行业分析| AR 远程协助 - 企业的好帮手

2021 年 12 月 28 日
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随着中国人口红利的逐渐消失，当下中国工业制造业企业正面临着：资深技术人才招聘难，员工培训成本高等问题。不同于办公室白领群体，工厂工作环境更复杂，车间设备操作流程零散复杂，工龄长的技工对设备与操作流程更熟悉，工人间更依靠师徒模式传授经验，而这种方式导致信息掌握在少数人手中，新员工学习门槛变高，这种现象正在成为制约企业生产效率的短板因素之一。

什么是 AR 远程协助？

AR 远程协助也称为“见识”协作，几乎可以在任何地方都可以提供专业的知识。通过将实时视频流、双向音频通信和增强现实功能相结合，例如叠加在用户物理环境视图上的叠加数字信息，增强现实远程协助将专家与现场人员联系起来，以进行实时通信、检查、指示并共享文档、照片和视频。成功的 AR 远程协助会话的组件包括远程专家、现场人员和通信机制。

AR 远程协助能为企业带来什么好处？

AR 远程协助使工作人员能够有效地协作。它创建了一个交互式环境，将数字信息叠加在物理世界的实时视频流上，以诊断问题，针对需要解决的问题或需要完成的任务提供远程指导。

节约成本，提高工作效率

借助 AR 远程协助，和专家进行在线远程现场提供指导，而无需花费昂贵的差旅费和大量的时间。超清音视频、多种 AR 协作工具让专家如临现场，精准传达信息，并与现场环境、设备融合，各类数据第一视角可视化呈现。精准高效的协作方式，打破传统通讯方式中语言沟通不畅，信息无法对齐的困局，提高处理问题的效率。企业可以通过第一时间正确的完成工作，这样可以降低因工作失误而导致的返工和维修时的差旅成本，并提高客户满意度，还可以使用远程协助进行维护以减少设备故障。

解放双手，快速完成工作

佩戴 AR 眼镜，借助 AR 可视化操作指导，一线员工即可轻松完成工作，并第一视角记录作业全过程，遇到难题还能快速寻求远程专家协助。AR 的智能终端天生的“解放双手”，帮助作业人员在正常的操作场景中用不同的方式完成指导、检测、信息存储、远程协作，与 IOT 互联等操作，让工作高效流畅，同时降低错误率和培训成本。AR 智能眼镜的可穿戴显示器在必要时几乎可以透明，并允许现场技术人员在他们的视野中以高质量地观看说明、照片、PDF 和视频。

资源共享，助力企业管理

与远程协作者共享工作空间，员工现场工作过程可实时标记重要信息，作业过程、AR 通讯过程等完整记录，并在云平台存储、管理、统计、分析。过程中的标记、记录，帮助管理人员定位流程关键节点，复现过程，便于优化流程、强化管理。AR 远程协作过程中的空间标注直接留存到物理空间，看到设备就能看到专家的指导标注，将知识沉淀到工作现场。以强大的云平台为支撑，通过场景学习、数据分析，形成知识沉淀，实现智慧共享。

AR 远程协助可以运用到哪些行业？

通过 AR 远程协作系统，在远程维修、作业指导、补助设备点检、远程稽核、培训员工等业务场景协助保持企业的正常运营。

工业巡检

传统的巡点检流程较复杂，工作人员经验和水平参差不齐，易出现人因失误的情况。设备出现问题时，专家不能第一时间到达现场，和专家的远程沟通效率低下，解决问题所需时间长。将实际的现场图像与目标状态相结合，并可将操作结果进行对比与核定，以便指导后续操作。将设备对应数据，操作步骤，维修方式以及隐蔽工程以三维可视化形式叠加在现实中对应位置呈现。对巡检人员进行调度，并通过人员位置在后台实时展现，对实际巡检线路进行优化。

远程医疗

一直以来，不少患者及家属都在为无法得到及时有效的治疗而担忧。因为在医疗急救过程中，由于救护“黄金时间”的限制，患者分诊和医疗运输的效率可能大大影响紧急治疗的结果。目前，业界正尝试利用 AR 技术解决这些问题。例如，在救护车上使用这种“AR 远程医疗”技术，医生在医院就能更加清楚的了解病人的生命体征，从而为在救护车上的护理人员提供更多的线索和急救措施。同时，远程专家只需要在办公室通过 AR 智能眼镜终端就可以同时对几台救护车内的抢救情况进行跟踪指导，为抢救病人赢取更多的时间。

远程培训

防疫情势之下，不开展大规模的人员聚集活动对防护工作而言至关重要，这也是国家所倡导的。这就意味着企业也无法正常进行员工安全培训，只能通过远程视频系统进行培训。由于传统的视频系统培训存在局限性，因此无法达到良好的培训效果。利用 AR 远程培训系统，可以构建企业培训与多方协作的桥梁，为企业培训注入新的活力，在降低培训成本的同时提高远程协作效率。AR 远程培训，可以令培训者以第一视角进行高清音视频通讯，而且支持多人高清通讯，还支持多终端共享、多系统融合，培训者通过手机、电脑、平板即可进行企业培训。

AR 远程协助的未来趋势

自然协作： 随着 5G 时代的到来，网速提升，可以传输更复杂的信息（就像视频代替音频那样），带来更自然的协作方式。

环境捕捉： 随着软硬件技术的发展，越丰富的环境信息可以被实时捕捉到，就像从图片到 3D 场景那样。

隐式理解： 计算机可以比以前更了解用户和周围的环境。这使他们能够识别隐式行为，比如一个人正在观察什么。

对于企业经营过程中的降本增效，AR 远程协助的重要性不言而喻。AR 远程协助的出现是一种沟通协作范式的跃迁，它将彻底改变工厂工人间信息传递的方式。如果说过去的口口相传的模式是坐马车，那么现在的 AR 远程协助则是坐飞机，坐高铁。期待 AR 技术赋予工厂一线员工更多灵活性，激发员工更多自主与发挥空间。

相信在不久的将来，这一切庞大的数据和分析计算，可以在 5G 的帮助下成为现实。在 4G 环境下人人必备的智能手机，在未来将会被具有混合现实远程协助系统的 AR 眼镜所取代，我们不仅可以实时连接，低时延地感受最自然的交互，还能在计算机的理解下，更懂身边的人。