不要爱上解决方案，而是爱上问题！什么是设计思维

你有没有想过事情是否可以采取不同的方式, 但又不确定如何做？那么，不要爱上解决方案，而是爱上问题！这是一篇深入探讨设计思维如何做到这一点的文章。

在快节奏的行动和反应的世界中，高质量的结果是我们所有人的目标。但是你怎样才能做得更好呢？无论是产品、服务还是流程，我们的目标都是让事情变得更好。它让我们想知道我们将如何设计一个漫长而公平的世界以达到一定程度的卓越。

当我们谈论让“事情变得更好”时，我们不能否认看板系统在丰田实施 TQM（全面质量管理）中的作用。如果TQM为制造业做到了这一点，那么设计思维就有可能为创新带来以人​​为本的解决方案。

设计思维采用以人为本的方法，以便在我们跳入所有可能的解决方案之前了解如何处理问题。我们可以看到它在各个地方的使用。嗡嗡声无处不在，从社会部门到政策制定，从医疗保健到商业。那么什么是设计思维呢？

设计思维的意义

设计思维促进以创造性的方式解决复杂问题，这种方式优先考虑人类的需求，并着重于寻找技术上可行的创造性解决方案。

虽然很难用几个词来定义“设计思维”，但我宁愿将设计思维视为一种哲学或一种思维方式，以解决难以用传统和标准方法解决的复杂问题解决问题的实践。设计思维采取的途径是提供以下解决方案：可行的、可行的和可取的。

一般来说，问题的解决方案有时会被传统的解决方法所忽视，而有些方法是高度理性和分析性的，而另一些则是情绪化的。设计思维可能只是增加人类问题的理性、情感和功能需求的第三种方式。设计思维不仅限于建筑产品；任何促进创新的新举措都可以利用解决问题的设计思维原则。

起源

虽然没有确凿的证据表明设计思维的起源，但设计思维作为一种思维方式可以追溯到John E. Arnold，他是斯坦福大学“创意工程”研究的先驱，机械工程教授。他是最早撰写有关设计思维的少数人之一，并将设计思维的种子视为一种运动。他的讲座激发了更多的想象力和创新性。他的问题解决理论通过将问题的个人、科学和实践方面联系起来，着重于人类需求。

他强调了像艺术家一样处理问题并将人类作为想要构建的解决方案的基石的重要性。“创意问题”没有一个正确答案。

“工程师可以承担艺术家的某些方面，并通过美化或改善产品或机器的外观，或者通过对市场以及人们想要或不想要的东西的种类具有更敏锐的敏感性来尝试改善或增加产品或机器的适销性'想要。— 约翰·E·阿诺德*

设计思维过程

在对设计思维进行情境化和应用的努力中，它通常被认为是一个过程，该过程可以指导价值观来控制如何处理问题。这个过程可能不一定是线性的或顺序的，而是一个对特定问题或用例有意义的循环。

设计思维过程

EMPATHIZE - 移情

为人类设计可能很棘手。有时，需求或愿望未被发现，可能无法完全反映真正的问题。传统的市场研究过程是根据事实进行的，而设计思维方法是通过同理心来解决问题。同理心试图理解潜在需求并转化环境的当前现实。这有助于解决方案设计人员了解可以解释问题的人员、他们的行为和上下文，从而构建更好的解决方案。

因此，从问题中获得灵感的第一步是了解设计的对象以及他们寻求解决方案的动机。这对于企业了解可用的机会空间尤其有用。就像苹果所做的那样。虽然 MP3 播放器已经成为一种东西，但iPod 改变了人们消费音乐的方式。当索尼凭借随身听和 CD 统治消费电子市场时，苹果公司凭借 iPod 彻底改变了音乐世界。Apple 对人们随身携带盒式磁带的问题深表同情，而 iPod 改变了游戏规则！

为了识别和理解问题的脉搏并结合这一步的背景，收集信息是关键。这是与问题空间中的人交谈以了解他们关心什么以及他们目前如何处理问题的地方。用户访谈和他们的反馈可以帮助了解他们的情况。

DEFINE - 定义

这是形成问题的最重要步骤之一。

在设计思维中，构思不当的问题陈述为构建“问题”而非“问题”的解决方案铺平了道路。

例如，与某人谈论一个问题。记录下观察结果，并以合理的解决方案来解决该问题。用户对解决方案可能会解决该问题感到兴奋。但这里真正发生的是你和那个人一直在讨论他们许多其他问题中的一个问题。因此，他们是否决定采用你的解决方案取决于此人对你承诺解决的问题的重视程度。

