卓于技术，越以运营：企业的数智化大道

作者：脑极体

2023-09-24
天津
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每一家企业都希望走向卓越，实现卓越，但卓越究竟是什么？

回到辞源中，我们会发现“卓越”一词包含了两个意思，“卓”，是指高明、擅长；“越”，是指跨过，迈过。所以“卓越”内含两重含义，即企业既要擅长于某项事物，又要知道如何发力来制造差异化。

这个道理，运用在企业数智升级探索中尤其适用。如今，每一家企业都知道要上云，要进行数字化、智能化。但同时也发现很少有企业能在数智升级方面实现卓越，做出差异。

这里面的核心原因，就在于数智升级十分复杂广博。它既包含技术层面的先进性、坚实性，同时也包含运营层面的适配性、灵活性。虚实结合，才能组成企业通往卓越的智能化大道。

在茫茫的智能化旷野中，企业应该如何找到通往这条大道的坐标？华为云已经给出了答案。

(华为云公有云业务部总裁高江海)

9 月 21 日，在华为全联接大会 2023 期间举行了“华为云做好智能世界的云底座和使能器，成就卓越企业”主题峰会。华为云公有云业务部总裁高江海，在峰会中带来了《华为云做好智能世界的云底座和使能器，成就卓越企业》的主题演讲。其中围绕华为云具有代表性的卓越客户案例，讨论了华为云如何通过卓越运营帮助千行万业数智升级。

这次演讲，就是一个有案例参考，有战略分析，同时给出了解题思路的坐标。通过这个坐标，我们可以看到企业如何在数智化升级中追寻卓越，如何踏上自己的智能大道。

行走在“看得见”与“做得到”之间

爱因斯坦说，“有时候，提出一个问题比解决一个问题更重要”。

在企业数智升级过程中，这个现象尤其明显，决定要上云，决定要做 AI，这一点在今天千行万业中已经成为了共识。因为从宏观层面上来看，数字化、智能化是未来十年各行业可见的最显著机会。错过智能化，就等于把未来发展机遇拱手让人。在埃森哲发布的相关报告中就显示，不同于普通企业，那些坚定全面系统化应用云和 AI 技术的卓越企业正在扩大领先优势。

但真正让企业在意的是，上了云，用了 AI 之后，自己的企业会遇到什么问题？

实际的数智升级进程中，企业需要面对大量的技术选项，全栈化的基础设施与能力构建，并需要深度面对自身行业特性与智能化的兼容问题。这些问题都缺乏标准答案，且往往不是单一技术指标可以衡量的。

在现实中，我们往往会注意到这样一种现象：每家企业都“看得见”数字化、智能化的必要性，但大量企业却无法“做得到”令人满意的智能化，甚至不知道自己能否做到，应该怎么做到？这里可以列举一些经常出现的企业数智升级难题：

1.无法估算智能化成本，难以确定新技术的投入产出比。

2.无法确定长期发展目标，盲目启动技术建设，最终导致大量项目推倒重来。

3.无法确定云原生、应用现代化等先进能力，与企业原有的 IT 投资、人才基础、运维管理模式是否兼容，结果导致新旧数字化架构相互独立。

4.智能化技术引进之后，企业的组织架构、运营管理、市场营销等软实力不能适配，最终演变成智能化价值无法释放，企业内部各项资源与能力相互割裂。

想要解决这些问题，不能头疼医头，脚疼医脚，而是必须用系统化的思维和架构，来解决系统化的企业数智升级问题，否则，企业智能化将长期行走于智能化“看得见”和“做得到”之间。

那些已经在数智化上走出更远的卓越企业，他们的经验显然值得借鉴和参考。

智行合一

在持续和企业共同进行智能化探索的道路上，华为云帮助众多客户和伙伴实现了卓越。其中的经验可以累计在华为云的平台与技术中，实现“一切皆服务”，同时也可以为更多企业参考，变成通往卓越的数智化大道。

外卖小哥是我们生活中不可或缺的角色，他们的工作高度依赖电动车，更精准、更高效的更换电瓶，对于这个行业就是生产力的极大释放。为此，中国铁塔打造了智能换电系统，可以支持精准查看电瓶车电量及就近换电站的电池状态。目前，这一系统已经在 300 多个城市提供了超过 6 万个换电站，换电请求响应仅需 1 秒，惠及外卖、快递行业超过 100 万从业者。

在这一系统的背后，是华为云与中国铁塔联合构建的两地三中心高可用、高性能、高弹性的架构。通过 GaussDB for Redis 实现了系统性能提升 20 倍，基于云原生改造提升弹性能力 50 倍。

在汽车行业，比亚迪基于车联网 APP，打造了稳定优质的车联网体验。其可以实现远程车控业务需要保持 7*24 小时稳定可靠、用户查看、分析数据流、下载故障报告等远程诊断功能，实现 1 秒即响应。目前，比亚迪车联网 APP 的最大接入请求已经达到了 6.1 万次每秒，依旧能够保持 500 万车主体验高度一致。在此背后，是基于华为云 Hudi+DWS 构建的湖仓一体车联网架构、PB 级数据秒级查询，以及持续的健康性诊断及云资源全局调度能力。

