数据驱动决策：以经验与洞察引领工作智慧

文 | 葉小鍵

从小事到大计划

最近在网络上看到一则新闻，考验新人的决策能力。故事背景是在会议进行到 1/3 的时候，作为承办人你注意到有一位上级没有水可喝。这时，你会做出怎样的决策来解决这个问题呢？

决策就是关于如何行动的选择，以使损失降到最小可接受的范围。有经验和能力的人可能会想出双赢的解决方案，不同的决策会导致不同的后果和结果。

不同的决策会引导出不同的答案，但我常常感到困惑，不知道如何做出明智的决策。要做出有效的决策，需要设定目标、确定方向，并按照一步步的计划进行。就像一本清晰的说明书，人生虽然没有具体的指南，却有人生地图可以引导。

决策是一门艺术，也是一门学问，更是一项可以掌握的能力。通过阅读他人的见解，我可以更深刻地理解决策这个过程。

什么因素会影响你的决策是有效还是正确的？我们可以从以往的经验中获取知识，或是进行反思并记录平常的活动。

每个人都会面临做出决策的时刻，从吃午饭的這件事，到选择学校、工作，甚至是人生方向的大事。在职场中，决策也是经常需要的技能。可以说，决策是一种可以接受进一步讨论的行动，而我们不断努力的方向就是实现目标。

PDCA（计划、执行、检查、行动）是一个著名的决策与执行工具，帮助我们实现目标。我曾亲身尝试过，感觉非常有用。

虽然我尝试过使用 PDCA，但总是难以坚持下去。为什么会如此？可能存在某些因素，当我们不了解这些因素时，难以有效应对，也难以做出明智决策。

决策是可以进一步讨论的，《决策那点事儿》一书中提到。决策就是制定应对方案，而 PDCA 则像是在不断循环中改善，正如《管理匠才：班组长自我训练》所述：这是一个循环改善的过程，遵循 PDCA 循环，不断优化。

PDCA 不仅仅是计划，更是优化。每次的决策都在优化你的行动和结果。正如《10 个月打造星级班组》中提到的，为了持续改善，PDCA 流程已深深融入丰田的企业文化。

决策就如同爬楼梯，不断前进，不断提高。

每天都需要做出决策，我们采取何种方式来决策？在完成某项任务后，是否有进行 PDCA 式的反思？如何进行复盘？

决策适用于许多场景，合理利用时间也是一种选择，同样也是一种决策。左右为难往往是因为经验不足，许多事情都让我们有这样的感受。

也许，我们需要不断学习和踐行，以做出更加明智、有效的决策。

经验与智慧的结合

有时，经验的缺乏可能使决策变得困难。我们可以从玩游戏中找到类似的情境：在游戏中，升级需要获得经验值，每次升级都需要一定数量的经验值。而这些经验值的获取需要我们不断遇到不同的情况，解决任务，从而积累经验。

工作中也是如此。每天面对不同的问题，当我们解决了它们，便积累了经验。在类似或相同情况再次出现时，我们会在心中有底，知道如何应对和处理。

然而，有时决策会面临选择困难的情况。在处理某些事情时，为何我们难以判断或选择下一步行动呢？这可能是因为我们对该事物不够了解，或是了解甚少。生活中的经历带给我们经验，让我们在解决问题或达成目标后获得经验值。然而，这些经历并不一定总能让我们感到身临其境，关键在于心态。通过调整心态，我们可以更有效地应对各种情况，获得更多机会。

为何决策对我们如此重要？良好的决策能力考验着我们的能力。正如《决策那点事儿》作者在這一本职场小说中所言，我深有体会。不同的人可能对职场有不同的感受，处境也有所不同。

为何我们有时会陷入决策困境，或是为何我们难以做出有效的决策？这是否因为我们的观念和态度有所不足？

主观判断的方法也有。尽管我已经做出了决策，例如想要出门跑步，但为何我仍坐在这里呢？我是否坐在这里刷手机或看电视，而没有立即行动？为何我的决策失效，或是为何我的决策不能立即促使我行动起来？

为何我们需要阅读书籍，借鉴他人的经验？为何不依赖自身能力呢？毕竟我们都拥有一定的能力，为何还要不断学习？

学习是为了更好地理解为何事情会发生，以及如何优化或執行，从而达到更圆满的決策。

从经验中获得启示

在工作中，当我们讨论事情或者需要表达某种情况时，仅凭口头陈述似乎总是少了点什么。如果能够加入数据支持，那么我们的观点将更具有说服力。

我有一个相关的故事：曾有一位与我存在竞争关系的部门领导提到，这次业绩不佳是因为我们部门在质量控制方面出现问题，导致产品出现质量问题，引发客户退货。

因为我们没有保存过去的加工数据，仅仅声称我们已经做到了，这个理由难以让人信服。

在此事情获得经验是要在最开始的时候就应该保存数据，而不是在问题出现后才想到保留数据。

每日记录数据值，让数据值说话。

我们大多数人在工作中都依赖经验来行事，但往往忽视了从数据中获取知识的重要性。

彻底掌握数据，这是侯大利屡次提出的正确判断的法门，也是他从警察工作中获得的最重要经验。 ___侯大利刑侦笔记大全集（全九册）

同时要对事情保持敏感度，常常询问为什么，如果缺乏方向，首先进行分类。

另外清单也是一种有效的决策方式，必需要每日更新才有效。

清单可以是电子版或纸质版的，关键在于持续不断地更新。__整理生活，从整理内心开始：改变深层思维与习惯，过上持久整洁的生活！/ [美] 阿曼达·沙利文

还有分析统筹学，优先排序法。这些都是可以解决问题的方法，也可以称之为决策。

决策就是在未来使用正确的、最佳或最优解的行动。