繁星·数智思享会第 2 期：流程挖掘，全知视角驱动业务增长

望繁信科技主办的繁星·数智思享会第 2 期在北京成功举行。本次活动采用私董齐聚、共同探讨核心问题的形式，吸引了来自各行各业的优秀企业家参与。大家围绕“利用流程挖掘技术推动业务增长”这一主题，共同提问、分析、探讨当下企业发展转型的痛点，现场观点不断碰撞、气氛热烈！

数字化浪潮奔涌多年，越来越多的企业已经度过试水期、浅水区的探索，进入到深水区、无人区的挑战，如果说“既有成熟流程的数字化实现”是试水阶段的主要特征，那么“实现流程优化甚至流程重塑”就是数字化深水区的明显标志。

经历过业务流程变革的管理者想必都有体会：业务流程复杂多变，纸面流程与实际执行背离，使用原有的咨询、绘制手段，不仅需要消耗大量人力及时间、远谈不上即时响应，对流程执行频率、执行数量、执行耗时的真实统计更是无能为力。因为缺乏对现有流程全面、精确的感知和理解，导致变革缺乏抓手、问题难以精确锁定，优化尚且举步维艰，真正实现通过流程重塑并推动业务增长更是难上加难。

流程挖掘技术正是基于上述企业痛点应需而生的商用技术，望繁信科技作为国产流程挖掘企业的代表，结合流程挖掘产品、咨询、培训等，形成了强大的行业解决方案和最佳实践，为企业用户提供更贴近实际业务场景的一站式流程智能服务。

分享环节精彩发言摘录

宋琰 安永财务会计咨询服务团队合伙人

流程挖掘天然服务于业务流程，轻松实现可量化的大额度变革收益。传统数字化变革，涉及到业务流程改造往往会举步维艰，因为缺乏数据支撑，难以全面还原企业流程的实际执行情况，无法找到真问题，自然也很难给出有效的解题方案。流程挖掘技术恰恰基于真实数据、天然生长于业务流程之上，彻底解决了流程治理地基不稳的传统难题。

以下面这个保险行业的案例为例，任何成规模的企业都不会缺乏对业务流程的规划和构建，纸面流程往往清晰、简洁，但真实的情况却是右边这张图展示的，复杂到难以理解。

通过流程挖掘对真实执行流程的全面审视和细节深挖，我们能够发现大量交流不畅、权限及规则漏洞或者技术支持不足导致的资源浪费现象，仅仅是其中一个环节的优化，就为企业创造了三百万元+的真实收益。

流程挖掘的真实、全面、即时，它不仅是既有流程治理方法的有效支撑，更能大大拓宽流程治理的方法论边界。基于数据、智能技术的流程治理新时代已经到来，未来一定会诞生大量基于流程挖掘技术推动企业业务增长的成功实践。

于天宇 望繁信科技联合创始人 &COO

流程挖掘已经在全球范围内取得了令人瞩目的应用战绩，不仅能够帮助企业降低成本，更令人惊喜的是，基于流程挖掘进行流程优化、流程重塑，可以直接提升企业生产力，实现业务增长。比如注重客户体验的物流企业、其送达时间大大缩短，需要产品矩阵创新实现增长的科技型企业、新品上市周期大大缩短。

望繁信科技作为国产原生派流程挖掘代表厂商，我们在服务国内客户的过程中，深切感受到了国内外企业环境、企业运营模式的不同，并因此着重研发了大量贴合中国企业实际情况的功能。比如内置行业最佳实践模板，能够快速帮助企业构建一套可用、合理、经过实践检验的行业内先进流程，还能够即时监控流程执行情况，结合人工智能和自动化技术，以极低成本保障流程健康、可靠的执行。

互动环节精彩发言摘录

企业设立流程管理部后，流程管理部如何推动流程梳理、流程体系、流程文化搭建并改善流程绩效？

（以下为嘉宾精彩发言）

• 流程管理部、流程委员会这个模式未必是个好模式，我们之前经历过由老板亲自挂帅组建这样一个部门，提意见、提建议的人很多，但由于参与者并没有真正把握流程全貌，因此所谓建议也难以执行落地。这一模式天然存在着：参与者不专擅于某一流程，参与者不专门对某一流程承担责任，部门的权限难以界定等等问题。所以，如果要执行这一模式，可能还需要细化，将企业流程全貌梳理清楚，分配责任人、准确授权，然后才能真正推进流程改善，否则连计划是否准确、建议是否值得推进都难以说清。

• 流程管理部与流程参与者的联动要科学设计，推动变革者与执行者如果没有同心协力就很难取得效果，这方面我的建议是要在企业文化中注入流程意识，上上下下都要有维护流程、优化流程的意愿，并匹配对应的考核制度。

• 流程管理部要能够利用数字化流程工具将流程变革的推进成果可视化、透明化，让各个部门领取自己的变革目标和指标，并且排名、公示。数字化变革在企业领域取得成功的模式，在流程变革领域也行得通，但前提是顶层意愿要强，否则建立考核的过程都会举步维艰。只要过了这一关，等到数据能摆到桌面上，流程绩效实施起来，变革就能推进下去。

• 我对流程管理部这一模式不太感冒，由老板直接推进强压也许是更有效的方法。数字化转型是用自然科学的方法解决社会科学的问题，这种场景往往复杂度比较高，失败率也很高。从人类历史的变革案例来看，强力的顶层意志对推动变革的帮助是很大的，而委员会模式也许反而会分散这一力量。

• 建议业务流程目标的负责人要承担变革的责任，这里确实有一个矛盾，责任和能力不统一，这个问题遍布数字化变革的各个领域，但最终能推动变革的，还是为目标能否达成而抓心挠肝的责任人，这个人有时候是数字化变革负责人，大部分时候首先是业务目标负责人。

繁星·数智思享会已成为望繁信科技推动流程挖掘与业务价值有机融合的“超级能量场”，为大家搭建了一个学习、精进、蜕变的平台，期待未来能够与更多的企业伙伴携手共创，为企业在瞬息万变的复杂环境下，保持增长态势奠定坚实的基础！