易观千帆 | 11 月用户体验 GX 评测：银行 APP 用户体验稳定提升，从流量竞争逐渐转向用户体验竞争

易观：随着银行行业对用户体验的重视，手机银行 APP 用户体验稳定提升，竞争也从注重 MAU 的流量竞争逐渐转移为用户体验竞争。

11 月易观千帆用户体验 GX 评测显示，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行仍是 AAAAA 级，在用户体验维度位居行业头部位置；而在国有大行和股份行对用户体验关注度提升的带动下，用户体验在银行行业的关注度正广泛提升。

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11 月手机银行 APP 用户体验 GX 评测

2022 年 11 月，共 67 个手机银行 APP 入围评测，评测结果由用户体验中心结合易观千帆持续追踪近半年用户体验数据综合评测得出。

本次评测结果显示，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行仍维持 AAAAA 级，3 个手机银行 APP 中 2 个来自股份制商业银行，1 个来自国有大型商业银行，与此前评测结果保持一致。

AAAA 级共包含 17 个手机银行 APP，股份行、国有大行旗下手机银行占比较高。对比上次评测结果，徽商银行由上月的 AAA 级上升至 AAAA 级。

AAA 级共包含 20 个手机银行 APP，农商行及农信社旗下手机银行 10 个，城商行 9 个，股份行 1 个。对比上次评测结果，丰收互联由 AAAA 级下降至 AAA 级。

AA 级共包含 20 个手机银行 APP，农商行级农信社旗下 11 个，城商行旗下 9 个。对比上次评测结果，内蒙古农信由 A 级升至 AA 级。

A 级共包含 7 个手机银行 APP，农商行级农信社旗下 5 个，城商行旗下 2 个。对比上次评测结果，重庆银行由 AA 级下降至 A 级。

根据易观千帆用户体验分析监测的版本迭代数据，11 月共 3 家银行推出大版本更新，其中交通银行上线版本 7.0.0，甘肃农信上线版本 4.0.0，民生银行上线版本 7.0。

从版本更新情况来看，交通银行、民生银行等股份行当前手机银行建设已经相对完善，版本迭代更加细致地进行用户体验优化。农信社等中小银行当前版本更新仍聚焦基础服务的优化及界面风格的调整等维度，但中小银行同样关注用户体验，围绕基础服务及功能的优化进一步进行用户体验的提升。

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11 月手机银行 APP 用户体验 GX 评测指标分析

用户体验 GX 评测从银行 APP 的操作体验、性能测试、用户粘性三个维度出发，综合用户体验专家团评测数据、性能实验室机器测试数据、易观千帆运营模块数据等多重数据，构建 GX 模型进行用户体验评测。

1、操作体验评测

从操作体验评测来看，11 月 TOP10 中，股份行占 6 席，国有大行占 4 席，股份行优势地位突出。与 9 月评测结果相比，TOP10 全部被国有大行和股份制占据，交通银行、民生银行上榜。

值得关注的是，11 月上榜 TOP10 的交通银行、民生银行，均在此月上线 7.0 版本，11 月评测同样以新版本展开。

评测结果显示，交通银行 7.0 版在操作体验维度提升明显，评测总分 42.74 分，环比提升超 8%，远超行业均值的 31.45 分。民生银行 7.0 版同样在操作体验维度有所提升，11 月评测结果 39.88 分，环比提升 1.24%。

2、性能测试

从性能测试来看，11 月 TOP10 中，股份行占 5 席，国有大行占 4 席，农信社占 1 席。与 10 月评测结果相比，浦发银行、中国建设银行上榜，国有大行在性能测试中表现有所提升。

浦发银行在 11 月评测中进行了小版本迭代。与上月评测结果相比，性能测试提升至 24.54 分，环比增长 0.23%，行业均值为 19.83 分。

中国建设银行在性能测试方面环比提升 0.49%，为此次评测中提升最高的维度。具体来看，中国建设银行手机银行在基础性能、交互性能方面表现均靠前。

3、用户粘性评测

从用户粘性评测来看，11 月 TOP10 中，股份行占 6 席，国有大行占 3 席，农信社占 1 席，股份行席位增加。与 10 月评测结果相比，民生银行、交通银行上榜。

评测结果显示，民生银行用户粘性 24.67 分，环比提升 0.79%，在粘性指标及留存指标方面有所提升；交通银行用户粘性 24.53 分，环比提升 0.33%。用户粘性评测中，行业均值为 19.83，在粘性指标、留存指标、获客指标中均有所微增。

4、各指标评测小结

在国有大行和股份行对用户体验关注度提升的带动下，用户体验在银行行业的关注度正广泛提升。而从本次评测结果来看，两家股份行的大版本迭代，通过产品和服务的完善，对 APP 用户体验提升明显。同时我们也关注到，许多中小银行的手机银行更新同样从用户体验入手，进行整体业务和服务的优化迭代。以用户为中心，将竞争的重点从“流量”逐渐偏移到“用户体验”，正成为手机银行迭代的方向和趋势。

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