大作业用例

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用例描述

    用户在橙心优选平台申请售后服务的流程

术语

    详见产品需求文档

角色

    用户

前置条件

    商品出现质量问题，配送错误等符合售后规定的情况；

    已和团长事先沟通问题；

    在 7 天无忧售后服务期限内，可申请退款。

后置条件

    申请发布成功，用户可对申请页面进行精度查询；

    审核专员负责对申请信息进行审核；

    申请通过后，发布退款成功的通知，款项原路退回。

用户界面

业务活动图

基本流程

1. 用例开始

2. 用户打开 APP

3. 系统显示初始界面

4. 用户打开【我的】界面，查看订单详情

5. 用户点击【申请退款】按钮，发起退款请求

6. 系统查找订单，根据订单情况，判断是否满足退款条件

7. 系统显示退货退款界面

8. 用户填写具体信息

9. 用户点击【提交申请】按钮，

10. 系统检验相关信息填写完整

11. 退款申请发布成功，系统返回“申请成功”信息

12. 审核人员根据规则和申请信息，决定审核是否通过

13. 审核成功，系统把结果返回用户

14. 用例结束

扩展流程

    6a.系统检验订单满足 7 天无条件售后服务，执行基本流程 6

        6a1.系统检验订单不满足 7 天不条件售后服务，用例结束

    9a.系统检验【商品状态】已选择，执行扩展流程 9b

        9a1.系统检验【商品状态】未选择，提示“信息未完善”，用例结束

    9b.系统检验【退款原因】已选择，执行扩展流程 9c

        9b1.系统检验商品【退款原因】未选择，提示“信息未完善”，用例结束

    9c.系统检验【问题描述】已填写，执行扩展 9d

        9c1.系统检验【问题描述】未填写，提示“信息未完善”，用例结束

    9d.系统检验【凭证上传】已上传，执行基本流程 10

        9d1.系统检验【凭证上转】为上传，提示“信息未完善”，用例结束

    12a.不符合退款条件，驳回申请，提示“申请已驳回”用例结束