加速数字经济发展，2022 更需要云上创新的稳定器与推动力

《未来呼啸而来》一书中曾提到，“当某些独立加速发展的技术与其他独立加速发展的技术融合时，奇迹就产生了”。

确实，很多令我们叹为观止的黑科技，正是技术融合催生的创新奇迹。举个例子，自动驾驶出租车，就是把人工智能算法、电池技术、激光雷达、高精度地图、网约车服务等多个领域的突破融合在一起的结果。

今天，多种前沿技术会带来巨大变革，已经在全社会达成共识，数智化转型成为各行各业共同关注、参与、推动的时代命题，通过“上云用数赋智”来引入新技术、新能力、新机遇，在过去几年里并不罕见。

2022 年，全面上云进入了深水区，如何让上云真正成为社会和企业高质量稳定发展的“定海神针”？京东云提出了纵横一体的“十字版图”——纵向上从“业务上云”走向更多元化的“云上创新”，打造新一代云产融合的供应链体系；横向上将“更懂产业”进行到底，携手零售、物流、能源、交通、制造、城市、金融等千行百业的合作伙伴，进一步推进实体企业数字化的转型与升级。

我们就从这个纵横结合、产云融合的云上创新版图说起，聊聊不确定的 2022，云需要释放的价值感与推动力。

云上创新：数字时代的稳定之锚

中国信通院 2021 年 7 月发布的《2021 云计算白皮书》提到，在全球数字经济背景下，云计算成为企业数智化转型的必然选择，以云计算为核心，融合人工智能、大数据等技术实现企业信息技术软硬件的改造升级，创新应用开发和部署工具，加速数据的流通、汇集、处理和价值挖掘，有效提升了应用的生产率。

在这一正确方向的指引下，更多行业和企业面临的具体问题是，新技术、新场景、新应用，怎样进一步融入到产业场景的方方面面？为什么 2022 年还需要加强云上创新的深度与广度？我们可以从云市场的三种变量，了解一下云上创新在当下的价值与必要性。

变量一：使用者。后疫情时代，通过上云用数赋智来提质增效，成为政府、能源、工业、港口、医疗等诸多“传统重型组织”的选择，云的使用者（客户）增加了，也带来了新的需求。比如一些企业本身不具备算法开发的能力，又希望通过云获得 AI 质检、人脸识别等应用……为产业搭建以云计算为承载，融合大数据、人工智能、区块链、数字孪生等新一代数字技术于一体的平台底座，成为云厂商抓住新市场机遇的必然选择。

变量二：技术。数智技术在飞速发展演进之中，2021 年许多超大规模的 AI 大模型诞生，展现出超越人类的能力，5G 的商用加速也给工业互联网带来了新的价值点，加上产业云的使用者本身业务场景与问题相对复杂，单一技术无法真正有效地变革生产场景。比如机器视觉要在流水线上发挥作用，必须结合云端系统、摄像头硬件、边缘计算、5G 等多种技术、产品来形成综合解决方案。

IDC 中国副总裁兼首席分析师武连峰就认为，企业数智化转型已进入深水区，从技术应用上来说，已经从“孤立技术”向“融合技术”转变。因此，多种技术融合的云上创新变得越来越迫切。

变量三：生态。产业数智化的进一步深入，也让云厂商所扮演的“桥梁”角色越来越重要。因为上云用数赋智，是一个大型体系化工程，综合了多种前沿技术能力，需要顶层设计和基础设施改造，甚至是组织流程的巨大变革，云厂商不能独自完成所有上述工作，也无法兼顾到各行各业垂直细分的长尾需求。

这就要求云厂商在提升自身能力高度的同时，不断扩展自身体系与产业融合，通过生态共荣来吸引更多创新智慧的加入，加速云上创新的颗粒度和精细度，为产业数智化进一步提速。

这三重变量，意味着产业数智化转型进入深水区，云市场也来到了新的竞争关键点：高质量创新、规模化创新，用高度与广度在愈加激烈的市场竞争中扩展自身的发展空间。

京东云提出的纵横一体的云上创新“十字版图”，恰好就搭建起了一个高度与广度兼具的支撑结构。京东云的云上创新版图，让我们看到，在不确定性时代，在风波诡谲的数字化海浪中，究竟需要怎样的稳定之锚。

贯穿场景的技术能力，决定云上创新的高度

许多云的使用者都来自传统企业与机构，上云的根本诉求，是受限于长期积累的复杂基础设施、业务困境、数据治理难题等等，需要强大的技术力量来解决“沉疴”，提供长期转型升级的新动能。

“业务上云”并不意味着技术能力就会自然而然地来到行业和企业。如前所说，技术的迭代变化不断加快，很多行业和企业的业务场景细分而复杂，自身可能都不知道应该如何将业务问题转换为技术可解的问题。要解决这一问题，就要通过云上创新，让技术价值真正成为竞争力，成为业务增长的推动力。

