诊所数字化：诊所开展私域运营的优劣势

大部分诊所犹豫要不要做直播、要不要做短视频、要不要做私域，而现在更关心的是运营私域的关键之处是什么，直播和短视频该怎么做，有哪些模型和方法论，有哪些数字化的工具可以采用等。

经过疫情一年时间的洗礼，大部分诊所都开启私域后，关注的重点早变成了策略如何优化，某些关键的打法该怎么组合，怎么推进和运营会更有效率等等。

成熟的方法论离不开实际运营案例和经验的总结，在服务诊所机构的过程中不断总结数字化营销落地中活动、内容运营的策略，最终将高效率可落地的玩法产品化，形成 SOP+辅助工具，让能力不强的诊所也能快速上手，快速复制成功经验和运营能力是我们一直努力的方向。

凡是都需要从问题看清本质，从商业的运营动作中看清自己的目的和方向。

今天我们从诊所自身的业态来分析一下，诊所开展私域运营的优劣势：

诊所在布局私域上的优势是∶

1）诊所有线下门店，有门店基础，易覆盖线下客流;

 

2）健康是强需求，有复购、长期需求，更容易做内容科普营销;

 

3）用户群体为诊所门店周边社区居民、办公人员，可以近距离建立关系，用户粘性较高；

 

4）医生具有专家 IP 属性，具有专业+权威的人设。

但诊所在私域布局上的劣势是∶

1）诊所负责人专业度：诊所店长一般专业性较强，年龄较大，对社群认知较少，没有体系化的社群运营经验，线下销售能力无法复制到线上;

 

2）社群 0 基础：没有之前用户的积累，也没有参与过社群的营销。同时也担心社群中存在医患关系的负面影响案例

 

3）医疗属性限制：医疗属性限制，意味着不能太过于商业性质，很多类电商的玩法在诊所的业态上不能完全复制。

清晰优劣势后，就可以很容易尽可能发挥优势，规避或者补齐劣势，从优势出发单点突破，可能是很多诊所在资源和精力有限的情况下，应该采取的策略。

例如，从优势的角度，我们单点突破的点，可以有：

1）诊所有线下门店，有门店基础，易覆盖线下客流;

-----》动作：把线下流量转到线上私域中

 

2）健康是强需求，有复购、长期需求，更容易做内容科普营销;

----》动作：基于第一点通过内容科普做内容连接，定期推科普直播、内容分享

 

3）用户群体为诊所门店周边社区居民、办公人员，可以近距离建立关系，用户粘性较高；

----》动作：组建区域+健康专题社群，内容分享配合

 

4）医生具有专家 IP 属性，具有专业+权威的人设。

----》打造诊所主任医师 IP

私域对诊所业务线上化，数字化驱动起到决定性作用，特别是在后疫情时期，私域能给诊所带来业务增长和新突破。私域运营并不难，它考验的是诊所负责人的决心、洞察以及从上到下的通力配合能力，这是一个少积多，由量变到质变长期性的工作。