浅谈成功的企业知识管理

企业知识管理的执行架构

知识管理国家标准的第 1 部分，提出了面向企业的知识管理体系，包括知识管理的整个生命周期，包括知识识别、知识创造、知识获取、知识存储、知识共享和应用。文章从知识管理的基本框架入手，探讨了实施流程中的主要影响因素。

一、知识的识别

企业要想顺利地进行知识管理，就必须把自己的核心业务与知识资产相结合，对知识资产进行界定，并对其“管什么”进行明确。公司的智力资产可以归类为：

企业经营、生产、管理和研究过程中所产生的知识，如战略，计划，报告，制度，规范，计划，总结等；

人员的知识：在本项目的工作中，员工的经验，技能，技巧；

关系知识：在与外界（供应商、客户、竞争者、政府机构、媒体）的接触与合作中，所产生的各种外事指引、资源目录等。

二、知识创造

知识创新是企业知识管理的一种创新，它是企业在企业运作的各个环节上，通过员工的主动参与来实现的。这就需要将知识管理和工作实践有机地结合起来，以知识为依托，不断地进行创新，不断地创造新的知识。

知识和商业的结合有两种方式：主动型和被动型。主动结合通常是企业员工主动获取 KMS 来获取知识；被动式整合是 KMS 系统和商业系统的有机结合，通过将知识推向商业员工的工作，帮助企业实现更高的业绩。

三、获取知识

知识获得强调组织内现有的知识的收集和获得。企业实施知识管理首先要解决的问题就是要对企业的历史知识进行盘点，并构建起一个知识的系统结构来进行知识检索。知识分类系统可以是多维的，一般的多维分类系统的梳理流程是：先对企业的业务价值链、知识质和知识管理目标进行定位，然后对核心知识的分库、分类及属性进行分类。

四、知识储备

在企业中建立知识库，把知识储存到企业内部。在信息技术的今天，利用信息技术进行知识的结构化存储和有效的检索是当前的主流方法，并充分利用集成技术、大数据技术和人工智能技术来进行知识的自动聚类，比如从外部网络上获取的知识根据分类框架自动存入相应的知识库中。

建立知识库是最好的储存知识的方法，在这个时候，建立知识库的软件就显得尤为重要。市场上关于知识库构建的软甲有很多，但是今天小编要为你推荐一个 Baklib 的知识库构建软件。

是一个网上的辅助文档及知识库生成平台，我们为企业团队提供云端的知识资源储存与管理平台，让使用者的内容呈现在网页上，便于查阅，让知识真正的流通起来。

运用情景

在应用场景方面，我们更注重 B 端的用户，帮助企业的团队建立知识库，产品帮助中心， Guide, FAQ, API 文档，产品手册等，从而达到内部的知识协作和对外的品牌推广。

五、分享知识

在组织中，知识的传递、传递和交流是知识分享的过程。组织通过分享把个体的知识传播到整个机构，使得个体的知识成为群体的智力。

一家上市公司的执行董事曾经说：“没有知识管理，公司再大也是一家小公司，因为一个人只能从自己身边的少数人那里获得帮助。”无论多长时间，公司都是一家新公司，因为一切都要从头开始。网易每年都会举办 100 多次的讲座，这些讲座的内容都是针对自己的游戏发展，每个人都可以说说自己对技能、皮肤的理解。据统计，每年都能从共享会上得到上万个创意，直接将用户的思路延伸到产品流程，为公司创造营收。

六、知识运用

知识应用是企业对知识的需要，知识的使用要高于知识本身，知识本身并不能创造价值，知识只能在应用活动中生成或形成市场产品，从而获得利润、价值和新的知识，新的知识经过创造、获取、存储、共享后再应用于下一步，从而形成“接力棒”。

这六个方面是一个企业进行知识管理的过程，而要做好知识管理，就要从这些方面着手。