我们看到京东云在纵向上，通过具体应用场景的云上创新，将自身长期积累的领先技术能力，与行业、场景、企业需求深度结合，打造“云链一体”的数智化引擎。

1.云+AI

很多传统零售企业都希望通过上云获得 AI 能力来为业务提质增效，这是一个宏观方向，AI 想要落地应用，必须根据企业的细分需求，提供针对性的云上创新解决方案。

京东云的 AI 能力，就通过语音合成、自然语言理解等前沿技术，与 3D 美术、视频驱动等技术融合，推出了具备智能人机交互能力的数字人主播，针对零售企业直播时长与人员不足的痛点，提供了思路。在 2021 京东 11.11 中，京东云与 Beats、周黑鸭、惠普、狮王、卡西欧等各品类头部品牌合作，将数字人主播应用在直播场景中，弥补了真人直播空档期的销售，增加了直播场次和时长，协助实现全天直播，助力商家 7×24 小时不间断直播卖货，大幅提升互动量与成交额。

同时，在 AI 技术的驱动下，京东云数字人主播能够结合商品的不同功能，配合打招呼、双手摊开、握拳、点赞等丰富多样的动作，对观众提出的各种问题对答如流，为消费者提供别开生面的购物体验，互动性极强。

2.云+区块链

在疫情反复的当下，一旦冷链物流环节无法及时溯源，可能会影响居民健康与防疫效果。云与区块链的融合创新，就为这一现实挑战提供了多种解决思路。

为了让消费者购买商品时能够轻松查看冷链检疫信息、消杀证明、核酸证明，京东云联合京东物流、京东生鲜共同打造“京东冷链溯源平台”，助力国内各省市实现“一码到底”，一次性商品数据采集并写入区块链中，通过冷链商品外包装追溯码，避免冷链商品数据反复上报的重复性工作，极大地提升了流通效率，也增加了消费者的放心度，降低了相关防疫的难度与行政成本。

此外，区块链还可以在云上与 AI 相融合，京东云的智臻链 BaaS 平台可以实现 30 秒部署网络，2 天内完成联盟链组网，帮助组织提升技术落地应用效率。目前，智臻链防伪追溯平台已合作超 1,000 家品牌商，落链数据超 10 亿级，消费者品质溯源查询次数超 750 万次。

3.云+IoT

物联网技术大家可能并不陌生，产业数智化离不开万物互联能力，通过智能物联网改造，变革工业物联网、车联网、智能家居等业务场景，需要云与 IoT 技术的协同创新。

以京东云为海马汽车打造的数智化解决方案为例，用户体验离不开与硬件的交互，必须打通线上线下服务场景，提供云-端一站式车联服务解决方案。于是，海马汽车与京东智能物联深度合作，一边搭建智能网联平台，助力海马汽车实现智能化能力；同时接入云上的技术能力，比如科大讯飞的语音控制模块，实现可见即可说；打通腾讯、高德地图， 串联应用车辆运行数据，实现服务找人；接入海量京东服务生态，包含京东核心生态语音购物、家居、维保等，提供智能养车、购物消费、出行生活等丰富线上线下服务模式。

云端融合的创新，给海马车主带来全新的用车体验，助力海马汽车转型升级。

技术能力与应用场景的深度融合，让企业不需要耗费大量人力物力精力去适应技术变化，而是基于京东云的能力，更加深入地理解场景。

这些云上创新的价值释放，正源自京东云长期积累的技术高度，给许多行业和企业带来了变革的可能。

产云融合的思维模式，决定了云上创新的广度

数智化转型成为大势所趋，意味着会有来自四面八方、截然不同的细分需求喷涌而出。京东云“云上创新”版图的横向，就是将每个行业、企业的横坐标与自身的能力相勾连，携手零售、物流、能源、交通、制造、城市、金融等合作伙伴，助力千行百业拥抱数智化转型。

产云融合的思维模式，在实践中被证实，可以解决产业数智化转型中的几重顾虑。

1.效果顾虑。

很多组织在上云之后，不知道如何把业务问题转化为技术可解的问题，面对“宝山”但无从下手，直接影响到了上云的效益与变革的效果。

京东云通过产云融合的方式，与需求方携手共同创新。比如天津市河西区，携手京东云开展“一库一网一平台”建设，搭建老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台。要真正服务到老年人，首先要解决的就是怎么跟老年人建立连接、展开对话、持续沟通。

以往，河西区社区要完成对 5000 多位独居老人的问询，至少需要 1 名工作人员，连续忙活 10 个工作日。而京东云的 AI 智能交互技术，就与这一场景十分适配。于是，河西区与京东云联手打造并落地了智能外呼系统，通过拟人化的语音合成技术，由机器生成温柔亲切的女生音色，在提升交流服务效率的同时，与老年人建立情感连接。