在这里，定义问题的脉搏变得非常重要。 通常，事后看来，焦点会落在你试图解决的问题上，而不是这个人可能实际遇到的许多其他问题。

因此，定义问题对引导如何着手构建以人为本的解决方案大有帮助。

IDEATE - 构思

在此阶段，观察结果会找到归宿，加以综合以创造改变的机会。集思广益来定义和重新定义潜在的解决方案，以创建解决问题的竞争想法。理想情况下，这一步可以帮助找到问题的核心。

如前所述，这不会是一个线性过程，可能经常会发现自己在共同努力挑战想法或问题本身时会回到之前的步骤。因此，可以挑选出好的想法来实施。

PROTOTYPE - 原型

下一阶段是原型，可以通过创建最终解决方案的模型来验证想法。解决方案采用有形的形式来展示原型实施阶段的证据。它还展示了在构思阶段未说明的想法的限制和局限性。

Uber 是成功构建出色原型的经典公司之一。Uber 在最初发布时专注于解决“找出租车”的核心问题。该产品的第一个测试版是一个非常简约的应用程序，所有订单都是手动管理的，CEO 可以联系司机预订行程。而且它没有付费功能。目标是测试和验证叫车问题，这是该应用程序的核心优势。最终，当他们了解了目标市场和痛点后，他们开始改进其他功能。

TEST - 测试

然后将最终原型与目标群体进行测试，并反复进行以适应学习方式。验证在这里采用最终形式，并且可能再次要求重新访问之前的一些步骤以大规模实施该计划。

行动中的设计思维 - 案例研究

1. 社会部门的设计思维

疟疾是非洲最令人不安的问题之一，也是 5 岁以下儿童死亡的前 5 大原因之一。这是一个本质上非常复杂的社会问题，分发蚊帐的设计思维方法有助于有效地对抗这种疾病。世界卫生组织报告称，埃塞俄比亚和卢旺达等国家的死亡率下降了 50%-60% ，加纳下降了 34%。

结果发现，蚊帐的设计对加纳的一些人没有吸引力。一组研究人员确定了一个潜在的解决方案来解决让人们使用网络的问题。他们提出了一种以人为本的蚊帐设计，为长期解决这一社会问题铺平了道路。

以人为本的蚊帐设计方法。（ 大预览 ）

2. 爱彼迎 

设计思维在改造一家几近失败的公司——Airbnb 方面也发挥了巨大的作用。他们的业务正在瘫痪，当他们遇到问题时，他们发现广告中的图片效果不佳。展出的照片是用劣质手机拍摄的。当看到网站上的照片时，想租房的人觉得他们没有看到他们实际支付的是什么。创始人一意识到这一点，就租了一台相机，为客户的财产拍下好照片。创始人之一杰比亚 (Gebbia)继续解释设计学校的经历如何帮助他们重塑自我，更好地为客户服务。

3. 网飞

另一个家喻户晓的品牌 Netflix 已经取得了长足的进步，设计思维在他们做出的决策中发挥了重要作用。Netflix 推出了直接送货上门的 DVD 租赁服务，而其他竞争对手则让人们开车穿过商店挑选电影。

后来当有线电视开始提供点播电影时，Netflix 了解了客户的痛点，开始按月提供在线流媒体服务，而无需为每张 DVD 付费。他们建立了一个订阅模式的在线目录，让客户在家中舒适地观看他们最喜欢的电影的便利性使他们感到高兴。

当选择要观看的内容比实际观看要花费更长的时间时，Netflix 想出了“预览”来帮助人们选择要观看的内容。听起来很简单，但 Netflix推荐系统背后的想法有助于减少人们花在决定观看内容上的时间。虽然变化是不可避免的，但 Netflix 不断通过设计思维方法重塑自己，以发现以最终用户为中心的创新解决方案。

从租用 DVD 到在线流媒体，Netflix 一直致力于了解最终用户，以以人为本的方式设计解决方案。

不仅如此。清单不胜枚举。

最后的想法

设计思维一直在不断发展。人们一直在为使其在各个领域的使用情境化更有用做出贡献。根据问题的大小和复杂性，应用设计思维框架并着手创建以人为本的解决方案具有不同的形式。

考虑到它的灵活性，设计思维可以帮助熟悉并适应歧义。该方法可以在各种规模上动态地进行游戏，使其成为一项有价值的追求。

从想要解决的任何问题开始尝试，并在下面的评论中告诉我它是如何工作的。如果你愿意，我很乐意倾听并提供帮助。

相关资源

• “为什么设计思维有效”，Jeanne Liedtka

• “设计思维不是一个过程，而是一种心态”，Amol R. Kadam

• 教育中的设计思维