继《数字化运维路线图》第一部分「数字化运维组织升级」获得业界广泛关注后，我们迎来了第二部分的发布——「数字化运维转型标准流程」。本流程充分调研和分析现有工作流程中存在的不足，结合企业的数字化战略目标与业务特点而制定，旨在为企业提供一套全面、标准化的数字化运维流程管理指南，助力企业在数字化转型的浪潮中稳步前行。

《数字化运维路线图》

第二部分

「数字化运维转型标准流程」震撼发布！

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《数字化运维路线图》第二部分-数字化运维转型的标准流程

✓ 企业如何通过最佳实践，完善数字化转型过程中一系列标准化流程

✓ 企业如何结合人员、技术和流程，实现从“分散”到“集中”的管理模式转变

✓ 企业如何对流程中的各项事件的内容、方式和责任进行明确的安排与界定

运维流程管理

这是确保企业 IT 系统稳定、高效运行的关键环节。需要先建立一套完善的运维流程管理框架，明确各个流程的职责和执行顺序。然后，制定标准化的运维流程，包括需求分析、设计阶段、开发实施、测试阶段和维护阶段等步骤，尽可能地明确和规范，以便所有人都能遵循相同的标准，提高工作效率和一致性。在标准化的过程中，还需制定相关的流程化文档，以便记录和追踪运维过程和处理细节。除了对运维人员进行培训，还应持续监测和优化运维流程，及时发现和解决问题，并定期评估流程效果，找出改进点。

流程指标管理

这是确保企业运营效率和客户满意度的关键。参照 ITIL、ITSM、ITSS 和 CMMI FOR SVC 等标准，制定标准化的流程指标，关注故障发现、响应、定位和恢复时间以及日常事件处理和等待时间等关键指标。综合运用各类流程指标有助于企业在数字化转型过程中全面了解运营状况，及时发现和解决潜在问题，提升业务流程效率和客户满意度。

技术架构管理

为从稳定性到数字化转型的全面保障提供有力支持。从应用层面到基础设施层，各种架构模式和组件支撑着企业的运营。为确保技术架构的稳定性，需采取多角度保障措施，如发布测试、监控告警等。随着数字化转型的推进，架构管理也正逐步实现数字化。通过对资产对象进行建模，获取部署关系和运行数据，企业可以对架构进行数据化和可视化。这有助于提高运维效率，还可以在技术评审、故障定位等场景中快速分析和解决问题。架构资产管理也至关重要，通过逻辑视图、开发视图、过程视图和物理视图等多个维度的管理，企业可以全面理解系统结构。架构评审管理是确保技术架构的稳定性和可扩展性的关键环节，为业务发展提供有力支撑。

故障管理 &变更管理

故障管理是运维管理的基石之一。需在事前完善标准化流程，构建在线远程协同机制并通过数据驱动提升应急处理效率。整体而言，从流程到数据，全面优化运维体系，为企业数字化运维保驾护航。同时，变更管理也是企业运营中不可或缺的一环，通过严格的变更流程确保业务连续性、系统稳定性和降低风险。明确的责任、严格的变更评估和全面的变更管理有助于企业稳定运营降低潜在风险。

运维知识管理

这对于企业的稳定和高效运行至关重要。通过对运维知识进行全面梳理，明确知识范围和重点，企业可以更好地进行管理。建立闭环的运维知识管理，不断优化知识库，确保知识的实时性和有效性。同时，建立企业知识库，明确知识库的架构和分类方式，制定内容和管理策略，并采取数据加密、权限管理等措施保护企业重要数据和知识。

《数字化运维路线图》第三部分 -「数字化运维转型平台」即将震撼发布，敬请期待！