索信达控股：四大策略、五大行动，新趋势下数字生态的落地策略及行动路径

金融 4.0 时代，金融与科技全面融合，既带来了前所未有的机遇，也引发了不可忽视的挑战。可以确定的是，金融数字化转型已经进入了一个全新的阶段。本文从行业面临的挑战、未来的发展趋势入手，给出了金融机构在新形势下的数字生态建设策略，以及可落地的行动路径，希望对金融机构迎接 4.0 阶段的数字化转型新发展提供启发和帮助。

两大挑战，加速竞争新格局

1. 监管、人口、互联网红利时代结束，金融行业发展的外生性动能发生转向。

在监管层面，近年来，国家多次颁布推动金融科技发展相关的政策，一方面是从国家战略高度扶持金融科技在民生普惠中的应用落地，另一方面则是进行更严谨、更严格、更有效的规范与治理。对于过去野蛮生长的一些做法，监管机构有了更高的要求和引导。高要求、高标准、严监管，对于金融业高质量发展提出更大挑战。

在人口层面，在人口拐点出现后，整个金融行业从客户规模上已经触到了天花板。金融机构更多需要考虑的是什么样的客户才是优质客户、怎样留住这些客户等问题？

在互联网层面，人口红利在不断下降，随之消亡的是互联网的流量红利。金融机构之前依赖流量和规模的策略将面临很大的挑战，加上监管的影响和互联网金融巨头的冲击，金融机构必须思考并采取行动发力下一波增长曲线。

2. 行业内生性增长风轮还未正式形成，在战略、数字化、协同及队伍上需加速变革。

在战略层面，一些金融机构在战略规划层重视程度不一，摇摆不定。传统的风险意识与追求创新的高风险偏好冲突，并且在追求短板快收益与长期转型需求之间存在矛盾。

在数字化落地层面，一些金融机构也遇到一些困境，一是对新技术发展的能力和准备上不够充足；二是在技术应用能力上有较大的差异与不同；三是在转型中风险控制能力尚不完善。

在组织协同上，当前客户环境的变化带来了新的调整，但有些金融机构客户精细化管理程度不高。各大机构之间业务竞争激烈，金融机构缺乏激活创新合作关系所需的敏捷性与协作能力。

在人才队伍建设上，由于金融机构科技人才渗透不足以及人才结构的变化，迫使很多金融机构需要重新思考什么样的环境才能留住并发展人才。

在外部驱动力发生转向的同时，金融机构还没有找到新的内生性增长源泉，让整个数字生态的构建面临着内外交困的双重挑战。

三大趋势，指引转型新方向

1. 金融机构的战略布局与金融科技的创新发展息息相关。

在整个金融科技领域，很多领先机构都在加速数字化创新的应用。近年来，传统的金融机构面临较大的竞争压力，应对市场竞争，怎么样运用金融科技实现降本增效？依全球来看，海外的金融科技创新主要聚焦在财富管理、支付、保险等领域，另外在移动优先、AI 赋能线上线下用户体验方面，运用了非常多的数字化的技术。

2. 国内银行业率先掀起转型浪潮，从战略上纷纷积极响应市场需要和国家政策。

十四五规划开局之年，头部银行陆续发布了自己的战略的布局，把科技创新放到了非常重要的地位。这对银行和科技公司合作数字生态有着至关重要的引领作用。

3. 金融数字化，转型面临核心触点转变、经营逻辑转变、生态共生转变三大转变

核心触点转变就是线上线下一体化的综合服务成为共识，线上成为主战场。经营逻辑转变就是经营逻辑向“深度客户经营转变”，真正从客户体验出发，实现数字化驱动模式再造和能力重塑。生态共生转变即实现各类场景与能力的互融，注重开放合作与自身能力 “双轮驱动”数字金融发展，通过数字连接实现生态共荣。

四大策略，开启创新新进程

未来，金融机构可以从 4 个方面加强相应的建设，来应对数字化转型的整体挑战和发展趋势，构建独特的能力。

1. 数字化建设

以大数据为基础、客户为中心，将传统业务线上化，实现线上和线下业务的协同，通过标准化提升客户覆盖度与客户服务效率。

2. 平台化建设

搭建金融体系下的开放平台，融合内外部合作机构，实现互通、互联、互赢，通过平台化为客户提供差异化的金融场景服务。

3. 生态化建设

依托银行的信息流、资金流、产品流共建金融生态，发挥大客群、大数据、大场景优势，运用金融科技赋能生态化建设。

4. 敏捷化建设

倡导并持续培育业务技术融合的敏捷化组织及文化。合适的组织和文化是可以长期发展数字化经营的土壤。

总之，做好数字化、平台化、生态化跟敏捷化这四化建设，将有利于更好地构建金融机构内生性增长新动能。

五大行动，释放变革新动能

1. 建立万物线上化、数据化、智能化

数字金融是金融与科技结合的高级发展阶段，也是金融创新和金融科技的发展方向。由上图可以看到数字技术，其实跟金融业务有很多融合的点。怎样利用这些点找到技术的支撑，是进行线上化、数据化跟智能化的出发点。首先找到有关提升效率、降低成本、增加收入的点，依据这三点可以逐步看到从线上化、数据化到智能化的过程，以及逐步建设商业能力的升级。其次通过金融数据＋新兴技术“双轮驱动”数字金融发展，可以造就新场景新模式。最后根据智能金融、场景金融等金融业态数字化升级，使得技术催生新业态，数字新基建加速金融深度数字化。

