您已经拥有出色的产品，并且以具有竞争力的价格出售。然而，未来属于那些在销售漏斗的每个阶段围绕其产品提供卓越体验的人。事实上，消费者在做出购买决定时将依赖于客户体验的质量。对于大多数客户来说，定价不再是主要的痛点。因此，您不能袖手旁观，让正在使用 CRM 系统来改善客户和潜在客户关系的竞争对手将您赶出业务。

如何通过使用 CRM 系统提供更好的体验来在未来几年培养忠实客户来超越竞争？

达到并超越他们的期望

如果您每次与潜在客户和客户交谈时都不知道他们想要什么，您将继续失望。通过在潜在客户购买过程的早期接触他们，避免被认为过于急于进行销售是正常的。或者太频繁了。但这不是使用 CRM 系统的目标。您想在潜在客户决定向您购买之前很久就回答他们的问题。 根据报告显示，51%的客户在经历了糟糕的体验后再也不会回来购买。您无法赢得他们的忠诚度，因此您失去了客户终身价值。糟糕的经历仍然是模棱两可的。未能出现以及转换的原因会让您的潜在客户和客户感到沮丧、卡住和愤怒。使用 CRM 系统来整合密集信息，他们可以自动生成具有特定详细信息的配置文件，例如参与历史和社交配置文件。这使团队能够与客户建立联系并与他们进行真正的对话。

建立和维护信任

客户和潜在客户相信您会兑现您对产品质量、客户体验和行为的承诺。作为一种宝贵但难以捉摸的资产，您必须努力工作以赢得并维持他们的信任。根据爱德曼信任度晴雨表报告，只有 34%的买家信任他们购买的品牌。当你分解它时，这是一个相当惨淡的统计数据：只有三分之一的客户信任与他们有业务往来的品牌。另一方面，这也意味着“机会”。如果您能够通过与客户和潜在客户建立牢不可破的信任而脱颖而出，那么您将在未来几年培养忠实的买家。与潜在客户和客户建立信任需要您在所有互动中保持一致。你必须讲述真实的故事，提供高质量的产品和服务，并在犯错时承认。他们对您越熟悉，就越容易建立信任，从而将您与 90% 为潜在客户生成而苦苦挣扎的营销人员区分开来。有效的跟进电子邮件要求您知道自己需要说什么、如何说以及何时应该说，以便您利用每一个机会。但是，具有集成功能的 CRM 系统会让您知道何时在正确的时间进行跟进。

个性化互动

即使他们正在与企业打交道，您的客户和潜在客户也希望感到与众不同。您需要对它们进行细分，并为每个人提供量身定制的体验。通过让他们知道您了解他们并牢记他们的需求，每次互动中的个人风格都可以让您创造积极的品牌认知。在每次互动中直接与客户交谈。与其只是重申您的功能或服务，不如告诉他们您可以如何帮助他们成长。使用“您”和“我们”有助于与客户建立更加个性化的联系。与 CRM 系统集成，您可以像这样将客户引导到专用的登录页面。为了做到这一点，您需要他们的地理、心理、人口统计和行为数据。如果您的潜在客户和客户已经拥有此功能，请使用 CRM 系统将其放在一个位置以进行更好的细分。 此外，它将跟踪他们的行为并提供更多数据，帮助您个性化每次互动，建立融洽的关系将有助于个性化和信任。

为客户提供更多价值

使用 CRM 系统可帮助您与成为忠实客户的潜在客户建立长期关系。这意味着您将花费更少的钱来获得新客户，从而增加您的利润率。现在，有了更多的利润，您就有机会为您的客户提供更多价值并让他们满意。价值对不同的客户意味着不同的东西，并且根据他们的需求，您需要很好地了解您需要做什么才能提供更多价值。考虑到这一点，您有三个选择：降低产品价格以有效竞争、将钱投资回营销并获得更多客户、投入资金为您的客户创造更好的结果。研究表明，客户认为他/她从购买和使用您的产品中获得的价值将决定他们是否再次购买并将其他人推荐给企业。因此，这里的想法是确保您的客户觉得他们获得的收益是他们支付的费用的 10 倍——CRM 系统将帮助您实现这一目标。

保证数据隐私

潜在客户和客户想知道他们向您提供的信息是安全的，并且您将利用这些信息为他们谋取利益。如果使用得当，他们将愿意为您提供更多信息，帮助您更好地为他们服务。 Salesforce 在他们的报告《互联客户状况》中透露，如果一家公司存在隐私问题，72% 的客户将停止与其开展业务。滥用客户数据背叛了客户对您的信任，当他们不信任您时，他们就无法提供您需要的信息。CRM 系统可以更好的保证数据安全。

结论

现代客户中出现的共同主题是信任和忠诚——将所有关系联系在一起的粘合剂。因此，我们已经确定，就像客户服务工具可以帮助您获得这两个属性一样，CRM 系统也可以帮助您做到这一点。您的客户和潜在客户希望与您开展业务，因此您需要中途与他们会面，让他们更容易信任您。客户关系管理是一个过程。您需要倾听、理解并满足客户的需求。CRM 系统使整个过程更轻松、更高效，帮助您提供出色的客户体验。如果没有 CRM 系统来帮助您管理他们的信息，您就无需对任何人负责。而且您无法让客户相信他们的数据是安全的。

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