2022 年中国手机银行年度专题分析

易观分析：手机银行 APP 作为零售银行服务及经营的主阵地，是银行最为重要的平台。手机银行核心竞争要素包括获客活客能力、服务生态、用户体验、品牌影响力、运营能力等，银行围绕这些要素进行积极布局，提升手机银行竞争力。

本年度分析对手机银行 APP 的获客模式及用户体量、促活策略及活跃用户规模、金融服务创新升级、非金融场景布局、智能服务体系等进行研究；对手机银行 APP 常用功能服务及适老版进行体验评测；并对典型手机银行 APP 的发展策略、创新模式、智能化、个性化等方面的实践进行分析解读。

分析认为，手机银行 APP 作为经营主阵地，与零售银行发展战略及业务的联系日益紧密。智能化、个性化推荐及服务能力、极致的用户体验等助力打造手机银行差异化竞争力。手机银行还将加大 ESG 相关个人金融产品创新，助力可持续竞争力提升。

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