做数字化，ERP、MES、SCM、CRM、PLM 五大系统缺一不可吗？

最近在和几位开工厂的朋友聊天时，张老板皱着眉头大倒苦水：“现在都说数字化转型是趋势，我也想跟上潮流，可一听说要上 ERP、MES、SCM、CRM、PLM 这些系统，头都大了！

有人说这些系统是数字化的标配少一个都不行。但要是全上，投入的资金、人力成本太高了，万一用不上，岂不是打水漂？”

相信不少企业管理者都有和张老板一样的困惑，做数字化，这五大系统真的缺一不可吗？

五大系统都是干啥的？先搞清楚它们的“本领”

在解答五大系统是否缺一不可之前，咱们得先弄明白，它们各自，都是干啥的。

ERP：企业的“全能管家”

ERP 其全称为“企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）”；简单来说 ERP 的话，如同给企业装配了一个“智能型大脑”，将各个部门的信息整合起来，防止各部门的信息相互“冲突”从而提升企业的整体运营效率。

在生产这个环节里，ERP 能够依照订单量以及库存的状况，合理地去规划生产计划，与此同时安排生产线的工作；到了销售与财务这两个环节，ERP 还可以记录每一笔订单的销售数据，并且能够自动生成财务报表，这样就让老板对企业的资金流动有了清晰明了的了解。

MES：生产线上的“智能监工

MES 即制造执行系统，它宛如生产车间里的“智能监管员”。在大型工厂的生产线上，机器持续运转着，工人不停地穿梭其间。为保证生产顺利进行并及时发现与解决问题，需要一位“监工”时刻留意整个生产流程。它既能即时监控生产线的状态了，又能通过数据分析预判可能出现的风险。可以讲如果没有 MES 的协助，工厂的高效运作难以实现，生产效率也会大幅降低了。

SCM：供应链的“交通指挥官”

SCM 也就是供应链管理系统（SupplyChainManagement），它就像在供应链这条“高速公路”之上的“交通指挥官”。

在现代商业活动中，一个产品，从原材料采购，以及生产加工，再到最终送到消费者手中，这其中涉及到供应商、制造商、分销商等多个环节，就仿佛是一条长长的链条。

如果链条上的任何一个环节，比如原材料供应不及时，物流运输延误，都会对整个供应链的运转造成影响。

SCM 系统的作用，就是协调供应链上各个环节的物流，信息流以及资金流，确保整个链条顺畅地运行。

利用 SCM 系统，电商企业可以提前预估订单数量，跟供应商沟通，扩大原材料的采购规模，合理地安排仓库库存；调整物流配送路线，选择更适宜的物流公司，确保商品准确且按时送到消费者手里，防止“交通拥堵”情况的出现。

CRM：客户关系的“贴心秘书

CRM 客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement），是企业的“客户关系贴心秘书”。

在日常生活中，我们与朋友交往，会记住对方的喜好，在生日或是特殊日子送上祝福，让彼此的关系更为亲密。

企业与客户之间的确亦是如此，CRM 系统承担着记录客户信息的职责，涵盖了基本资料，购买历史，沟通记录等等。

通过对这些信息进行分析，CRM 系统能够帮助企业了解客户的喜好以及需求，进而开展精准营销。这样，企业可以有效地把握市场动态，提升自身的竞争力。

另外 CRM 系统还能帮公司更高效地处置客户的投诉以及售后服务，在问题尚未完全显露出来的时候就提前加以干预，将客户的困扰妥善予以解决，维系良好的客户关系。

PLM：产品研发的“数字大脑”

PLM 产品生命周期管理系统（ProductLifecycleManagement），乃是产品研发的“数字中枢”。一款产品，自起初的创意构想，而后到设计；再到生产，以及销售；直至最终淘汰，将会历经一段漫长的生命周期。于此过程当中，会生成数量众多的设计图纸、技术文档、测试数据等资料。

PLM 系统，如同一个规模极其庞大的“资料库”；它能把这些资料进行统一管理，同时还能保存并对产品设计的数据进行优化。

借助 PLM 系统，研发团队能够较为便捷地，查看以及修改设计图纸，与此同时追踪设计变更的过往情况；并且还可以把产品设计数据，和生产部门进行共享，以保证生产出的产品符合设计方面的要求，加快产品的迭代速度，减少研发成本。

五大系统真的缺一不可？答案没那么绝对

在了解了五大系统各自的“本领”后咱们再来看看开头的问题：做数字化，这五大系统真的缺一不可吗？答案是：不一定。就像装修房子，有人喜欢豪华的欧式风格，需要装中央空调、智能家居；有人偏爱简约的北欧风，简单的基础装修配上实用的家电就够了。企业选择数字化系统，也要根据自身的实际情况来决定。

