长短租用户体验

今天尝试了一下租房，在 5i5j 的小哥哥带看之后，体验了相寓。然后是他的竞争对手自如。看了 app，也看了 web。简单对比一下。

今天的起源是老人看病，需要做好长期和疾病作斗争的准备。今天联系了一个以前从他那里租过房的 5i5j 的小哥哥，带我们看了四套房。看房才知道，目前链家和我爱我家都分两种不同的业务模式，一种是租房中介，一种是自持品牌。有一阵没有关注到长租公寓，行业的快速变化让我知道不止我们受监管影响大。

5i5j 的房子，业主直租的不如相寓的质量好（只看了一套业主直租，采样样本太小，不准确）。业务直租以前是群租的，客厅原先有隔断，现在虽然隔断打开了。但是客厅摆的还是床和柜子，而不是沙发和电视。而相寓，看过的几套里面，客厅、卧室各自定位清晰。不过还是能感觉到不管是业主直租还是相寓面对的都是长期在北京打拼的年轻人群。我将我家老人的视角代入，几套房子都有明显的居住不方便的地方。老年人不是租房客群，没办法的事。

app 和 web 的体验，最大的感触是，业主直租和独立品牌隔离度不明显。在 web 上能搜到独立品牌的，也能搜到业主直租的，整体页面的差异还不是很明显。我是经过了几次网页上看这个房间里是否有电视才发现的这个问题。房源有业主直租和独立品牌，真个计价方式、呈现要素等多个关键细节都不一致。很容易搞混了。

很久没租房了，最近看病重新体验了很多久未经历的事情。当前来看，好像是互联网技术在医疗行业的应用步伐远远要高于在租赁行业的应用。房屋租赁行业本质就是一个信息的对称度。5i5j 和链接都很早就开始了信息化的实施，并且投入的成本非常大。只是这次我再次试用，没有体会到太明显的改善。更倾向于长租可以理解。只是短租不应该是利润更高的业务点吗。我就做好了这次短租会比长租更贵的思想准备。只是明显看得出，自如应对短租的做法是转租，这个在 web 端是能看见的。5i5j 的转租就是在小哥哥的口中。

现在有个很火的职业叫酒店试睡，美剧卧底老板，不管真假，也是一种思路。要能体验自己提供的真实服务和产品（给我家老板点个赞，每次 app 大版本更新，第二天上午他都是在试用）。不否认链接和我爱我家的商业做的很好，但如果加上一点从客户体验侧的改善是不是更好。

15 年前我脑洞大开，觉得长租公寓应该做成连锁的高端单身宿舍。是连锁酒店和学生宿舍的结合，城市里很多整栋的建筑，都是公寓。一人间，或者两人间。可以独立卫生间，也可以公共卫生间。可以独立厨房，也可以公共厨房。每栋楼还有食堂、洗衣房、配有公共区域保洁。两人间+独立卫生间+独立厨房就类似一居室。硬件之上，运营很关键。脑洞里这些都是面向那些高校毕业、还未购房的年轻人。运营要让公寓变成社交的场合。这些都是高端单身宿舍的设计，连锁是面向跳槽场景设计的。中关村跳到望京，直接联系望京的公寓。不管长租短租，来了都开心了。想流动也没问题。