除此之外，我们还可以看到中国最大的连锁便利超市品牌美宜佳，用数字化能力赋能加盟商一站式开店和经营，帮助 3.3 万店主“省心省力”，每月新增店主超 300 位。这背后，是华为云 MRS+DWS 实现门店选址智能推荐，开店时间从 2 个月缩短到 27 天，经营数据从隔天查询缩短至 15 分钟查询，并用 CodeArts 缩短了“经营宝”应用开发周期，交付周期缩短 25%。

叮咚买菜实现前置仓备货和订单的全流程智能，让调度更精准、派送更高效，订单整体预测率达 90%以上，最快 29 分完成订单配送，让每个家庭不出门就能享受优惠、新鲜食材。这背后是华为云的强大算力、云原生能力、以及 AI 能力。

在西安政务服务网上线的“助企惠企服务专区”，可以实现超 2200 条惠企政策精准找对人，点对点落实企业福利，并上线超过 170 个“一件事”，帮助企业大幅减少企业申报时间和申报难度，实现 0 跑动办事。而这背后，是华为云 ROMA Connect 实现缩短一半接口开发时间，GaussDB(DWS)支持千级并发事务毫秒级查询，并结合安全云脑的自动化安全运营管理，让政务数字化更加安全可靠。

综合这些企业走向卓越的成功经验，我们会发现最关键的一点叫做“智行合一”，即智能化、数字化能力，实现了与企业的行动方式、行为目标高度一致，二者不是割裂或各自发展的关系，智能化即企业核心能力，企业核心业务就通过智能化来实现。

那么，这些卓越企业是如何做到这一点的？我们可以从他们的经验中总结为以下几点：

1.坚持整体性、长期性的智能化战略目标，以全局思维推动体系化的智能能力构建。

2.坚持对数据资源进行有效利用，管理自己所能够覆盖的数据类型，并推动数据积极流动，从而产生创造性价值。

3.坚持与最新技术结合，通过践行云原生，积极引入 AI 能力等先进技术手段，达成智能化效果的跃升。

4.不仅重视技术能力的构建，同时也重视运营能力的提升。技术是运营的底座，运营是技术的领航，多方面能力协同发展，让数智化建设有回报，有出口。

如此一来，企业就构成了以战略为根本、数据为基础、智能为方向的数智升级体系。这些卓越企业共同的选择以及成功的经验，就是一条企业走向卓越的智能大道。

大道所向

做好数智升级，企业要有技术、有能力、有资源，也要有运营、有理论、有方法。虚实相生，知行相辅，才能走出一条系统化、整体性的智能之路。

为此，企业需要谨慎选择自己的合作伙伴，因为数智升级，就是一条既要又要的路，既要技术扎实先进，又需要获得优质的服务、丰富的运营，以及多方面的赋能。而华为云提供的价值差异化，恰好就在这里。

在企业走向数智升级的卓越道路上，首先需要技术能力的可用、好用。技术要能够解开难题、做成实事，而这也是华为云始终保持的方向。在华为全联接大会 2023 期间，华为常务董事、华为云 CEO 张平安围绕“共建智能世界云底座，让 AI 重塑千行万业”发表主题演讲，发布了盘古大模型在矿山、政务、汽车、气象、医学、数字人、研发等领域的创新服务，并宣布华为云昇腾 AI 云服务正式上线。盘古大模型+昇腾 AI 云服务的组合，打通了充沛 AI 算力、高水准基础模型、行业场景等重点关卡，立志成为能够“解难题，做难事”的 AI 时代最佳云底座。

除了极具代表性的盘古大模型，我们还可以看到华为云陆续打造了大量兼具先进性与实用性的技术创新，比如可以实现高度自主化、智能化的 GaussDB 数据库；可以大幅降低数字人生产与使用成本的 MetaStudio 数字内容生产线；可以有效提升 AI 任务开发效率的 AI 开发者生产线 ModelArts 等。这些技术创新，从方方面面满足着企业走向卓越的技术能力需求。

从另一个关键角度看，华为云有着极强的客户服务、伙伴合作经验。这些经验可以经由平台化沉淀，变为卓越运营能力，从而补完企业在技术之外的运营、市场、战略、信息等全方位需求，让走向成功的路径更加清晰可见。

高江海提出，在集合了服务 300 万客户实践经验，复盘 500 多家客户成功经理实地总结，华为云将聚焦做好三件事，提供一支卓越运营与客户成功团队、一套卓越企业 PRIME 模型和一个共创平台卓创会，帮助更多的企业成就卓越。

首先是要有卓越队伍，即卓越运营与客户成功团队。华为云已经在全球 21 个城市成立了卓越运营与客户成功团队，覆盖上千客户，从而将自身积累的运营能力赋能出去，传递出去，让客户走向卓越，让客户的客户走向卓越，补完技术体系之外的企业数智升级需求。

第二点，是企业要有方法体系作为指导，从而能够将技术能力与运营能力融合起来，打造属于自己的差异化智能体系。为此，华为云发布了卓越企业 PRIME 模型。这一模型主要包括卓越组织、卓越架构、卓越流程和卓越场景四个方面：