不同企业需求差异大

行业不同，需求不同：不同行业的企业，对数字化系统的需求差异很大。

制造业而且特别是大型制造企业，其生产流程较为复杂，对于生产管理以及质量控制有着较高的要求，所以 ERP 和 MES 系统通常是必需具备的东西。

它们需要 ERP 系统，将企业的各类资源进行整合，与此同时对生产计划进行优化；需要 MES 系统，通过 MES 来实时监控生产过程，进而确保产品的质量。

而零售业更注重客户管理和供应链的效率，CRM 和 SCM 系统对它们来说就更为重要。

零售企业通过 CRM，了解客户需求，进而进行精准营销；通过 SCM 来优化库存管理以及物流配送，以此提高商品的周转率。

至于服务业，像酒店、餐饮行业，CRM 系统能够帮它们提升客户服务体验，记录客户的特殊需求以及消费习惯，提供个性化服务；还会用到一些的 ERP 功能去管理财务和库存。

规模不同，需求不同：除了行业因素，企业规模也会影响对系统的需求。

小微企业，由于业务相对比较简单，资金以及技术实力存在一定限制，或许只需要一些基础性的 ERP 功能，用以管理财务与库存，接下来搭配上一个较为简单的 CRM 系统，从而维护客户关系，这样也就足够了。

比如一家小型电商公司，用基础的 ERP 系统去处理订单，与此同时管理库存，再用 CRM 系统，来记录客户信息，发送营销邮件，满足日常运营的需求。

而大型企业，其业务范围较为广泛，流程也较为复杂，往往需要五大系统协同进行工作，进而实现企业在全方位层面的数字化管理。

一些跨国企业，借助 ERP 把全球资源加以融合；通过 MES，对各地工厂的生产予以察看；利用 SCM，协调全球供应链；依靠 CRM，服务全球客户；凭借 PLM，管理全球产品研发。各个系统彼此协作，相辅相成，保障企业高效运行。

系统并非越多越好

有些企业或许会思忖，既然这些系统皆具有各自的功能，那是不是全都用上就能够达成数字化转型的成功呢？其实不尽然，系统并非数量越多就越好。盲目地将五大系统全部启用，或许会引发一连串的问题。

首先是成本方面，购买这些系统的软件许可，还有硬件设备，以及后续的实施，维护，升级等工作，都得投入大量资金。并且还得招聘或者培训专业人员来对这些系统进行操作与管理，人力成本也会显著增加。对于部分中小企业而言，这样的投入，也许会超出预算，给企业带来较为沉重的经济负担。

其次是效率方面的问题。如果企业的管理水平以及业务流程不能够与复杂的系统相匹配，反而会将工作效率拉低。就如同给自行车安装上飞机的发动机，不但会浪费资源，而且会使自行车变得难以掌控。

企业该如何选择适合自己的系统？记住这几个要点

既然五大系统不是缺一不可，这样企业该如何选择适合自己的系统呢？可以从以下几个方面入手。

先搞清楚自身需求

业务梳理：企业要先静下心来，梳理自己的核心业务流程。

从原材料采购、生产加工、产品销售，到售后服务，一步一步分析每个环节存在的问题和痛点。

比如要是企业老是有库存积压的状况，（而且或是有缺货的情形，那“ERP”系统里的库存管理模块可能就是很急需的。并且倘若客户的投诉率一直很高，（然而可售后服务的反应却比较迟缓，这个时候，“CRM”系统就能帮助企业把客户关系搞好。只有找出这些痛点，才能明确需要哪些系统来解决问题。

目标设定：明确地界定数字化转型的目标，这的确很关键。是想提升生产效率呢，还是打算降低成本？亦或是着力改进客户服务，增强产品质量？不同的目标会对应完全不同的系统需求。如果目标是提高生产效率，这样“MES”和“ERP”系统自然就会成为重点考虑的对象；要是目标是开拓市场、改善客户体验，这样“CRM”系统就显得尤为重要了。

评估自身实力

资金与预算：企业而且其实要依据自身的资金状况以及预算情况，进而去选择系统。这样能够更加合理地利用资源，避免不必要的浪费。

如果资金有限的话，可以考虑稍微来说性价比高的云服务系统。

这些系统，不需要企业去购买那种很昂贵的硬件设备，只需根据使用的时长，或者是功能模块来付费就行，成本方面相对来讲比较低，而且上线的速度也比较快，特别适合中小企业呢

人员和能力方面：企业员工的素养以及技术方面的实力，也是挑选系统时需要重点考虑的因素。要是员工的数字化程度比较低，那就得选用操作起来比较简单、界面很友好的系统，并且还要给员工提供足够多的培训机会，这样才能保证员工可以熟练地运用系统。

分步实施，逐步完善

企业在引入数字化系统时，不要急于求成，最好采用分步实施的策略。先解决最紧迫、最重要的问题，选择与之对应的系统上线。等员工熟悉了系统的操作，企业的业务流程适应了系统的运行后，再根据发展需求，逐步引入其他系统。

这个时候，在引入多个系统之后，要重视系统集成与数据打通。如果各个系统之间相互独立，形成了“信息孤岛”，数据无法顺畅流通，这样系统的价值就会大打折扣。企业要选择能够实现系统集成的供应商，或者通过二次开发，这样一来，不同系统之间就能够实现数据共享和协同工作，进而真正发挥数字化系统的优势。