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新元联手倍市得,以数字化手段实现人才公租房项目满意度持续监测

作者:科技怪咖
  • 2022 年 8 月 24 日
    海南
  • 本文字数:1658 字

    阅读完需:约 5 分钟

人才公租房是一个城市人才保留与产业发展的支持保障政策之一,也是构筑人才发展新高地、人才创新创业新生态的重要策略之一。

 

而让人才公租房社区的租户收获全新居住体验,提升租户的幸福感也是人才公租房项目发展过程中非常重要的一环。

 

北京博大新元房地产开发有限公司(以下简称“博大新元”)成立于 2008 年,是北京亦庄国际人才发展集团下属国有企业,按照亦庄新城产城融合、职住平衡、人才聚集需求,在当地建立包括人才公租房、白领公寓、蓝领公寓、共有产权住房、国际人才公寓在内的多层次人才住房供应、管理及服务体系。

 

发展至今,博大新元公司在建和运营的人才住房房屋数量已超两万余套,覆盖经开区河西区、路东区高新企业聚集区域。

 

 

博大新元坚持以市场为导向,围绕当地各类人才供给高品质的人才安居产品,打造分层分类支持体系,坚持产品创新、服务创新、金融创新,创造“科技+”、“智慧+”的人才保障性住房运营服务模式。

 

 

发现体验提升点

 

博大新元为进一步提升人才公租房项目各项服务管理的质量和水平,提升租户的满意度与幸福感。集团定期开展租户满意度调研工作,以此更好地了解租住服务的满意度,为未来服务的改进与提升提供数据支撑。

 

过往,这种满意度调研往往采用搭车入户检查的形式,在执行过程中主要面临着以下几个痛点:

· 数据采集方面

(1)调研方式以搭车入户检查为主,调查方式单一,数据回收效率低;

(2)租户同时面对入户检查、满意度、需求调查等多张问卷,大部分租户填写意愿低,填写耐心不足;

(3)面对着入户访问员,租户很难表达自己的真实感受,无效问卷多;

(4)满意度调查问卷多为一套统一的问卷,在采集过程中很难做到千人千面,例如:对没有车位的租户提问小区停车收费的问题。


 

数据分析方面

(1)项目执行周期较长,集中在年底统一进行数据分析汇报,调查时间节点与分析时间节点间隔过长,分析结果滞后;

(2)由于问卷长度以及答题时间的限制,问卷覆盖触点较少;

(3)结果呈现形式单一,需要投入大量的时间进行分析汇总制图。

 

 

总的来看,博大新元传统的租户满意度调研存在着投入成本高、数据来源单一、信息量有限、数据可视化呈现差等问题。

 

体验提升突破点

 

为了更好地监测公租房各项服务管理的整体体验,借助倍市得 CEM 的系统实力,我们将为博大新元建立一套多源整合、实时可视的数字化服务体验管理体系,从多方面全面提升租户满意度项目的质效。

 

数据采集方面:多场景+多渠道

▷ 增加公共区域扫码调研方式,在电梯、楼梯间、大厅、社区广场等人流较大位置放置调研二维码;

▷ 增加租户微信群、管家群、企业联系人群触发方式;

▷ 增加微信公众号\小程序触发方式;

▷ 分场景收集问卷,全盘摸清服务体验的重点场景,例如停车场的满意度可以通过每年缴纳停车费时触发问卷等。


 

数据分析方面:多源整合+可视化

▷ 数据持续回收,数据结果可以按时间序列比较分析;

▷ 自动建模分析,实时呈现问卷回收结果,以 BI 看板的形式呈现,通过轻松拖拽,实现数据下钻、问卷详情查看等。

 

 

此次,博大新元联手倍市得,既是基于博大新元对租户居住体验的高度重视,也是对倍市得 CEM 在数字化客户体验管理方面多年积累的高度认可。

 

接下来,伴随着项目的进行,倍市得 CEM 将基于多场景与多渠道的数据采集分析以及可视化呈现,帮助博大新元实现对租户的需求洞察与满意度提升的持续,实现各项服务管理的质量和水平的提升。

 

写在最后

 

分工的专业化和需求的复杂化,推动软件企业的价值链由独立模式向生态模式转型,企业之间的竞争从以产品为中心上升到以生态体系为中心,共生共建的生态战略将成为企业成功的关键战略之一。

 

倍市得作为国内客户体验管理行业最早搭建生态体系的品牌,持续不断地与各类合作伙伴达成终端合作,帮助合作伙伴从产品、业务、战略等多层次、多方位提升价值。

 

此次华为 828 B2B 企业节把更多的信息化服务商聚合在一起,我们相信,在华为云的技术底座以及云商店的政策支持下,倍市得 CEM 能够为更多企业提供服务,帮助企业构建高效的客户体验管理闭环,提升客户满意度,打造品牌忠诚。

 

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