园区（门店）负责人、招商专员、企业服务专员、客服专员、财务负责人、财务专员

• 下游：物业公司总、物业专员、智能水电表客服、安防监控设备客服、停车产品客服

2）监管部门

• 区属科技局：科技局长、分管副局长、高新企业及产业孵化办公室主任、产业孵化科员

• 市属国税局：政策法规处、纳税服务处、监察室

• 街道办事处：经济发展服务中心、城建城管办公室、安监所

3）外部渠道

• 政府渠道：商务局（商贸科）、经信委（中小企业局、产业发展科）、市属金融办公室

• 中介机构：店长、客户经理

• 网络平台：58 同城

• 广告平台：分众传媒

• 竞业同行：企业负责人、园长（店长）、招商专员

• 行业专家：行业大 v、科研专家

相关者 3：需求端

所谓需求端是指商业办公空间的入驻企业/租客，对空间资产享有使用权。这部分人群主要是通过平台与运营机构实现连接和互动，需求端付出不高于市场均价的租金成本以获得高于预期的空间资源和增值服务，需求端涉及到的人群多为：1）创业团队、2）中小微企业。

1）创业团队

• 核心成员：法人、创始人、合伙人

• 其他成员：财务负责人、后勤保障专员

2）中\小\微企业

• 管理层：法人、总经理、副总经理

• 基层：财务负责人、行政专员、前台客服、综合服务专员

相关者 4：平台端

所谓平台端是指为商业办公空间运营提供平台化服务的产品及团队，平台端按运营面积收取数字化服务费用来体现商业价值（获益）。从产品研发到运营全生命期的所有干系人都属于利益相关者：1）Upark 内部人员、2）Upark 外部人员。

1）Upark 内部人员

• 产品：产品经理（兼测试、运营、客服）

• 研发：前端工程师、后端工程师

• 设计：交互设计师

• 营销：营销经理（目前以线下地推为主）

• 业务：投资人、CEO

2）Upark 外部人员

• 技术相关：云服务器售前客服、云服务器技术客服、所用开源技术的核心贡献者（不需要特别关注）

• 硬件相关：智能水电表技术对接人、智能安防技术对接人、停车小程序技术对接人

• 运营商相关：客服专员（短信价格政策）、技术专员（短信推送调试）

• 微信小程序相关：同“抽奖助手”相关内容，不再重复罗列

题后感

说来惭愧，从事产品经理好多年，这是第一次郑重其事的对产品用户及利益相关者进行罗列和分析，同时也将课程中反复强调的产品交易模型体现在答题的过程中。通过答题激发了自己对于广义产品的用户模型分析热情，比如德云社的商演产品、海底捞的餐饮产品、网课产品、特斯拉……总之，可以利用任何机会锻炼和强化自己的产品思维，也倒逼自己去接触和理解一些看似简单的商业模式。