新元联手倍市得，以数字化手段实现人才公租房项目满意度持续监测

人才公租房是一个城市人才保留与产业发展的支持保障政策之一，也是构筑人才发展新高地、人才创新创业新生态的重要策略之一。

而让人才公租房社区的租户收获全新居住体验，提升租户的幸福感也是人才公租房项目发展过程中非常重要的一环。

北京博大新元房地产开发有限公司（以下简称“博大新元”）成立于 2008 年，是北京亦庄国际人才发展集团下属国有企业，按照亦庄新城产城融合、职住平衡、人才聚集需求，在当地建立包括人才公租房、白领公寓、蓝领公寓、共有产权住房、国际人才公寓在内的多层次人才住房供应、管理及服务体系。

发展至今，博大新元公司在建和运营的人才住房房屋数量已超两万余套，覆盖经开区河西区、路东区高新企业聚集区域。

博大新元坚持以市场为导向，围绕当地各类人才供给高品质的人才安居产品，打造分层分类支持体系，坚持产品创新、服务创新、金融创新，创造“科技+”、“智慧+”的人才保障性住房运营服务模式。

发现体验提升点

博大新元为进一步提升人才公租房项目各项服务管理的质量和水平，提升租户的满意度与幸福感。集团定期开展租户满意度调研工作，以此更好地了解租住服务的满意度，为未来服务的改进与提升提供数据支撑。

过往，这种满意度调研往往采用搭车入户检查的形式，在执行过程中主要面临着以下几个痛点：

· 数据采集方面

（1）调研方式以搭车入户检查为主，调查方式单一，数据回收效率低；

（2）租户同时面对入户检查、满意度、需求调查等多张问卷，大部分租户填写意愿低，填写耐心不足；

（3）面对着入户访问员，租户很难表达自己的真实感受，无效问卷多；

（4）满意度调查问卷多为一套统一的问卷，在采集过程中很难做到千人千面，例如：对没有车位的租户提问小区停车收费的问题。

数据分析方面

（1）项目执行周期较长，集中在年底统一进行数据分析汇报，调查时间节点与分析时间节点间隔过长，分析结果滞后；

（2）由于问卷长度以及答题时间的限制，问卷覆盖触点较少；

（3）结果呈现形式单一，需要投入大量的时间进行分析汇总制图。

总的来看，博大新元传统的租户满意度调研存在着投入成本高、数据来源单一、信息量有限、数据可视化呈现差等问题。

体验提升突破点

为了更好地监测公租房各项服务管理的整体体验，借助倍市得 CEM 的系统实力，我们将为博大新元建立一套多源整合、实时可视的数字化服务体验管理体系，从多方面全面提升租户满意度项目的质效。

数据采集方面：多场景+多渠道

▷ 增加公共区域扫码调研方式，在电梯、楼梯间、大厅、社区广场等人流较大位置放置调研二维码；

▷ 增加租户微信群、管家群、企业联系人群触发方式；

▷ 增加微信公众号\小程序触发方式；

▷ 分场景收集问卷，全盘摸清服务体验的重点场景，例如停车场的满意度可以通过每年缴纳停车费时触发问卷等。

数据分析方面：多源整合+可视化

▷ 数据持续回收，数据结果可以按时间序列比较分析；

▷ 自动建模分析，实时呈现问卷回收结果，以 BI 看板的形式呈现，通过轻松拖拽，实现数据下钻、问卷详情查看等。

此次，博大新元联手倍市得，既是基于博大新元对租户居住体验的高度重视，也是对倍市得 CEM 在数字化客户体验管理方面多年积累的高度认可。

接下来，伴随着项目的进行，倍市得 CEM 将基于多场景与多渠道的数据采集分析以及可视化呈现，帮助博大新元实现对租户的需求洞察与满意度提升的持续，实现各项服务管理的质量和水平的提升。

写在最后

分工的专业化和需求的复杂化，推动软件企业的价值链由独立模式向生态模式转型，企业之间的竞争从以产品为中心上升到以生态体系为中心，共生共建的生态战略将成为企业成功的关键战略之一。

倍市得作为国内客户体验管理行业最早搭建生态体系的品牌，持续不断地与各类合作伙伴达成终端合作，帮助合作伙伴从产品、业务、战略等多层次、多方位提升价值。

此次华为 828 B2B 企业节把更多的信息化服务商聚合在一起，我们相信，在华为云的技术底座以及云商店的政策支持下，倍市得 CEM 能够为更多企业提供服务，帮助企业构建高效的客户体验管理闭环，提升客户满意度，打造品牌忠诚。