河西区桃园街的翁淑琴老人，每天早上都要等着来自“小姑娘”的这个电话，跟她交流今天的天气、身体情况、聊聊天，心里才踏实。

目前，京东云技术支撑的智能外呼系统，可以在 3 个小时内，用拟人化的语音，完成对区域内独居老人的问询，每通电话时长都在 1 分钟左右，让科技温暖老年群体。

2.商业顾虑。

许多企业在数智化转型中，不仅需要技术能力的引入，在商业模式、业务创新、经营策略等方面也需要指导和帮助。这就需要云服务商既懂技术，又懂商业。

以零售行业为例，山东得益乳业是一家低温奶制造企业，在数智化转型中，希望解决的问题复杂且多元，在用户端，希望提升线上线下的消费者触达的范围；在营销端，希望建立统一协调的全渠道数字营销能力；在渠道端，希望优化渠道运营的管理效率；在生产端，希望数字化技术支撑产品品类进一步丰富。

显然，这也对云服务商的商业洞察、全链能力、全栈技术等提出了挑战。在实践中，得益乳业与京东云，基于京东多年零售领域的经验与技术沉淀，构建了全渠道业务中台解决方案，助力得益全渠道业务场景整合；利用京东云大数据及 AI 算法能力，京东 C2M 反向定制解决方案可以帮助得益更好定位产品，提升得益研发效率、产品打造及升级的精准度。利用云计算、云存储、容器、微服务、K8S、DevOps 等技术产品服务能力，助力得益建设公有云服务及技术中台，升级数字基础设施，支撑数智时代的业务发展需求……

京东云的全栈能力，助力得益乳业在市场红海中持续发展。

3.成本顾虑。

全球经济的不确定形势下，很多企业在数智化转型中都会有成本焦虑，担心投入产出比问题。即便是银行业，也对数智化的效益十分在意。

这种情况下，通过产云融合的云上创新，能够最大化地发挥技术能力，降低技术落地应用的不适配风险，真正助力企业降本增效。比如京东智能客服言犀的 VTM 数字人解决方案，就基于多模态交互数字人技术，打造了全国首个能独立全程办理银行真实交易的 “数字柜员”。可媲美真人的 VTM 数字员工，具有拟人化的对话方式与亲和的形象，能够独立完成交易业务全流程的服务，大大提升远程银行的接待能力与服务效率，从而帮助银行降低服务网点运营成本。

同时，VTM 数字员工也让偏远地区、老年群体等，低门槛地获得高质量的服务体验。无论是经济回报，还是社会效益，产云融合创新让成本顾虑不再阻碍数智化的脚步。

产业是技术的落脚地，也是创新的发源地。这些重要民生与经济场景，可以作为一个个横切面，让人窥见京东云的价值实证。

云上创新，打开数字化变革的广阔空间

从上述实践案例中我们会发现，产业数智化创新正在京东云的“十字版图”中变得更丰富、更多元，从简单的“业务上云”变成了指向清晰、落地有力的“云上创新”。

当多项技术汇聚、叠加到一起，以组合形式出现，如同指数级效应，发挥创新促进剂的作用，释放出一系列的次生力量，重塑产业未来和你我的生活，主要体现在三个明显的变化。

1.更高效的创新速度。京东云发挥平台属性，通过强大技术底座与开源开放，降低企业的创新门槛，加速垂直场景的变革升级，实现了业务发展的赋智。

2. 更充沛的创新智慧。通过与产业上下游携手实现生态汇聚，合作伙伴和开发者加入变革队伍，让数字经济有了更多创新智慧，实现了技术潜力的释放。

3. 更多元的创新模式。作为从实体产业中生长出来的、更懂产业的云，京东云在实践中构筑了新的交付方式、服务模式、合作模式，为产业客户提供更优质的服务，实现了产业机遇的打开。

一纵一横的云上创新版图，支撑产业数智化的高质量、规模化发展，也正在不断扩展云服务的空间与可能。

就在前不久的 1 月 5 日，中央广播电视总台宣布京东成为总台 2022 年春晚独家互动合作伙伴，双方将在红包互动、电商等方面展开全方位深度合作，为参与者提供 15 亿红包和实物。定制红包、国潮好物、新潮酷玩等多种创新互动玩法的背后，意味着长时间、多技术、高流量洪峰的重重考验，京东云既是底座，也是底气。

每一种技术都在相互作用，每一个产业角色都在加速前进，所有这些加在一起，云上创新成为数智经济的稳定器与推动力。

“预测未来的最好方法，就是创造未来”，或可作为京东云与产业数智化的未来写照。