如何做好 FAQ 页面的设计

常见问题页面(FAQ 页面)是网站的组成部分之一，尽管网站的产品页面、关于页面等可能已经解答了用户的部分疑惑，但有时候用户还是有一些问题，这时就到常见问题页面大展身手的时候了。

事实上，如果常见问题页面用的好，还能给网站带来一系列的好处，比如可以帮助树立网站的专业形象，促进公司产品或服务的销售，提高顾客满意度，甚至可以提升网站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。这也是不少企业在网站中使用常见问题页面的原因。

那么如何才能设计好 FAQ 页面呢？这就是本文将要介绍的内容。

FAQ 页面设计包括 3 方面：

一是 FAQ 导航按钮的设置

一般安排在主页的右上角,和语言选择等在一起,此外最好在注册成功能展示页面安置 FAQ 按钮,以便于用户发现,同时可以把 FAQ 的导航按钮设计为与其他导航不一样的开关和色彩,以便使 FAQ 更加醒目。

二是 FAQ 页面布局

FAQ 页面切忌将不同主题的所有问题流水账似的列在同一页上,问题显示务必设置顺序和分类,页面中最好添加留言本或注册链接,便于提交意见和问题。

三是增加相关链接地址，注意有效路径的引导

在问题解答后最好链接相关页面,便于用户看完回答后再次回到出现问题的地方,最好将页面设置为静态 HTML 页面,可以在增加链接的同时起到类似网站地图的效果,便于搜索引擎收录。

FAQ 页面设计要素

1.写清楚简洁的页面

在 FAQ 页面方面，“越多越好”实际上是一种谬误。太多的文字最终会让人感到困惑，导致读者不得不寻找他们需要的答案。而不是写出冗长而有说服力的段落，最好在提供答案时直截了当，简洁明了。

2.定期更新每个页面

重要的是，您拥有的每个常见问题解答页面始终准确无误。由于您的组织面临产品发布和更新，您的常见问题解答页面也应反映这些变化。这意味着您的团队需要持续审核每个页面并在启动新功能后对其进行修改。

3.包括搜索栏

虽然在单个页面上列出所有 FAQ 问题或从登录页面链接到它们是有帮助的，但这种密集格式对于许多客户来说可能最终变得乏味。很多时候，客户会在一个 FAQ 页面中出现一个问题，并且不得不滚动数十或数百个其他问题来查找他们的问题。如果他们可以访问搜索栏，他们可以轻松搜索他们的问题或相关关键字以节省时间。

4.按类别组织问题

什么也可能是乏味的是以随机顺序列出所有问题。对于有关于单个主题的几个相关问题的客户而言，这尤其令人沮丧。因此，如果将问题分成总体主题（例如产品，安全性和计费），将会很有帮助。

5.链接最重要的问题

最好在 FAQ 部分的目标网页上列出类别。但是，有些问题可能比其他问题更受欢迎。为了节省客户更多时间，这些热门问题应该有自己的部分，并在 FAQ 页面顶部提供指向答案的链接。这样，您可以维护您的分类组织，同时使您最常见的问题更易于访问。

6.坚持基础

您可能希望通过有趣的颜色，主题或幽默来减轻您的常见问题页面。这些可以根据您的组织和品牌推广有效，但客户不在您的常见问题解答页面上受理。通常最好坚持基本格式和简单的设计，可以快速访问和轻松阅读。

在制作您自己的常见问题页面时，这些提示可以为您提供结构。有关设计过程的更多指导，请查看以下创建成功 FAQ 页面的公司。

如何构建常见问题（FAQ)页面

FAQ 作为网站整体设计的一部分，他需要是一个单独且完整不应该是事后的想法，也不应该是设计不良的网站的解决方案。

1. 整体布局：FAQ 页面的整体风格上应该是简约式，需要让用户一眼就能找到自己想要的；

2. 问题收集：建议先用工具作个问卷调查，讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；

3. 问题分类：对问题进行分组划分，以快速帮助用户找到相关答案；

4. 问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。

一个好的 FAQ 页面将发挥着非常重要的作用，在国外十分被重视，成了每个网站必备的点。

反观国内只有上了规模的企业才有部署，而且大多只是为了敷衍了事。这是为什么呢一方面是意识的缺失，另一方面则来源与技术的不够；

国内 60%企业的官网多为静态的页面，搭建者和网站维护者一般为建站公司，网站的拥有者很少具备页面修改能力。

所以每次页面的变动都是由建站公司提供的，技术上的缺陷和操作的不便捷性使得 FAQ 这种较为灵活的页面未添加到网站中！

下面为大家带来一款自主搭建 FAQ 页面的工具，重点是免费而且操作超级简单，10 分钟就能搭建起一个简约美观的 FAQ 页面。

工具介绍

Baklib 是一款优雅的云笔记和智能建站工具，满足用户的内容撰写、托管和分享；用户可以根据展示模板将内容变成一个个简约美观的 FAQ 页面。

FAQ 页面制作流程

仅仅需要四部一个简约实用的帮助界面就出来了。