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诊所数字化:诊所开展私域运营的优劣势

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boshi
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发布于: 2021 年 02 月 22 日

大部分诊所犹豫要不要做直播、要不要做短视频、要不要做私域,而现在更关心的是运营私域的关键之处是什么,直播和短视频该怎么做,有哪些模型和方法论,有哪些数字化的工具可以采用等。

 

经过疫情一年时间的洗礼,大部分诊所都开启私域后,关注的重点早变成了策略如何优化,某些关键的打法该怎么组合,怎么推进和运营会更有效率等等。


成熟的方法论离不开实际运营案例和经验的总结,在服务诊所机构的过程中不断总结数字化营销落地中活动、内容运营的策略,最终将高效率可落地的玩法产品化,形成 SOP+辅助工具,让能力不强的诊所也能快速上手,快速复制成功经验和运营能力是我们一直努力的方向。

 

凡是都需要从问题看清本质,从商业的运营动作中看清自己的目的和方向。

 

今天我们从诊所自身的业态来分析一下,诊所开展私域运营的优劣势:

 

诊所在布局私域上的优势是∶

1)诊所有线下门店,有门店基础,易覆盖线下客流;

 

2)健康是强需求,有复购、长期需求,更容易做内容科普营销;

 

3)用户群体为诊所门店周边社区居民、办公人员,可以近距离建立关系,用户粘性较高;

 

4)医生具有专家 IP 属性,具有专业+权威的人设。

 

但诊所在私域布局上的劣势是∶

1)诊所负责人专业度:诊所店长一般专业性较强,年龄较大,对社群认知较少,没有体系化的社群运营经验,线下销售能力无法复制到线上;

 

2)社群 0 基础:没有之前用户的积累,也没有参与过社群的营销。同时也担心社群中存在医患关系的负面影响案例

 

3)医疗属性限制:医疗属性限制,意味着不能太过于商业性质,很多类电商的玩法在诊所的业态上不能完全复制。

 

清晰优劣势后,就可以很容易尽可能发挥优势,规避或者补齐劣势,从优势出发单点突破,可能是很多诊所在资源和精力有限的情况下,应该采取的策略。

 

例如,从优势的角度,我们单点突破的点,可以有:

1)诊所有线下门店,有门店基础,易覆盖线下客流;

-----》动作:把线下流量转到线上私域中

 

2)健康是强需求,有复购、长期需求,更容易做内容科普营销;

----》动作:基于第一点通过内容科普做内容连接,定期推科普直播、内容分享

 

3)用户群体为诊所门店周边社区居民、办公人员,可以近距离建立关系,用户粘性较高;

----》动作:组建区域+健康专题社群,内容分享配合

 

4)医生具有专家 IP 属性,具有专业+权威的人设。

----》打造诊所主任医师 IP

 

私域对诊所业务线上化,数字化驱动起到决定性作用,特别是在后疫情时期,私域能给诊所带来业务增长和新突破。私域运营并不难,它考验的是诊所负责人的决心、洞察以及从上到下的通力配合能力,这是一个少积多,由量变到质变长期性的工作。

 

发布于: 2021 年 02 月 22 日阅读数: 21
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