本节学习路线图：

了解亚马逊的商业模式及发展历程，以及在支撑业务演进过程中的技术创新

申明

本册讨论电商范畴统一都是消费品，因电商覆盖的范围过大，特此说明。由于篇幅过大本节拆分为三部分介绍。

【零售电商系列】走进亚马逊（一）

【零售电商系列】走进亚马逊（二）

【零售电商系列】走进亚马逊（三）

【零售电商系列】走进亚马逊之自建仓储 & 物流

五、亚马逊的电商平台核心业务介绍

在前面我们已讲解了部分电商核心业务，今天我们进入亚马逊对外开放三方物流与售后情况。

5.4.2、卖家自配送（MFN）

5.4.2.1、介绍

卖家自配送（MFN）全称为 Merchant Fulfillment Network，是指卖家在收到买家订单后，自行将商品从卖家手中发货给买家。卖家掌握从库存管理、商品打包、跨境运输、客户服务到退换货管理等全部流程。对于中国卖家而言，即为自行将商品从中国境内配送给海外买家。

5.4.2.2、开通

卖家可以选择亚马逊官方的“购买配送”服务（Buy Shipping），在卖家平台直接筛选合适的第三方承运商，更便捷更实惠地将商品配送给买家；卖家也可以自行联系第三方承运商进行商品配送购买配送（Buy Shipping）服务，是针对卖家自配送订单的线上发货服务。“购买配送”会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送追踪和清关等）的配送选项（承运商及配送方式），确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。

支持“购买配送”服务的部分承运商有提供额外折扣优惠，且所有承运商承诺使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率，支持覆盖范围城市内一个订单起即可上门揽收的服务。

5.4.2.3、费用

费用基于不同运力不同，第三方承运商基于不同国家运力也不同。

5.4.2.4、优势

• 投入成本灵活：自行选择物流承运商、配送方式、客户服务等，灵活规划投入成本

• 仓储方式自由：自由决定将商品存储在国内仓库或国外海外仓，选择不同商品更合适的仓储方式

• 测试新品简便：方便测试新品市场欢迎度，降低试错成本，为打造爆款做准备

• 选品范围广泛：灵活选品， 在 17 大站点任意销售商品，揽收海量订单

• 配送方式自由：可以选择亚马逊官方的‘购买配送’服务，也可以自主联系第三方物流承运商来满足不同的配送需求

5.4、售后业务

5.4.1、卖家自配送（MFN）售后服务（CSBA）

5.4.1.1、介绍

在商品售出后，买家可能也会需要售后服务。卖家可以自行为买家提供售后服务，也可以使用官方的亚马逊客户服务（CSBA）。

亚马逊客户服务（CSBA）全称 Customer Service by Amazon，为在亚马逊海外站点开店的卖家提供全年无休的目标商城语言客户服务。卖家的自配送订单可享受和亚马逊物流（FBA）同样的客户服务体验，助力降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率，减轻卖家客服负担，帮助卖家在海外站点的业务快速成长。

目前亚马逊客户服务（CSBA）已经在美国站、日本站和德国站上线。

5.4.1.2、开通

5.4.1.3、费用

不需要

5.4.1.4、优势

• 提供 7*24 全天候高质量实时母语客户服务。

• 开展多渠道客户服务（电话、在线聊天、AI 客服助手及邮件）。

• 与 FBA 订单一致的客服体验，提升自配送订单服务满意度。

七、参考资料

• 亚马逊官网以及投资者资料

• 阿里巴巴亚马逊-西南证券研究

• 亚马逊网络服务-维基百科
  

• 亚马逊的历史-维基百科
  

• 贝佐斯的数字帝国：亚马逊如何实现指数级增长（全球著名管理大师拉姆•查兰新作！揭秘贝佐斯用六大模块打造亚马逊的数字帝国。）拉姆·查兰（Ram Charan）

• 亚马逊的编年史