以国内领先金融机构招商银行为例，从 2010 年至今招商银行一直在进行相关工作，2010-2014 年，推行“一体两翼”，一体指的是：零售银行，两翼指的是：公司金融与同业金融；2015-2017 年打造“轻型银行”，加快推进金融科技战略，向“网络化、数据化、智能化”的未来银行转变；2018 年至今，打造金融科技银行，以 MAU（月活跃用户）为经营“北极星”，对标金融科技公司，拥抱银行 3.0 时代，将金融科技投入预算从利润 1%，提升至营收 1.5%，在风险管理方面，引入大数据和金融科技。使其近几年的 MAU 值持续上升，2020 年高达 1.07 亿。

所以如何正确利用这些经验构建线上化、数据化、智能化以及快速填补短板，是接下来需要采取行动的地方。

2. 实现业务标准化、自动化

在业务层面，金融机构该怎样入手数字化？一是基于数字化体系，把业务能力进行标准化和自动化。二是金融机构可以根据黑客增长的模式和客户向上输送、向上提升的经营模式，不断加强整体建设体系。把这两个体系做有机的融合，才能够实现短期和长期价值的更好平衡。

国内某领先金融机构的强运营策略，一是在 1 年里任何法定节假日及重大节日都做线上运营活动，其中有一些代发性的活动，如月日均存款超过 5 万的时候，可以去抽一个盲盒，这些玩法非常受年轻同事的欢迎；另外，比如发年终奖，去查相应账单的时候，这些都是产生客户互动很好的例子，也是进行营销和运营非常好的场景。二是采用智能化、自动化运营平台支持每年数万个运营活动。运营活动基于框架体系，如何把它梳理出来，标准化到相应的运营平台上、数字化的体系里或是跟客户相应的实时场景里？这些标准化的动作，可以固化到营销平台或是相应的业务运营体系中，基于用户的需求、体验，围绕着整个银行的旅程，梳理其中的关键点，并把这些关键点进行标准化和自动化，在业务方面能够采取更多的行动。在客户规模越大的基础上，带来的效应越好。

3. 打造数据驱动的平台体系

随着平台经济模式的深入发展，各大银行纷纷开展平台布局，从而催生了“平台即业务”的业务模式转型。在平台化思维里，做相应建设时以下４点是构建平台和业务行动的关键点：

◈关注流量是平台经济的关键；

◈构建平台思维，从生产者变成连接者；

◈从资源占有到资源共享；

◈ 从关注系统建设到关注用户价值。

索信达推出的智能营销平台，构建灵活的标签库、支持模板化、配置化、实现差异运营、实现智慧营销闭环、推动营销效率提升等。通过平台跟业务的融合，实现了业务策略场景化、自动化和智能化，促进数据与业务的紧密结合，达到了线上全闭环的营销运营自动化，成功助力某头部券商数字化转型。

4. 建立以客户体验为中心的共赢生态体系

市场及行内对“开放银行”的理解千差万别，但其核心都在于走出“封闭、自建”体系，要合作、共赢，共同实现。

从全球角度看，最具价值的前 100 家银行，70%以上已经通过建设开放银行平台等模式投入场景生态建设浪潮。从国内形式看，十四五的规划明确提出：鼓励消费新模式、新业态发展，健全具有高舒适性、竞争力、普惠性的现代化金融体系。

今年，招商银行在财富开放平台上，做了大量的工作，目前已经有多家合作伙伴（基金、保险、理财、私募等机构）入驻，把一家机构的一个客户，变成整个生态的体系里所有机构的共同客户。在体系中以客户体验为中心，提供优质的产品、渠道等，最大限度地发挥生态体系里各个合作方的优势，给客户提供最好的服务。

5. 建设纵横贯通的文化及组织体系

倡导并持续培育数字化企业文化，能为数字化转型带来持久动力，这涉及业务跟技术融合的策略。金融机构应打破条条框框，降低部门壁垒，组织结构扁平化，建立新型敏捷组织。除了硬性的组织结构和考核体系改善，金融机构的企业文化也要从根本上去鼓励大家配合数字化改革，建立灵活、接地气、开放与融合的企业文化。围绕着这个目标进行数字化文化的培育，是在整个数字化转型里应对的挑战和行动的方向。

本文整理自索信达控股首席战略咨询专家王加麟的线上直播分享