​用户之声，厂家之痛

众声饶饶

一线故事：

小玲打开新建商机页面，转头和小美嗑起瓜子，聊起小青在城南钓了一条三斤大鱼，红烧可惜了，熬汤更补，又聊起小玫儿子考上清华，让人羡慕，还聊起柳大妈中了 200 元...

“我的圈转出来了”小玲说道，点击了下【选择客户】按钮，页面继续转起熟悉的圈，两人又继续天南地北，小美说“我的圈也转出来了”，点了下【立项变更】按钮，页面继续转起熟悉的圈，两人又继续交头接耳...

领导苦恼：

“小玲，你这收入数据怎么和小谢的对不上！”

“小谢，11 月了，8 月数据怎么还没交上来！”

“小张，数据质量怎么又被集团通报了！”...

集团怨声：

“你们的风险只有 1 条，数据一定要上报啊”...

厂家痛声：

“一姐，集团又下需求了，下周就上！”

“集团又下检查了，你们有没有收到？”...

业务维度分析

DICT 业务近年来发展迅速，集团要求高、关注多、检查频繁，天然存在“更新迭代快、生产与管理矛盾、业务要素复杂、项目类型及场景多样”等业务特点，能满足多角色的业务诉求是极大的挑战。

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系统维度分析

随着 DICT 业务的发展，系统化的定位的变化，支撑要求日趋复杂，在功能使用体验、系统性能、流程设计、系统架构、数据管理等多个维度显露出支撑的短板，亟需整改提升。

追根溯源，五道关坎

当前 DICT 系统定位从管理系统向生产系统转变，这一转变使现有系统难以适应复杂生产管理和数据管理，随着系统承载的业务流程、项目场景、管控规则越发复杂多样，业务模型的复杂度不断增长，逐渐呈现管理复杂性与线上操作效率之间的深层矛盾，管理要素和生产要素线上化执行流转开始制约项目绩效，亟需系统支撑能力进一步全面升级。

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斩断重塑，翻身共赢

集团要求各省，特别是大省和排名靠后的省份，深度提升系统支撑能力和数据质量，从根本上解决问题，得到了多个省份的积极响应，也赋予了厂家重新打造产品的机会。

众志成城，多省重构，斩断重塑，翻身共赢。

以终为始，围绕 DICT 项目支撑痛点治根治本需要，通过系统模型优化和用户体验提升夯实系统基础能力，通过业务流程重塑与业务功能提升满足并平衡生产管理集团三方需求，全方位提升 DICT 业务综合运营支撑能力，力争达成“提升提感提效，可视可管可控，透明健康智能”三大成效，实现“一线能用，领导放心，集团认可”的目标，助力 DICT 业务支撑更高效率、更高效益、更高质量、更高水平的发展。

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破局之道，提升之路

接下来，我将逐步展开探索路径，阐述如何在“系统模型之基加固，用户体验之花绽放，业务流程之河重塑，业务功能之翼高飞”四大维度上破茧成蝶，绘就“系统性能提升，关键体验提感，业务发展提效，业务可视可管可控，业务健康高效发展”的成效图卷，最终达成“提升提感提效、可视可管可控、透明健康智能”的三大综合成效，让多方角色共同感受到突破困局的效能与爽快蜕变的愉悦。

系统性能提升

首先，正如万丈高楼平地起，其坚固根基至关重要，以此原则着手，从模型的优化切入，通过模型融合和解耦，减少子模块间的依赖，增强系统兼容性和可扩展性，提升查询效率和业务支撑能力。

三省库表模型分别瘦身 30%、40%、60%，模型达到 70%统一，页面平均加载时间小于 3 秒，绝大部分页面响应速度提升 40%~80%。

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关键体验提感

基于系统模型优化，继续加强内外兼修，进行操作集中和四化提升，进一步升华用户体验，带给使用者爽快操作感。

入口归集菜单清理

对操作集中率进行提升，将 20 多个高频使用入口整合为“我的任务”和“我的项目”两大核心入口，并清理了低频菜单，将 80 多个业务菜单精简至 20 个左右。

统一规范四化提升

基于统一的 UIUX 规范，实行“组件化、场景化、整合化、重点化”四化提升，实现“规范、简易、连贯、简洁”的目标。

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关键体验提感效果

在指标提升层面，操作集中率达到了 90%，80%的交互能够在三步之内完成，界面美观清晰，一致性 90%，并且视觉记忆提高了至少 50%。

在客户反馈层面，地市路演中，普遍反映操作感观有了明显改善，界面更加清晰，操作更加迅速，不再需要等待加载圈圈，也不再需要层层回退寻找菜单，体验更加流畅了。

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业务发展提效

在减轻一线工作负担的核心目标上，主要围绕录单减负和流程减负两大关键领域进行革新，为业务发展注入新的动力，实现效率的大幅提升。

录单减负

首先，着手简化录单信息，针对 DICT 业务发展的关键节点的表单字段，与客户进行了多轮深入探讨，可缩减的进行精简，无法缩减的则最大化地设置默认值，简化录单填写信息达 20%。

