AI 应用走向成功之路

过去几年 AI 应用层出不穷，但是大多数都是昙花一现：“首次展示的时候很酷炫，但是热闹过后并不能在实际场景中发挥作用”。

尽管自媒体宣传时候很好看，但是多数企业负责人落地后发现实际使用量非常惨淡。

这里总结一下 AI 应用走向成功之路的「流失漏斗」和「两大鸿沟」：

备注：B5AU (Biweekly 5-Day Active Users)是我为 AI 产品实用性定义的指标，解释：统计在任意连续 14 天周期内，累计有至少 5 个不同自然日产生产品使用行为的独立用户数量。相比 DAU 更能反应产品的实用价值，因为 DAU 可以通过导流等方式实现，营造短期内虚假的繁荣。

跨越第一道鸿沟的建议：

1. 找到务实的场景，从 0 到 1 的时候，先切入简单的场景，例如智能对话、知识问答，以普及 AI 为主，先在简单场景中提升员工生产力；

2. 有了深入的认知后，再进入深水区，在 CRM、合同、采购、制造等环节引入 AI，显著改善业务流转效率；

跨越第二道鸿沟的建议，我为此定义了「三大实用原则」：

1. 「定义清晰的能力边界，并通过友好的交互方式传递给用户」

2. 在能力边界以内，实现「360 度无死角可用」

3. 「解决实际痛点」

以上三大原则可以通过我使用 Siri 的例子来理解：Siri 支持成千上万的指令，但是我只用一个指令“嘿 Siri，我的手机在哪里”，这个指令可以唤起手机铃声，方便我在家快速找到手机。

从这个例子来拆解三大原则如何起作用：

1. 「定义清晰的能力边界」：我不会用到 Siri 中绝大多数指令，因为我不知道它能支持哪些，也很难有足够耐心去尝试。第一次 Siri 处理不了的时候，我会觉得 Siri 傻；第三次 Siri 还是无法处理，我就会觉得我自己是个傻子。

2. 「360 度无死角可用」：AI 应用最怕时灵时不灵，然后告诉用户说是大模型幻觉了，这种产品体验很难让用户实际用起来。

3. 「解决实际痛点」：“嘿 Siri，我的手机在哪里”这个指令在 Siri 中确实做到了接近 100%准确识别，而且在家找手机时候超级好用，大家可以试试。