同时，对录单模式进行了自动化和智能化的优化，替换传统人工操作，并补充缺失的功能，为一线员工的工作效率提供强有力的支持。

流程减负

在流程减负方面，采取了技术、业务、功能三位一体的措施，全面优化项目全流程的效率。

• 技术上，实现了业务流与审批流的解耦，采用状态机处理业务流，流程引擎处理审批流，使原子化编排适应复杂业务发展和管理模式。

• 业务上，重新梳理并简化了流程，将审批流程的数量从 50 多个减少到 30 多个，审批环节从 200 多个减少到 100 个左右，显著减轻了一线员工的工作负担。

• 功能上，统一融合了全流程操作入口，构建了融合导航，实现了业务流、审批流、财务流的三流合一和流程贯通，能够通过项目详情一屏操作全流程，同时支持动态穿线亮灯导航，并将串行改并行，提高了工作效率和使用体验。

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业务发展综合提效

综合录单减负和流程减负的成果，结合架构和体验的提升，项目全流程周期从平均 3000 小时左右缩短至 1200 小时左右，整体提效达到了约 60%，为业务发展提供了显著的推动力。

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业务可视可管可控

在领导需求建设领域，通过合作伙伴甄选规范化、分包应标模式支撑、预审决策标准化、统一收支模型、多模式签约支撑、里程碑精细管控、省市质检强控、自动化计费计提、欠费催缴闭环管控、效益跟踪实时化以及项目结项自动化等多项能力提升，确保了项目全流程的精细化管理。

构建了完善风控体系，涵盖 30 多个风控场景，有效拦截了违规合作与业财风险，也确保项目实施过程风险及项目时效性风险得到控制。

建设了领导视图和风险看板等能力，实现了重点数据流程指标的可视化，为运营决策提供了有力支持。

综上，提高了管理水平，健全了管理机制，让业务可视可管可控，使得领导能够更加放心和满意。

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业务健康高效发展

在集团需求建设领域，严格遵循集团指导方针，全力推进集团指定功能建设，包括 5G 项目纳管、专属云项目纳管、ICT 项目 CT 纳管、融产品融能力融场景、风险防控、省专数据贯通以及激励管理等专题建设，实现了集团需求的全面满足，并保证省内应用的可行性，以及业务数据的透明化上报。

在集团数据治理攻坚活动中，积极响应，共享治理经验，确保项目稳健发展。某省经过 5 个月的集中治理，实现了两级数据一致率达到 100%，逻辑合规性提升至 91.16%，显著提升了 DICT 系统的数据质量，成为集团内部的典范。

在集团 AI+DICT 体验官活动中，亦积极响应，不仅实现了集团十大核心场景的全面覆盖，且结合省内的管理要求，将 AI 技术应用到省市质检中，进一步提升了 AI 的效率和价值。

综上，提高了项目多维场景的线上化纳管水平和项目整体健康度以及项目智能化水平，提高了项目生产和管理的效率，赢得了集团的肯定。

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深层矛盾，持续探索

经过 24 年破局打造，已在新模型新体验下重塑了流程和功能，全新面貌实现了 DICT 项目的信息化支撑，构建了线上化、精细化、智能化的项目全生命周期生产管理体系，承载了 DICT 项目各生产和管理环节，支撑了 DICT 项目端到端全流程贯通、业财融合、风险管控及运营管理，实现了生产、管理、财务、风控、运营的全方位融合，助力了 DICT 业务支撑更高效率、更高效益、更高质量、更高水平的发展。

此次重塑已着实为各方角色带来显著提效和爽快体验，但仍存在一些管理与生产之间的深层矛盾仍无法解决，需持续探索更加完善的平衡方案。

此外，在数智化时代，系统建设和运营方面，也仍然存在很大的提升空间，包括多维场景纳管、市政融合支撑、数据运营提升、AI 注智赋能等方面，仍需持续发力，提高效能和价值。